شروط وأحكام المتجر الإلكتروني

تحدد الشروط والأحكام قواعد تقديم خدمات المبيعات من خلال الموقع الإلكتروني للمتجر الإلكتروني الذي يعمل تحت النطاق: www.effiki.com. إنها وثيقة مطلوبة بموجب المادة 13 من قانون 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك.

مالك ومدير المتجر هو:

إيفيكي ذ م م
يقع في 8 شارع Wierzbowa ، 17-300 Siemiatycze ، بولندا ،
مسجلة في سجل المحاكم الوطنية تحت رقم KRS 0001005847
رقم التعريف الضريبي (NIP): 5441539475 ، رقم السجل التجاري الوطني (REGON): 380182080 ،
تل. (48) 535-718-817 ، البريد الإلكتروني: info@effiki.com
رقم الحساب المصرفي: 76 1140 2004 0000 3802 8168 9125

عنوان الإرجاع:

فليكسلز – إفيكي
ممر 20K، مبنى رقم 9
05-870 بلوني
هاتف: +48 505 175 676

يحق للمشتري التفاوض على أي من أحكام العقد مع البائع قبل تقديم الطلب ، بما في ذلك التعديلات على الشروط والأحكام التالية ، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون. وتتطلب هذه المفاوضات شكلا مكتوبا لكي تكون صحيحة. في حالة اختيار المشتري عدم الدخول في اتفاقية من خلال المفاوضات الفردية ، يتم تطبيق الشروط والأحكام التالية.

ألف - التعاريف

1. المتجر الإلكتروني - يعني أن اتفاقية المبيعات أو الخدمة يتم إبرامها إلكترونيا ، وإذا كان طرف الاتفاقية مستهلكا ، فإنها تخضع للأحكام الموضحة في قانون 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك (جريدة القوانين لعام 2014 ، البند 827).
   البائع ومقدم الخدمة - Effiki Ltd. ، الواقعة في 8 Wierzbowa Street ، 17-300 Siemiatycze ، بولندا ، مسجلة في سجل المحكمة الوطنية تحت رقم KRS 0001005847 ، رقم التعريف الضريبي (NIP): 5441539475 ، رقم السجل التجاري الوطني (REGON): 380182080 - اتفاقية البيع المبرمة من خلال الموقع الإلكتروني للمتجر عبر الإنترنت www.effiki.com.
2. العميل - فرد أو شخص اعتباري أو وحدة تنظيمية بدون شخصية قانونية ، تمنحها لوائح محددة الأهلية القانونية ، ويدخل أو ينوي الدخول في اتفاقية أو يستخدم الخدمات الأخرى المقدمة من خلال موقع المتجر الإلكتروني.
3. المستهلك - العميل ، الفرد الذي يقوم بعمل قانوني لا يرتبط مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني - تعريف دقيق - المادة 22 من القانون المدني.
4. المنتج - عنصر معروض للبيع أو خدمة معروضة في المتجر عبر الإنترنت.
5. الشروط والأحكام - هذه الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر عبر الإنترنت.
6. اتفاقية البيع - اتفاقية بيع عن بعد لمنتج مبرمة من خلال المتجر عبر الإنترنت.
7. ORDER - بيان مقدم إلكترونيا أو هاتفيا يعبر عن نية إبرام اتفاقية (طلب لمنتج أو خدمة).
8. النشرة الإخبارية - خدمة إلكترونية يقدمها البائع ، تتكون من إرسال معلومات تجارية وإعلانية إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم للطرف المعني.

ب. أحكام عامة.

1. نطاق الأنشطة - بيع الملابس والمواد النسيجية عبر البريد باستخدام الموقع.
2. البائع - من أجل تسهيل إبرام الاتفاقية ، يقدم الخدمات التالية من خلال الموقع الإلكتروني للمتجر عبر الإنترنت:
   - إنشاء وإدارة حساب عميل في المتجر عبر الإنترنت ؛
   - معالجة نموذج طلب المنتج في المتجر عبر الإنترنت ؛
   - بموافقة العميل ، إرسال المعلومات التجارية والعروض الترويجية وما إلى ذلك ، في شكل خدمة "رسالة إخبارية".
3. تقديم الخدمات الإلكترونية ضمن النطاق أعلاه مجاني.
4. يتم إبرام اتفاقية توفير خدمة إلكترونية تتضمن تشغيل وإدارة حساب العميل على الموقع الإلكتروني لفترة غير محددة. تعتبر لحظة الاستنتاج هي الانتهاء من عملية تسجيل العميل على الموقع.
5. يتم إبرام اتفاقية توفير خدمة إلكترونية تمكن من وضع طلب في المتجر عبر الإنترنت من خلال إكمال نموذج الطلب لفترة محددة - طوال مدة تنفيذ الطلب ومعالجته - ويتم إنهاؤها عند تقديم الطلب وقبوله.
6. يتم الانتهاء من خدمة "النشرة الإخبارية" لفترة غير محددة. يتم إبرام الاتفاقية عند منح الموافقة لإرسال رسائل إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل المقدم أثناء التسجيل.
7. يجوز للمستهلك الانسحاب من اتفاقية تقديم الخدمة دون إبداء سبب في غضون 14 يوما من إبرامها - إلا عندما يبدأ تقديم الخدمة قبل انتهاء هذه الفترة بموافقة المستهلك - عن طريق تقديم بيان الانسحاب إلى صاحب المشروع:
   - باستخدام نموذج السحب الإلكتروني (ملحق الشروط والأحكام) ،
   - عن طريق تقديم إعلان على الموقع الإلكتروني ،
   - عن طريق البريد الإلكتروني أو كتابيا إلى العنوان المسجل للبائع (مزود الخدمة).
8. في حالة الخدمة المبرمة لفترة غير محددة ، يحق للطرفين إنهاء الاتفاقية:
   - يجوز للمستهلك إنهاء اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية في أي وقت عن طريق تقديم الإعلان المناسب في شكل إلكتروني أو مكتوب إلى البائع. يجب على البائع تأكيد استلام الإعلان على الفور. في غضون 7 أيام من استلام إشعار الإنهاء ، يجب على البائع حذف البيانات المحمية بموجب قوانين حماية البيانات الشخصية المرتبطة بالخدمة والتوقف عن توفيرها.
   - يجوز لمزود الخدمة إنهاء اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية إذا انتهك المستهلك الشروط والأحكام بشكل موضوعي وغير قانوني بطريقة كبيرة ، مع فترة إشعار مدتها 30 يوما من تاريخ الإشعار. إذا كان كلا طرفي الاتفاقية رواد أعمال ، فيجوز لمزود الخدمة إنهاء اتفاقية توفير الخدمات الإلكترونية بأثر فوري في مثل هذه الحالة.
   - يجوز لمزود الخدمة والعميل إنهاء اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية في أي وقت بالاتفاق المتبادل.
   
   
9. ستتم معالجة الشكاوى على الفور ، في موعد لا يتجاوز 14 يوما. ويعتبر عدم النظر في الشكوى خلال هذه الفترة بمثابة قبولها.
10. للتعاون مع نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بمزود الخدمة من جانب العميل ، من الضروري الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو جهاز آخر يتيح الاتصال بموقع المتجر عبر الإنترنت عبر الإنترنت. في حالة الكمبيوتر ، يجب أن يكون النظام مزودا بمتصفح ويب (على سبيل المثال ، Mozilla Firefox الإصدار 11.0 أو أعلى ، أو Internet Explorer الإصدار 7.0 أو أعلى ، أو معلمات مماثلة). يجب ألا تقل دقة الشاشة الموصى بها عن 1024 × 768. يجب أن تحتوي الأجهزة المحمولة على برنامج توفره الشركة المصنعة للجهاز يسمح بعمليات مكافئة لتلك التي تقوم بها متصفحات الكمبيوتر المذكورة أعلاه. بالإضافة إلى ذلك ، مطلوب حساب بريد إلكتروني نشط. للاستفادة الكاملة من جميع وظائف المتجر عبر الإنترنت ، يجب تمكين دعم جافا سكريبت وملفات تعريف الارتباط. تتم مناقشة استخدام البرامج النصية وملفات تعريف الارتباط في سياسة الخصوصية الموجودة في علامة التبويب على موقع المتجر الإلكتروني.
11. يلتزم العميل بإدخال البيانات في النظام بما يتفق مع الوضع الفعلي ، وفقا للقانون والأخلاق الحميدة. يجب ألا تنتهك البيانات المقدمة الحقوق الشخصية أو حقوق الملكية لأطراف ثالثة.
12. البائع هو دافع ضريبة القيمة المضافة ويصدر وثيقة مبيعات (إيصال أو فاتورة) لكل معاملة بيع منتج.
13. المعلومات التجارية - تشكل قوائم الأسعار والأوصاف والإعلانات وغيرها من المعلومات حول المنتجات على موقع البائع دعوة لإبرام اتفاقية بالمعنى المقصود في المادة 71 من القانون المدني.
14. لا تهدف أحكام هذه الشروط والأحكام إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق للعميل الذي هو أيضا مستهلك بالمعنى المقصود في أحكام القانون المدني المؤرخ 23 أبريل 1964 (جريدة القوانين رقم 16 ، البند 93 ، بصيغته المعدلة) - التي يتم منحها لهم بموجب القانون المعمول به. في حالة وجود أي تعارض بين أحكام هذه الشروط والأحكام واللوائح المذكورة أعلاه ، تسود الأخيرة.

ج. الطلب

1. يلبي المتجر الإلكتروني الطلبات مع الشحن إلى جميع البلدان في جميع أنحاء العالم. بالنسبة للطلبات من الخارج ، يتم الاتفاق على شروط الشحن ، بما في ذلك التكاليف وأوقات التسليم ، بشكل فردي.
2. يلتزم البائع بمدونة الممارسات الجيدة على النحو المحدد في قانون 23 أغسطس 2007 بشأن مكافحة ممارسات السوق غير العادلة (متوفر في www.uokik.gov.pl/download.php?id=546).
3. قبل تقديم الطلب ، يجب على العميل التعرف على هذه الشروط والأحكام. يتم تأكيد حقيقة التعارف وقبول جميع أحكام هذه الشروط والأحكام صراحة أثناء التسجيل في النظام وقبل تأكيد الطلب النهائي. بموجب المادة 27 من قانون حقوق المستهلك (مجلة القوانين لعام 2014 ، البند 827) ، يحق للمستهلك بإبرام "عقد عن بُعد"-الحق في الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب-خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ حيازة المنتج (إذا كان المنتج يتكون من العديد من العناصر التي يتم تسليمها بشكل منفصل ، في مجموعات أو في أجزاء ، يبدأ المصطلح بحيازة آخر عنصر أو دفعة أو جزء ، إذا كان العقد يتكون من التسليم المنتظم للمنتجات لفترة محددة-من امتلاك أول المنتجات-أو في حالة الخدمات أو عقد ذو طبيعة مختلفة-14 يومًا من تاريخ إبرام العقد ، ولكن إذا كان المشتري مستهلكًا ، يعتبر تسليم المنتج المباع إلى المشتري موكولا من قبل البائع إلى الناقل ، إذا لم يكن للبائع تأثير على اختيار الناقل من قبل المشتري.
4. يمكن تقديم الطلبات الإلكترونية على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
5. يمكن تقديم الطلبات عبر الهاتف باستخدام رقم الهاتف المقدم في علامة التبويب "جهة الاتصال". في حالة إبرام اتفاقية عن بعد عبر الهاتف ، يؤكد البائع محتوى الاتفاقية المقترحة عن طريق إرسالها إلى العميل في شكل دائم على الورق أو أي وسيط دائم آخر. من أجل صحة الاتفاقية ، يقدم المستهلك بيانا بقبول الشروط وإبرام الاتفاقية ، وهو أمر ساري المفعول إذا تم تسجيله على الورق أو أي وسيط دائم آخر عند استلام تأكيد من البائع.
6. إذا كان محتوى الاتفاقية يشير إلى أن المستهلك ملزم بدفع مبلغ من المال ، فيجب على المستهلك تأكيد فهم الالتزام بدفع المبلغ المحدد في الاتفاقية وتقديم إعلان بقبول الطلب بالصيغة: "طلب مع التزام بالدفع".
7. يتم تنفيذ طلب (إعداد وشحن المنتجات) من قبل البائع:
   أ) بعد تأكيد الطلب إذا اختار العميل طريقة الدفع نقدا عند التسليم ؛
   ب) بعد استلام الدفعة من العميل في حساب البائع إذا اختار العميل الدفع المسبق أو طرق الدفع عبر الإنترنت مثل paynow أو PayPal.
   
   
8. لا تزيد فترة تنفيذ الطلب للمنتجات المتوفرة في المخزون عن 3 أيام عمل من التاريخ المحدد كما هو مذكور في النقطة السابقة. في معظم الحالات ، نلبي الطلبات في غضون 24 ساعة. بالنسبة للمنتجات المعروضة عند الطلب ، سيتم تحديد وقت التسليم عند تقديم الطلب.
9. إذا كان العميل مستهلكا ، فإن البائع ملزم بتسليم العنصر إلى العميل دون تأخير لا مبرر له ، في موعد لا يتجاوز ثلاثين يوما من تاريخ الاتفاقية ما لم تنص الاتفاقية على خلاف ذلك. في حالة حدوث تأخير ، يجوز للمستهلك تحديد موعد نهائي إضافي لتسليم العنصر ، وإذا مر دون تأثير ، يجوز للمستهلك الانسحاب من الاتفاقية.
10. إذا أعلن البائع أنه لن يفي بالأداء ، فيجوز للطرف الآخر الانسحاب من الاتفاقية دون تحديد موعد نهائي إضافي.

المسؤولية بموجب الضمان والضمان عند البيع مع المستهلك.

1. أسعار المنتجات المدرجة في عرض المتجر هي بالعملة البولندية وهي أسعار إجمالية (بما في ذلك الضرائب التي يتطلبها القانون ، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة).
2. الأسعار المدرجة هي أسعار التجزئة ولا تشمل الخصومات والمكافآت. يمكن منح الخصومات والمكافآت بشكل فردي.
3. أسعار المنتجات المدرجة لا تشمل تكلفة التسليم. يتم توفير التكلفة الدقيقة للتسليم أثناء عملية قبول الطلب وتعتمد على طريقة الشحن المختارة وقيمة الطلب. يختار العميل طريقة الشحن والدفع ويؤكد اختياره أثناء ملء نموذج الطلب.
4. السعر المطبق على العميل هو السعر الساري في وقت تقديم الطلب.

ه. طرق الدفع:

1. الدفع عند التسليم - الدفع عند استلام المنتجات المشحونة.
2. الدفع المسبق - الدفع عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي المقدم من البائع أو كما تم إرساله في تأكيد الطلب.
3. PayPal نظام الدفع عبر الإنترنت - تديره PayPal Polska Spółka z o.o., ul. E.Plater 53 ، 00-113 وارسو.
4. نظام الدفع عبر الإنترنت PayNow - تديره mBank S.A.، ul. بروستا 18 ، 00-950 وارسو.
5. قصدير
6. بطاقات الدفع: فيزا، فيزا إلكترون، ماستركارد، ماستركارد إلكترونيك، مايسترو.
7. في حالة اختيار طريقة الدفع المسبق ، يلتزم العميل بالدفع مقابل اتفاقية البيع في غضون 3 أيام من تاريخ إبرامها ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك من قبل أطراف اتفاقية البيع.
8. Blue Media S.A. هي الكيان الذي يقدم خدمات الدفع عبر الإنترنت لمدفوعات البطاقات.
9. يحق للبائع تقييد طرق الدفع المتاحة ، بما في ذلك طلب الدفع المسبق الكامل أو الجزئي.

و. شحن البضائع

1. يتم احتساب تكاليف الشحن (التسليم) وفقا لقوائم الأسعار الحالية لشركات البريد السريع وتعتمد على وزن وحجم الشحنة وطريقة التسليم المختارة وطريقة الدفع المحددة. يتم إبلاغ العميل بالتكاليف ويختار طريقة الشحن ويقبل تكلفة الشحن أثناء تقديم الطلب باستخدام نموذج الطلب التفاعلي.
2. يتم توفير معلومات مفصلة حول تكاليف الشحن في علامة التبويب "تكاليف الشحن" على موقع المتجر الإلكتروني.
3. يتحمل العميل تكاليف التسليم ما لم ينص وصف عرض المنتج على خلاف ذلك.
4. في حالة الشحن الدولي ، يتم تحديد تكاليف الشحن ووقت التسليم بشكل فردي.
5. يتم إرسال المنتجات المشتراة من قبل شركة البريد السريع DPD.

ز. الشكاوى وسحب العقد (المرتجعات) في العلاقات مع العملاء الذين ليسوا مستهلكين (ينطبق على الشركات).

1. ينطبق هذا القسم من الشروط والأحكام فقط على العملاء الذين ليسوا مستهلكين.
2. عند استلام الشحنة مع المنتجات المطلوبة ، يلتزم العميل الذي ليس مستهلكا بفحص الشحنة بالطريقة والوقت المقبول عموما لهذه الشحنات. إذا وجدوا أن هناك خسارة أو تلفا للمنتج أثناء النقل ، فإنهم ملزمون باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتحديد مسؤولية الناقل.
3. تقتصر مسؤولية البائع تجاه العميل الذي ليس مستهلكا ، بغض النظر عن أساسه القانوني ، - سواء بالنسبة لمطالبة واحدة أو لجميع المطالبات في المجموع - على المبلغ المدفوع وتكاليف التسليم بموجب الاتفاقية المبرمة. البائع مسؤول تجاه العميل الذي ليس مستهلكا فقط عن الأضرار المتوقعة النموذجية في وقت إبرام الاتفاقية وليس مسؤولا عن الأرباح المفقودة فيما يتعلق بالعميل الذي ليس مستهلكا.
4. تخضع أي نزاعات تنشأ بين البائع / مزود الخدمة والعميل الذي ليس مستهلكا للاختصاص القضائي للمحكمة المختصة بمقر البائع.
5. يتم اعتماد اللوائح المتعلقة بضمان العيوب وضمانات الجودة - غير المذكورة أعلاه - في العقود مع الشركات مباشرة في الصياغة المقبولة في القانون المدني ، المواد 556-581.

H. حق الانسحاب (إرجاع المنتج) في البيع عن بعد الذي يشمل المستهلكين.

1. وفقا للمادة 27 من قانون حقوق المستهلك (جريدة القوانين 2014 ، البند 827) ، يحق للمستهلك الذي يبرم "عقدا عن بعد" الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب في غضون 14 يوما تقويميا من تاريخ حيازة المنتج (إذا كان المنتج يتكون من عدة عناصر يتم تسليمها بشكل منفصل ، على دفعات أو أجزاء ، تبدأ الفترة من تاريخ حيازة آخر عنصر أو دفعة أو جزء ؛ إذا كانت الاتفاقية تنطوي على التوريد المنتظم للمنتجات لفترة محددة ، تبدأ الفترة من تاريخ حيازة المنتج الأول ؛ أو في حالة الخدمات أو الاتفاقيات ذات الطبيعة المختلفة ، 14 يوما من يوم إبرام الاتفاقية. ومع ذلك ، إذا كان المشتري مستهلكا ، فإن تسليم العنصر المباع من قبل البائع إلى الناقل ، عندما لا يكون للبائع أي تأثير على اختيار الناقل من قبل المشتري ، يعتبر بمثابة تسليم العنصر إلى المشتري. للامتثال للموعد النهائي ، يجب على المستهلك تقديم بيان الانسحاب من العقد خلال هذا الوقت. من المهم أيضا إرسال البيان إلكترونيا - يمكن استخدام نموذج جاهز (بيان الانسحاب من العقد.doc). إذا تم تقديم البيان إلكترونيا ، فسيرسل البائع على الفور إلى المستهلك تأكيدا باستلام بيان السحب في وسيط دائم.
2. بعد تقديم البيان ، يلتزم المستهلك بإعادة المنتج إلى عنوان المرتجعات المقدم في بيانات البائع في غضون 14 يوما تقويميا (يتم احتسابه من تاريخ إرسال بيان الانسحاب من العقد) ما لم يقترح البائع أنه سيجمع المنتج بنفسه. يحدد تاريخ الإرسال الامتثال للموعد النهائي.
3. المستهلك مسؤول عن أي انخفاض في قيمة البضائع ناتج عن التعامل معها بطريقة تتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة وخصائص وعمل البضائع.
4. في غضون 14 يوما تقويميا ، سيقوم البائع برد المدفوعات التي قام بها المستهلك ، بما في ذلك تكاليف تسليم البضائع من البائع إلى المستهلك. ومع ذلك ، يجوز للبائع حجب المبلغ المسترد حتى استلام البضائع المرتجعة أو حتى يقدم المستهلك دليلا على إعادة البضائع ، أيهما يحدث أولا. سيقوم البائع برد الأموال باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة من قبل المستهلك ، ما لم يوافق المستهلك صراحة على طريقة مختلفة لا تنطوي على أي تكاليف إضافية.
5. يتحمل المستهلك التكلفة المباشرة لإعادة المنتج إلى البائع.
6. لا ينطبق حق الانسحاب من عقد عن بعد على الحالات المدرجة في المرفق.
7. لا يقبل البائع الشحنات المرسلة "نقدا عند التسليم". يجب حماية شحنة الإرجاع بشكل كاف من التلف أثناء النقل.

أنا. المسؤولية عن الضمان والضمانات في المبيعات التي تشمل المستهلكين.

1. يلتزم البائع بتوفير منتج خال من العيوب بموجب اتفاقية البيع.
2. البائع مسؤول عن العيوب المادية التي كانت موجودة في الوقت الذي انتقلت فيه المخاطر إلى المشتري أو نشأت عن سبب متأصل في العنصر المباع في نفس الوقت ، لمدة 2 سنوات.
3. يبلغ البائع أنه بالنسبة للمنتجات التي يغطيها الضمان ، يتم تحديد حقوق المشتري والتزامات مزود الضمان ويجب تنفيذها وفقا للشروط المحددة في بطاقة الضمان. الضمان الممنوح للمنتج المباع هو استحقاق إضافي ولا يستبعد أو يحد أو يعلق حقوق المستهلك بموجب أحكام الضمان القانوني للعيوب في العنصر المباع (المادة 577 من القانون المدني).
4. يعفى البائع من المسؤولية عن الضمان إذا كان المستهلك على علم بالعيب في وقت إبرام العقد.
5. في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج المسلم للاتفاقية ، يحق للمستهلك تقديم شكوى.
6. للإبلاغ عن شكوى ، يوصى بأن يملأ المستهلك نموذج شكوى أو يصف أسباب الشكوى والطلبات المتعلقة بإزالة العيب وإرسال الإشعار إلكترونيا (عبر البريد الإلكتروني) أو عن طريق البريد إلى عنوان مراسلات البائع الوارد في العنوان. يمكن أيضا تقديم الشكاوى عبر الهاتف أو شفهيا.
7. بالاتفاق مع البائع ، إذا كان ذلك ممكنا ومعقولا ، قد يلزم تسليم منتج معيب يمارس المستهلك حقوق الضمان من أجله على نفقة البائع إلى الموقع المحدد في اتفاقية البيع ، أو إذا لم يتم تحديد هذا الموقع في الاتفاقية ، إلى المكان الذي تم فيه تسليم المنتج إلى المستهلك. إذا كان تسليم العنصر من قبل العميل صعبا للغاية ، نظرا لطبيعة العنصر أو طريقة تركيبه ، فإن العميل ملزم بإتاحة العنصر للبائع في المكان الذي يوجد فيه العنصر.
8. إذا كان العنصر المباع به عيب ، يجوز للعميل طلب تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد ما لم يستبدل البائع على الفور ودون إزعاج مفرط للمشتري العنصر المعيب بآخر خال من العيوب أو يزيل العيب. لا ينطبق هذا القيد إذا كان البائع قد تم بالفعل استبدال العنصر أو إصلاحه ، أو إذا فشل البائع في الوفاء بالالتزام باستبدال العنصر بآخر خال من العيوب أو إزالة العيب.
9. إذا كان المشتري مستهلكا ، فيجوز له المطالبة باستبدال العنصر المعيب بآخر خال من العيوب أو إزالة العيب بدلا من العلاج الذي اقترحه البائع ، ما لم يكن جعل العنصر متوافقا مع الاتفاقية بالطريقة التي يختارها المشتري مستحيلا أو يتطلب تكاليف باهظة مقارنة بالطريقة التي اقترحها البائع. وعند تقييم المبالغة في التكاليف، ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار قيمة البند الخالي من العيوب، وطبيعة العيب الذي يعثر عليه وأهميته، فضلا عن المضايقات التي قد يتعرض لها المشتري بوسيلة أخرى للانتصاف.
10. يجب أن يظل السعر المخفض متناسبا مع السعر الناتج عن الاتفاقية حيث تظل قيمة العنصر مع العيب إلى قيمة العنصر بدون عيب.
11. لا يمكن للمشتري الانسحاب من العقد إذا كان العيب غير جوهري.
12. إذا كان السلعة المباعة بها عيب ، يجوز للمشتري طلب استبدال العنصر بآخر خال من العيوب أو إزالة العيب. يلتزم البائع باستبدال العنصر المعيب بآخر خال من العيوب أو إزالة العيب في وقت معقول ودون إزعاج مفرط للمشتري. يجوز للبائع رفض الامتثال لطلب المشتري إذا كان جعل العنصر المعيب يتوافق مع الاتفاقية بالطريقة التي اختارها المشتري أمرا مستحيلا أو يتطلب تكاليف باهظة. إذا كان المشتري كيانا تجاريا ، فيجوز للبائع أيضا رفض استبدال العنصر بآخر خال من العيوب أو إزالة العيب إذا تجاوزت تكاليف الامتثال لهذا الالتزام سعر العنصر المباع.
13. د) الحصول على مساعدة مجانية في حل النزاع من اتحاد المستهلكين ، باستخدام الخط الساخن المجاني للمستهلكين 800 007 707. في موعد لا يتجاوز 14 يوما تقويميا من تاريخ استلام إشعار الشكوى ، سيقوم البائع بإبلاغ المستهلك كتابيا أو إلكترونيا بحالة الشكوى. ترك الشكوى دون رد خلال هذه الفترة يعادل الاعتراف بالشكوى.
14. بعد قبول الشكوى ، سيقوم البائع برد التكاليف المرتبطة بالشكوى التي يتحملها المستهلك. سيقوم البائع بتحويل المبلغ المناسب إلى الحساب المصرفي للمستهلك أو إرساله عن طريق الحوالة البريدية.
15. إذا كان الاعتراف بالشكوى مرتبطا بإصلاح أو استبدال البضائع ، فسيتحمل البائع تكلفة إعادة المنتج إلى المستهلك.

ج. معالجة وحماية البيانات الشخصية للعملاء

1. ستنتهي فترة السحب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تحصل فيه على البضائع ، أو طرف ثالث غير الناقل والذي تشير إليه أنت ، الحيازة الفعلية للبضائع.
2. يعد تقديم البيانات الشخصية من قبل العميل أمرا طوعيا ، ومع ذلك ، فإن عدم تقديم البيانات الشخصية اللازمة لإبرام اتفاقية بيع أو اتفاقية خدمة إلكترونية قد يؤدي إلى استحالة إبرام مثل هذه الاتفاقية وتنفيذها.
3. يتم تحديد النطاق والغرض والأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية للعميل من قبل مزود الخدمة في سياسة الخصوصية ، والتي تشكل الملحق رقم 4 لهذه اللوائح. يمكنك استخدام نموذج سحب ، لكنه ليس إلزاميًا.

يمكنك أيضًا ملء وتقديم نموذج السحب أو أي بيان آخر لا لبس فيه إلكترونيًا على موقعنا الإلكتروني [يرجى إدخال عنوان الموقع الإلكتروني].

1. ويبرم الاتفاق باللغة البولندية ويحكمه القانون البولندي. ومع ذلك ، فإن هذا الاختيار لا يحرم المستهلك من الحماية الممنوحة له بموجب أحكام لا يمكن استبعادها بالاتفاق ، بموجب قانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك بشكل معتاد ، ويوجه صاحب المشروع أنشطته إلى ذلك البلد ، ويقع الاتفاق في نطاق ذلك النشاط.
2. محتوى اللوائح متاح في جميع الأوقات في علامة التبويب اللوائح على موقع البائع ويمكن نسخه وطباعته من قبل المشتري في أي وقت. يمكن أيضا إرسال محتوى اللوائح عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد بناء على طلب العميل. يتم أيضا تسليم اللوائح ، جنبا إلى جنب مع الملاحق ، إلى العملاء كمرفق بالبريد الإلكتروني الذي يؤكد تقديم الطلب وإبرام الاتفاقية.
3. في المسائل التي لا تنظمها هذه اللائحة، تنطبق أحكام القانون ذات الصلة، ولا سيما:
4. القانون المدني المؤرخ 23 أبريل 1964 (جريدة القوانين لعام 1964، العدد 16، البند 93، بصيغته المعدلة)
5. قانون حماية البيانات الشخصية بتاريخ 29 أغسطس 1997 (جريدة القوانين لعام 2002 رقم 101، البند 926، بصيغته المعدلة)
6. قانون تقديم الخدمات الإلكترونية المؤرخ 18 يوليو 2002 (جريدة القوانين لعام 2013، البند 1422)
7. قانون الملكية الصناعية المؤرخ 30 يونيو 2000 (جريدة القوانين لعام 2001، العدد 49، البند 508، بصيغته المعدلة)
8. قانون حق المؤلف والحقوق المجاورة المؤرخ 4 فبراير 1994 (جريدة القوانين لعام 2006 رقم 90، البند 631، بصيغته المعدلة)
9. قانون حقوق المستهلك بتاريخ 30 مايو 2014 (جريدة القوانين لعام 2014، البند 827)
10. إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه اللوائح غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ إلى الحد الذي ينص عليه القانون ، استبعاده. وفي جميع النواحي الأخرى، تظل اللائحة التنفيذية سارية المفعول.
11. تستخدم جميع أسماء المنتجات المعروضة للبيع من قبل المتجر الإلكتروني لأغراض التعريف ويمكن حمايتها وحجزها بموجب أحكام قانون الملكية الصناعية (جريدة القوانين لعام 2001 رقم 49 ، البند 5081 ، بصيغته المعدلة).
12. جميع الصور المنشورة على الموقع محمية بموجب قانون حق المؤلف والحقوق المجاورة الصادر في 4 فبراير 1994 (جريدة القوانين لعام 1994 رقم 24 ، البند 83 ، بصيغته المعدلة) - لها طبيعة إبداعية وفردية. إذا قدم صاحب المشروع خدمات إضافية بخلاف تلك التي يطلبها المستهلك ، أو قدم عناصر أخرى غير قطع الغيار اللازمة للإصلاح أو الصيانة ، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد فيما يتعلق بالخدمات أو العناصر الإضافية ؛
13. في حالة وجود نزاعات تتعلق بأداء الاتفاقية المبرمة ، سيسعى الطرفان إلى حل النزاع من خلال إجراءات التسوية خارج المحكمة ، بما في ذلك الوساطة. في حالة تعذر التوصل إلى تسوية ودية ، ستكون المحكمة المختصة لحل النزاع هي المحكمة المشتركة.
14. للوفاء بالالتزام بالإشارة إلى الطرق خارج المحكمة لحل الشكاوى ومتابعة المطالبات ، نعلمك بموجب هذا بما يلي:
    أ) يساعد أمين مظالم المستهلك في المدينة (المقاطعة) السكان في كل منطقة ومدينة بحقوق المنطقة. يمكن للمستهلكين الحصول على مشورة مجانية أو معلومات قانونية منهم فيما يتعلق بأي نوع من النزاعات مع البائع أو مزود الخدمة ، بغض النظر عن مكان عمل صاحب المشروع. يتدخل أمين المظالم أحيانا نيابة عن المستهلك مع صاحب المشروع ، ويقدم مطالباته والوضع القانوني الحالي ، ويشير إلى الطريقة الصحيحة للتعامل مع الشكوى. بالإضافة إلى ذلك ، يقدمون المساعدة في إعداد دعوى قضائية ويمكنهم حتى المشاركة في إجراءات المحكمة الجارية للتصرف نيابة عن المستهلكين.
    ب) من الممكن إحالة المسألة إلى محكمة دائمة لتحكيم المستهلك ، أي محكمة تفصل في النزاعات المدنية ، وتعمل في مفتشيات التفتيش التجاري الإقليمية (WIIH) ومكاتبها الفرعية. تنظر محاكم تحكيم المستهلك في النزاعات بين المستهلكين ورجال الأعمال الناشئة عن اتفاقية بيع أو عقد لتقديم الخدمات. موافقة طرفي النزاع ضرورية للنظر في القضية. تتكون المحكمة من محكمين يعينهم ممثلو رواد الأعمال والمستهلكين. الإجراءات أمام محكمة تحكيم المستهلك أقل رسمية من الإجراءات أمام محكمة عامة وهي أيضا أقصر. كما أنها أرخص بكثير لأنه لا يتم فرض رسوم دخول ، وقد ترتبط التكاليف الوحيدة بالحاجة إلى تعيين خبراء. تتوفر تفاصيل الاتصال بمحاكم تحكيم المستهلك الدائمة على موقع UOKIK على الويب: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596 ؛
    ج) من الممكن إحالة القضية إلى الوساطة. يتم إجراؤه في مفتشيات التفتيش التجاري في المقاطعات - إجراء وساطة بين صاحب المشروع والمستهلك ، يبدأ بناء على طلب المستهلك أو بحكم منصبه ، مجاني (باستثناء أي تكاليف للآراء بتكليف الخبراء). يتمثل دور التفتيش التجاري في تزويد الطرفين بعرض موضوعي ومستقل للوضع القانوني الحالي والمقترحات الممكنة لحل النزاع وديا. يحدد الوسيط موعدا نهائيا للأطراف للتوصل إلى اتفاق. وإذا تم تجاوز هذا الموعد النهائي أو إذا أعلن أحد الطرفين أنه لا يوافق على هذه التسوية، تتوقف الوساطة. تتوفر تفاصيل الاتصال بمفتشيات المقاطعات للتفتيش التجاري على موقع UOKIK على الويب: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
    د) يمكنك الحصول على مساعدة مجانية في حل نزاع من اتحاد المستهلكين باستخدام خط مساعدة المستهلك المجاني 800 007 707.
    
    محتوى النقاط أ) و ب) و ج) أعلاه مأخوذ من موقع الويب http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
15. محتوى الملاحق هو جزء لا يتجزأ من هذه اللائحة.

المرفق رقم 1 للائحة:
معلومات عن ممارسة الحق في الانسحاب من العقد

حق الانسحاب من العقد:

• لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد في غضون 14 يوما دون إبداء أي سبب.
• ستنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يوما من اليوم الذي تحصل فيه ، أو يكتسب طرف ثالث غير الناقل والذي تشير إليه ، الحيازة المادية للبضائع.
• لممارسة حق الانسحاب ، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من هذا العقد من خلال بيان لا لبس فيه (على سبيل المثال ، خطاب مرسل بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني).
• يرجى إدخال اسم العائلة والعنوان البريدي الكامل ورقم هاتفك ورقم الفاكس وعنوان البريد الإلكتروني إن وجد:
• يمكنك استخدام نموذج السحب ، لكنه ليس إلزاميا.
• يمكنك أيضا ملء وتقديم نموذج السحب أو أي بيان آخر لا لبس فيه إلكترونيا على موقعنا الإلكتروني [يرجى إدخال عنوان الموقع]. إذا اخترت هذا الخيار ، فسنرسل لك على الفور تأكيدا باستلام معلومات السحب على وسيط دائم (كتابيا أو عبر البريد الإلكتروني).
• للوفاء بالموعد النهائي للانسحاب ، يكفي أن ترسل رسالتك المتعلقة بممارستك لحق الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.

آثار الانسحاب من العقد

• إذا انسحبت من هذا العقد ، فسوف نرد لك جميع المدفوعات المستلمة منك ، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك لنوع التسليم بخلاف نوع التسليم القياسي الأقل تكلفة الذي نقدمه) ، دون تأخير لا مبرر له وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يوما من اليوم الذي تم إبلاغنا فيه بقرارك بالانسحاب من هذا العقد. سنقوم بتنفيذ هذا السداد باستخدام نفس وسائل الدفع التي استخدمتها للمعاملة الأولية ما لم تكن قد وافقت صراحة على خلاف ذلك ؛ في أي حال ، لن تتحمل أي رسوم نتيجة لهذا السداد.
• يجوز لنا حجب السداد حتى نستلم البضائع مرة أخرى أو تقدم دليلا على إعادة البضائع ، أيهما أقرب.
• يرجى إرسال البضائع أو تسليمها إلينا على عنوان المراسلة الوارد في اللوائح على الفور وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يوما من اليوم الذي تبلغنا فيه بانسحابك من هذا العقد. يتم الوفاء بالموعد النهائي إذا قمت بإعادة البضائع قبل انتهاء فترة 14 يوما.
• سيكون عليك تحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع. أنت مسؤول فقط عن أي قيمة متناقصة للبضائع ناتجة عن المناولة بخلاف ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضائع وخصائصها وعملها.

لا ينطبق حق الانسحاب من عقد عن بعد على المستهلك في الحالات التالية:

1. عقود تقديم الخدمات إذا كان صاحب المشروع قد أدى الخدمة بالكامل بموافقة صريحة من المستهلك الذي تم إبلاغه قبل أداء الخدمة بأنه سيفقد حق الانسحاب بعد أداء الخدمة ؛
2. العقود التي يعتمد فيها السعر أو المكافأة على التقلبات في السوق المالية التي لا يتحكم فيها صاحب المشروع والتي قد تحدث قبل انتهاء فترة الانسحاب ؛
3. عقود توريد البضائع المصنوعة وفقا لمواصفات المستهلك أو شخصية بشكل واضح ؛
4. عقود توريد البضائع المعرضة للتدهور أو تنتهي صلاحيتها بسرعة ؛
5. عقود توريد البضائع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة وتم فتحها بعد التسليم ؛
6. عقود توريد البضائع التي ، بعد التسليم ، وفقا لطبيعتها ، مختلطة بشكل لا ينفصم مع عناصر أخرى ؛
7. عقود توريد المشروبات الكحولية ، التي تم الاتفاق على سعرها في وقت إبرام عقد البيع ، والتي لا يمكن تسليمها إلا بعد 30 يوما وتعتمد قيمتها على التقلبات في السوق التي لا يتحكم فيها صاحب المشروع ؛
8. العقود التي طلب فيها المستهلك على وجه التحديد من صاحب المشروع زيارتها لأغراض الإصلاح أو الصيانة العاجلة. إذا قام صاحب المشروع ، بالإضافة إلى أداء الخدمات الإضافية التي يطلبها المستهلك ، بتوفير خدمات أو سلع أخرى بخلاف قطع الغيار اللازمة للإصلاح أو الصيانة ، فإن حق الانسحاب ينطبق على المستهلك فيما يتعلق بالخدمات أو السلع الإضافية ؛
9. عقود توريد التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر المسلمة في عبوة مختومة إذا تم فتح العبوة بعد التسليم ؛
10. عقود توريد الصحف أو الدوريات أو المجلات، باستثناء عقود الاشتراك.
11. العقود المبرمة في مزاد علني ؛
12. عقود تأجير المباني أو المباني لأغراض أخرى غير السكنية ، ونقل البضائع ، وتأجير السيارات ، وفن الطهو ، والخدمات المتعلقة بالترفيه إذا كان العقد يحدد يوما أو فترة محددة لتقديم الخدمة.
13. عقود توريد المحتوى الرقمي الذي لا يتم توفيره على وسيط ملموس إذا بدأ الأداء بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك وبإقرار المستهلك بأنه بذلك يفقد حقه في الانسحاب.

مرفق رقم 2 - إعلان نموذجي للانسحاب من الاتفاقية.docx

مرفق رقم 3 - نموذج شكوى.docx

مرفق رقم 4 - نموذج الإرجاع.pdf

مرفق رقم 5 - نموذج الصرف.pdf