Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU

Tyto Obchodní podmínky stanovují pravidla poskytování prodejních služeb prostřednictvím webových stránek internetového obchodu provozovaného na doméně: www.effiki.com. Jedná se o dokument vyžadovaný podle článku 13 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.

Vlastníkem a správcem obchodu je:

Effiki LLC
se sídlem na adrese Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, Polsko,
zapsaná v Národním soudním rejstříku pod číslem KRS 0001005847
Daňové identifikační číslo (NIP): 5441539475, Národní registrační číslo podniku (REGON): 380182080,
tel. (48) 535-718-817, e-mail: info@effiki.com
Číslo bankovního účtu: 76 1140 2004 0000 3802 8168 9125

Adresa pro vrácení:

Flexls – Effiki
Pass 20K, Budynek nr 9
05-870 Błonie
tel: +48 505 175 676

KUPUJÍCÍ má právo před podáním objednávky vyjednávat s Prodávajícím jakákoli ustanovení smlouvy, včetně změn následujících obchodních podmínek, v mezích povolených zákonem. Taková jednání vyžadují pro svou platnost písemnou formu. V případě, že se KUPUJÍCÍ rozhodne neuzavřít smlouvu prostřednictvím individuálních jednání, platí následující obchodní podmínky.

A. Definice

1. INTERNETOVÝ OBCHOD - znamená, že kupní smlouva nebo smlouva o poskytování služeb je uzavírána elektronicky, a je-li smluvní stranou SPOTŘEBITEL, řídí se ustanoveními popsanými v zákoně ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827).
   PRODÁVAJÍCÍ a POSKYTOVATEL SLUŽEB - Effiki Ltd., se sídlem na adrese Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, Polsko, zapsaná v Národním soudním rejstříku pod číslem KRS 0001005847, Daňové identifikační číslo (NIP): 5441539475, Národní registrační číslo podniku (REGON): 380182080 - kupní smlouva uzavřená prostřednictvím webových stránek INTERNETOVÉHO OBCHODU www.effiki.com.
2. ZÁKAZNÍK - fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, které zvláštní předpisy přiznávají právní způsobilost a která uzavírá nebo hodlá uzavřít smlouvu nebo využívá jiné služby nabízené prostřednictvím webových stránek INTERNETOVÉHO OBCHODU.
3. SPOTŘEBITEL - ZÁKAZNÍK, fyzická osoba, která činí právní úkon, jenž přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností - přesná definice - článek 22 občanského zákoníku.
4. PRODUKT - položka nabízená k prodeji nebo služba nabízená v INTERNETOVÉM OBCHODĚ.
5. OBCHODNÍ PODMÍNKY - tyto Obchodní podmínky INTERNETOVÉHO OBCHODU.
6. KUPNÍ SMLOUVA - smlouva o prodeji PRODUKTU na dálku uzavřená prostřednictvím INTERNETOVÉHO OBCHODU.
7. OBJEDNÁVKA - elektronicky nebo telefonicky podané prohlášení vyjadřující úmysl uzavřít smlouvu (objednávka produktu nebo služby).
8. NEWSLETTER - elektronická služba poskytovaná PRODÁVAJÍCÍM, spočívající v zasílání obchodních a reklamních informací na e-mailovou adresu poskytnutou zainteresovanou stranou.

B. Obecná ustanovení.

1. Rozsah činnosti - zásilkový prodej oděvů a textilního zboží prostřednictvím webových stránek.
2. PRODÁVAJÍCÍ - za účelem usnadnění uzavření smlouvy poskytuje prostřednictvím webových stránek internetového obchodu následující služby:
   - vytvoření a správu zákaznického účtu v internetovém obchodě;
   - zpracování formuláře objednávky produktu v internetovém obchodě;
   - se souhlasem zákazníka zasílání obchodních informací, propagačních nabídek atd. ve formě služby „newsletter“.
3. Poskytování elektronických služeb v uvedeném rozsahu je bezplatné.
4. Smlouva o poskytování elektronické služby spočívající v provozování a správě Účtu ZÁKAZNÍKA na WEBOVÝCH STRÁNKÁCH se uzavírá na dobu neurčitou. Za okamžik uzavření se považuje dokončení procesu registrace zákazníka na WEBOVÝCH STRÁNKÁCH.
5. Smlouva o poskytování elektronické služby umožňující zadání Objednávky v Internetovém obchodě vyplněním objednávkového formuláře se uzavírá na dobu určitou - po dobu vyřízení a zpracování objednávky - a končí podáním a přijetím Objednávky.
6. Služba „newsletter“ se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouva je uzavřena udělením souhlasu se zasíláním zpráv na e-mailovou adresu ZÁKAZNÍKA uvedenou při registraci.
7. SPOTŘEBITEL může odstoupit od smlouvy o poskytování služby bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření - s výjimkou případů, kdy poskytování služby začne před uplynutím této lhůty se souhlasem SPOTŘEBITELE - podáním prohlášení o odstoupení podnikateli:
   - pomocí elektronického formuláře pro odstoupení (Příloha OBCHODNÍCH PODMÍNEK),
   - podáním prohlášení na webových stránkách,
   - e-mailem nebo písemně na sídelní adresu PRODÁVAJÍCÍHO (POSKYTOVATELE SLUŽEB).
8. V případě služby uzavřené na dobu neurčitou má právo vypovědět smlouvu obě strany:
   - SPOTŘEBITEL může smlouvu o poskytování elektronických služeb kdykoli vypovědět podáním příslušného prohlášení v elektronické nebo písemné formě PRODÁVAJÍCÍMU. PRODÁVAJÍCÍ neprodleně potvrdí přijetí prohlášení. Do 7 dnů od obdržení výpovědi PRODÁVAJÍCÍ vymaže údaje chráněné zákony o ochraně osobních údajů spojené se službou a ukončí její poskytování.
   - POSKYTOVATEL SLUŽEB může smlouvu o poskytování elektronických služeb vypovědět, pokud SPOTŘEBITEL objektivně a protiprávně poruší Obchodní podmínky závažným způsobem, s výpovědní lhůtou 30 dnů ode dne výpovědi. Jsou-li obě strany smlouvy podnikatelé, může POSKYTOVATEL SLUŽEB v takové situaci vypovědět smlouvu o poskytování Elektronických služeb s okamžitou platností.
   - POSKYTOVATEL SLUŽEB a ZÁKAZNÍK mohou smlouvu o poskytování elektronických služeb kdykoli ukončit vzájemnou dohodou.
   
   
9. Reklamace budou vyřízeny neprodleně, nejpozději do 14 dnů. Nevyřízení reklamace v této lhůtě se považuje za její uznání.
10. Pro spolupráci s IT systémem POSKYTOVATELE SLUŽEB na straně ZÁKAZNÍKA je nezbytný přístup k počítači nebo jinému zařízení umožňujícímu komunikaci s webovými stránkami internetového obchodu prostřednictvím internetu. V případě počítače by měl být systém vybaven webovým prohlížečem (např. Mozilla Firefox verze 11.0 nebo vyšší, Internet Explorer verze 7.0 nebo vyšší nebo s podobnými parametry). Doporučené rozlišení monitoru by nemělo být nižší než 1024x768. Mobilní zařízení musí mít software poskytnutý výrobcem zařízení, který umožňuje operace odpovídající těm, jež provádějí výše uvedené počítačové prohlížeče. Kromě toho je vyžadován aktivní e-mailový účet. Pro plné využití všech funkcí INTERNETOVÉHO OBCHODU musí být povolena podpora JavaScriptu a souborů cookie. Používání skriptů a souborů cookie je popsáno v ZÁSADÁCH OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ umístěných v záložce na webových stránkách INTERNETOVÉHO OBCHODU.
11. ZÁKAZNÍK je povinen zadávat do systému údaje odpovídající skutečnému stavu věcí, v souladu se zákonem a dobrými mravy. Poskytnuté údaje nesmí porušovat osobnostní práva ani majetková práva třetích osob.
12. PRODÁVAJÍCÍ je plátcem DPH a za každou transakci prodeje produktu vystavuje prodejní doklad (účtenku nebo fakturu).
13. Obchodní informace - ceníky, popisy, reklamy a další informace o PRODUKTECH na webových stránkách PRODÁVAJÍCÍHO představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu článku 71 občanského zákoníku.
14. Ustanovení těchto OBCHODNÍCH PODMÍNEK nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva ZÁKAZNÍKA, který je zároveň SPOTŘEBITELEM ve smyslu ustanovení občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů) - jež mu náleží podle platných právních předpisů. V případě jakýchkoli rozporů mezi ustanoveními těchto OBCHODNÍCH PODMÍNEK a výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy.

C. Objednávání

1. INTERNETOVÝ OBCHOD vyřizuje objednávky se zasíláním do všech zemí světa. U objednávek ze zahraničí jsou podmínky zasílání, včetně nákladů a dodacích lhůt, sjednávány individuálně.
2. PRODÁVAJÍCÍ dodržuje Kodex dobré praxe ve smyslu zákona ze dne 23. srpna 2007 o potírání nekalých tržních praktik (dostupný na www.uokik.gov.pl/download.php?id=546).
3. Před podáním objednávky se ZÁKAZNÍK musí seznámit s těmito OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI. Skutečnost seznámení se a přijetí všech ustanovení těchto obchodních podmínek se výslovně potvrzuje při registraci v systému a před konečným potvrzením objednávky. Bez takového potvrzení nebude objednávkový formulář přijat.
4. Elektronické objednávky lze podávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
5. Telefonické objednávky lze podávat na telefonním čísle uvedeném v záložce KONTAKT. V případě smlouvy uzavřené na dálku telefonicky PRODÁVAJÍCÍ potvrdí obsah navrhované smlouvy jejím zasláním ZÁKAZNÍKOVI v trvalé podobě na papíře nebo jiném trvalém nosiči. Pro platnost smlouvy SPOTŘEBITEL podá prohlášení o přijetí podmínek a uzavření smlouvy, které je účinné, je-li zaznamenáno na papíře nebo jiném trvalém nosiči po obdržení potvrzení od PRODÁVAJÍCÍHO.
6. Pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že je SPOTŘEBITEL povinen zaplatit peněžní částku, musí SPOTŘEBITEL potvrdit porozumění povinnosti zaplatit částku uvedenou ve smlouvě a učinit prohlášení přijetím objednávky s formulací: „OBJEDNÁVKA S POVINNOSTÍ PLATBY“.
7. Vyřízení objednávky (příprava a odeslání PRODUKTŮ) PRODÁVAJÍCÍM probíhá:
   a) po potvrzení objednávky, pokud ZÁKAZNÍK zvolil způsob platby na dobírku;
   b) po obdržení platby od ZÁKAZNÍKA na účet PRODÁVAJÍCÍHO, pokud ZÁKAZNÍK zvolil platbu předem nebo online platební metody jako paynow nebo PayPal.
   
   
8. Lhůta pro vyřízení objednávky u produktů skladem není delší než 3 pracovní dny ode dne stanoveného podle předchozího bodu. Ve většině případů vyřizujeme objednávky do 24 hodin. U produktů nabízených na objednávku bude dodací lhůta upřesněna při podání objednávky.
9. Je-li ZÁKAZNÍK SPOTŘEBITELEM, je PRODÁVAJÍCÍ povinen dodat věc ZÁKAZNÍKOVI bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li smlouva jinak. V případě prodlení může SPOTŘEBITEL stanovit dodatečnou lhůtu k dodání věci, a pokud uplyne bez účinku, může SPOTŘEBITEL od smlouvy odstoupit.
10. Pokud PRODÁVAJÍCÍ prohlásí, že plnění neposkytne, může druhá strana od smlouvy odstoupit bez stanovení dodatečné lhůty.

D. Ceny

1. Ceny produktů uvedené v nabídce obchodu jsou v polské měně a jsou to ceny včetně daní (včetně daní vyžadovaných zákonem, včetně DPH).
2. Uvedené ceny jsou maloobchodní ceny a nezahrnují slevy a bonusy. Slevy a bonusy mohou být poskytovány individuálně.
3. Uvedené ceny produktů nezahrnují náklady na dodání. Přesná cena dodání je uvedena během procesu přijímání objednávky a závisí na zvoleném způsobu zasílání a hodnotě objednávky. ZÁKAZNÍK vybírá způsob zasílání a platby a potvrzuje svou volbu při vyplňování objednávkového formuláře.
4. Cena platná pro ZÁKAZNÍKA je cena platná v okamžiku podání objednávky.

E. Způsoby platby:

1. Dobírka - platba při převzetí odeslaných produktů.
2. Platba předem - platba bankovním převodem na bankovní účet poskytnutý PRODÁVAJÍCÍM nebo zaslaný v potvrzení objednávky.
3. Online platební systém PayPal - spravovaný společností Paypal Polska Spółka z o.o., ul. E.Plater 53, 00-113 Varšava.
4. Online platební systém PayNow - spravovaný společností mBank S.A., ul. Prosta 18, 00-950 Varšava.
5. BLIK
6. Platební karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
7. V případě volby platby předem je ZÁKAZNÍK povinen provést platbu za kupní smlouvu do 3 dnů ode dne jejího uzavření, nedohodnou-li se strany kupní smlouvy jinak.
8. Blue Media S.A. je subjektem poskytujícím online platební služby pro platby kartou.
9. PRODÁVAJÍCÍ má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na úplnou nebo částečnou platbu předem.

F. Odeslání zboží

1. Náklady na odeslání (dodání) se počítají podle aktuálních ceníků kurýrních společností a závisí na hmotnosti, velikosti zásilky, zvoleném způsobu dodání a zvoleném způsobu platby. ZÁKAZNÍK je o nákladech informován, vybírá způsob zasílání a přijímá náklady na zaslání při zadávání objednávky pomocí interaktivního objednávkového formuláře.
2. Podrobné informace o nákladech na zaslání jsou uvedeny v záložce „Náklady na dopravu“ na webových stránkách INTERNETOVÉHO OBCHODU.
3. Náklady na dodání nese ZÁKAZNÍK, nestanoví-li popis nabídky produktu jinak.
4. V případě mezinárodního zasílání jsou náklady na zaslání a dodací lhůta určeny individuálně.
5. Zakoupené produkty jsou zasílány kurýrní společností DPD.

G. Reklamace a odstoupení od smlouvy (Vrácení) ve vztazích se ZÁKAZNÍKY, kteří nejsou SPOTŘEBITELI (platí pro podnikatele).

1. Tato část Obchodních podmínek se vztahuje pouze na ZÁKAZNÍKY, kteří nejsou SPOTŘEBITELI.
2. Při převzetí zásilky s objednanými produkty je ZÁKAZNÍK, který není SPOTŘEBITELEM, povinen zásilku prohlédnout způsobem a ve lhůtě obvyklé pro takové zásilky. Zjistí-li, že během přepravy došlo ke ztrátě nebo poškození Produktu, je povinen učinit veškeré nezbytné kroky ke zjištění odpovědnosti dopravce.
3. Odpovědnost PRODÁVAJÍCÍHO vůči ZÁKAZNÍKOVI, který není SPOTŘEBITELEM, bez ohledu na její právní základ, je omezena - jak u jednotlivého nároku, tak u všech nároků celkem - na částku zaplacenou a náklady na dodání podle uzavřené smlouvy. PRODÁVAJÍCÍ odpovídá ZÁKAZNÍKOVI, který není SPOTŘEBITELEM, pouze za typické předvídatelné škody v okamžiku uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk ve vztahu k ZÁKAZNÍKOVI, který není SPOTŘEBITELEM.
4. Veškeré spory vzniklé mezi PRODÁVAJÍCÍM/POSKYTOVATELEM SLUŽEB a ZÁKAZNÍKEM, který není SPOTŘEBITELEM, podléhají příslušnosti soudu příslušného podle sídla PRODÁVAJÍCÍHO.
5. Ustanovení týkající se odpovědnosti za vady a záruk za jakost - výše neuvedená - se ve smlouvách s podnikateli přebírají přímo ve znění přijatém v občanském zákoníku, články 556-581.

H. Právo na odstoupení od smlouvy (Vrácení produktu) při prodeji na dálku zahrnujícím spotřebitele.

1. Podle článku 27 zákona o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, položka 827) má SPOTŘEBITEL, který uzavírá „smlouvu na dálku“, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí PRODUKTU (skládá-li se produkt z několika položek, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední položky, dávky nebo části; týká-li se smlouva pravidelného dodávání produktů po stanovenou dobu, začíná lhůta běžet ode dne převzetí prvního produktu; nebo v případě služeb či smluv jiné povahy 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Je-li však kupující SPOTŘEBITELEM, považuje se předání prodané věci PRODÁVAJÍCÍM dopravci, pokud PRODÁVAJÍCÍ neměl vliv na výběr dopravce kupujícím, za dodání věci kupujícímu. Pro dodržení lhůty musí SPOTŘEBITEL v této době podat prohlášení o odstoupení od smlouvy. Je rovněž důležité zaslat prohlášení elektronicky - lze použít připravený formulář (Prohlášení o odstoupení od smlouvy.doc). Je-li prohlášení podáno elektronicky, PRODÁVAJÍCÍ neprodleně zašle SPOTŘEBITELI potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení na trvalém nosiči.
2. Po podání prohlášení je SPOTŘEBITEL povinen vrátit PRODUKT na adresu pro VRÁCENÍ uvedenou v údajích PRODÁVAJÍCÍHO do 14 kalendářních dnů (počítáno ode dne odeslání prohlášení o odstoupení od smlouvy), pokud PRODÁVAJÍCÍ nenavrhl, že si PRODUKT vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty je rozhodující datum odeslání.
3. SPOTŘEBITEL odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
4. Do 14 kalendářních dnů PRODÁVAJÍCÍ vrátí platby provedené SPOTŘEBITELEM, včetně nákladů na dodání zboží od PRODÁVAJÍCÍHO ke SPOTŘEBITELI. PRODÁVAJÍCÍ však může vrácení platby zadržet do doby, než obdrží vrácené zboží nebo než SPOTŘEBITEL prokáže odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve. PRODÁVAJÍCÍ provede vrácení platby stejným platebním prostředkem, který použil SPOTŘEBITEL, ledaže SPOTŘEBITEL výslovně souhlasí s jiným způsobem, který pro něj nepředstavuje žádné dodatečné náklady.
5. Přímé náklady na vrácení PRODUKTU PRODÁVAJÍCÍMU nese SPOTŘEBITEL.
6. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na případy uvedené v příloze.
7. PRODÁVAJÍCÍ nepřijímá zásilky zasílané „na dobírku“. Vratná zásilka by měla být přiměřeně chráněna proti poškození během přepravy.

I. Odpovědnost za vady a záruky při prodeji zahrnujícím spotřebitele.

1. PRODÁVAJÍCÍ je povinen poskytnout PRODUKT bez vad podle kupní smlouvy.
2. PRODÁVAJÍCÍ odpovídá za fyzické vady, které existovaly v okamžiku přechodu nebezpečí na kupujícího nebo vznikly z příčiny vlastní prodané věci ve stejném okamžiku, po dobu 2 let.
3. PRODÁVAJÍCÍ informuje, že u PRODUKTŮ, na které se vztahuje záruka, jsou práva kupujícího a povinnosti poskytovatele záruky stanoveny a mají být plněny v souladu s podmínkami uvedenými v ZÁRUČNÍM LISTU. Poskytnutá ZÁRUKA na prodaný PRODUKT je dodatečným oprávněním a nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva SPOTŘEBITELE podle ustanovení zákonné odpovědnosti za vady prodané věci (článek 577 občanského zákoníku).
4. PRODÁVAJÍCÍ je zproštěn odpovědnosti za vady, pokud SPOTŘEBITEL o vadě věděl v okamžiku uzavření smlouvy.
5. V případě vady nebo nesouladu dodaného PRODUKTU se smlouvou má SPOTŘEBITEL právo podat reklamaci.
6. Pro podání reklamace se doporučuje, aby SPOTŘEBITEL vyplnil reklamační formulář nebo popsal důvody reklamace a požadavky týkající se odstranění vady a zaslal oznámení elektronicky (e-mailem) nebo poštou na korespondenční adresu PRODÁVAJÍCÍHO uvedenou v záhlaví. Reklamace lze rovněž podat telefonicky nebo ústně.
7. Po dohodě s PRODÁVAJÍCÍM, je-li to možné a účelné, může být vadný PRODUKT, u něhož SPOTŘEBITEL uplatňuje práva z odpovědnosti za vady, na náklady PRODÁVAJÍCÍHO dodán na místo uvedené v kupní smlouvě, nebo není-li takové místo ve smlouvě uvedeno, na místo, kde byl PRODUKT SPOTŘEBITELI předán. Pokud by vzhledem k povaze věci nebo způsobu její instalace bylo dodání věci ZÁKAZNÍKEM nadměrně obtížné, je ZÁKAZNÍK povinen zpřístupnit věc PRODÁVAJÍCÍMU na místě, kde se věc nachází.
8. Má-li prodaná věc vadu, může ZÁKAZNÍK požadovat snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, ledaže PRODÁVAJÍCÍ neprodleně a bez nadměrných obtíží pro kupujícího vymění vadnou věc za věc bez vad nebo vadu odstraní. Toto omezení neplatí, byla-li věc již PRODÁVAJÍCÍM vyměněna nebo opravena, nebo pokud PRODÁVAJÍCÍ nesplnil povinnost vyměnit věc za věc bez vad nebo vadu odstranit.
9. Je-li kupující SPOTŘEBITELEM, může místo nápravy navržené prodávajícím požadovat výměnu vadné věci za věc bez vad nebo odstranění vady, ledaže je uvedení věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrženým prodávajícím. Při posuzování nadměrnosti nákladů je třeba zohlednit hodnotu věci bez vad, povahu a význam zjištěné vady, jakož i obtíže, jimž by byl kupující vystaven jiným způsobem nápravy.
10. Snížená cena má zůstat v takovém poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, v jakém je hodnota věci s vadou k hodnotě věci bez vady.
11. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada nepodstatná.
12. Má-li prodaná věc vadu, může kupující požadovat výměnu věci za věc bez vad nebo odstranění vady. PRODÁVAJÍCÍ je povinen vyměnit vadnou věc za věc bez vad nebo vadu odstranit v přiměřené době a bez nadměrných obtíží pro kupujícího. PRODÁVAJÍCÍ může odmítnout vyhovět požadavku kupujícího, je-li uvedení vadné věci do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím nemožné nebo by vyžadovalo nadměrné náklady. Je-li kupující podnikatelem, může PRODÁVAJÍCÍ rovněž odmítnout výměnu věci za věc bez vad nebo odstranění vady, pokud náklady na splnění této povinnosti přesahují cenu prodané věci.
13. PRODÁVAJÍCÍ posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení oznámení o reklamaci PRODÁVAJÍCÍ písemně nebo elektronicky informuje SPOTŘEBITELE o stavu reklamace. Ponechání reklamace bez odpovědi v této lhůtě se rovná uznání reklamace.
14. Po přijetí reklamace PRODÁVAJÍCÍ vrátí náklady spojené s reklamací, které nesl SPOTŘEBITEL. PRODÁVAJÍCÍ převede příslušnou částku na bankovní účet SPOTŘEBITELE nebo ji zašle poštovní poukázkou.
15. Je-li uznání reklamace spojeno s opravou nebo výměnou zboží, ponese PRODÁVAJÍCÍ náklady na vrácení PRODUKTU SPOTŘEBITELI.

J. Zpracování a ochrana osobních údajů zákazníků

1. PRODÁVAJÍCÍ je správcem osobních údajů.
2. Poskytnutí osobních údajů ZÁKAZNÍKEM je dobrovolné, avšak neposkytnutí osobních údajů nezbytných k uzavření kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování elektronických služeb může mít za následek nemožnost uzavření a plnění takové smlouvy.
3. Rozsah, účel a právní základ zpracování osobních údajů ZÁKAZNÍKA POSKYTOVATELEM SLUŽEB jsou vymezeny v ZÁSADÁCH OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ, které tvoří Přílohu č. 4 těchto PODMÍNEK. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ naleznete zde.

K. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se uzavírá v polském jazyce a řídí se polským právem. Tato volba však nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit, podle práva země, v níž má spotřebitel obvyklé bydliště, směřuje-li podnikatel svou činnost do této země a smlouva spadá do rozsahu této činnosti.
2. Obsah Podmínek je kdykoli k dispozici v záložce PODMÍNKY na webových stránkách Prodávajícího a Kupující jej může kdykoli zkopírovat a vytisknout. Obsah PODMÍNEK lze rovněž na žádost ZÁKAZNÍKA zaslat e-mailem nebo poštou. PODMÍNKY spolu s přílohami jsou ZÁKAZNÍKŮM rovněž doručeny jako příloha e-mailu potvrzujícího podání objednávky a uzavření smlouvy.
3. V záležitostech neupravených těmito Podmínkami se použijí příslušná ustanovení právních předpisů, zejména:
4. Občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů z roku 1964 č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů)
5. Zákon o ochraně osobních údajů ze dne 29. srpna 1997 (Sbírka zákonů z roku 2002 č. 101, položka 926, ve znění pozdějších předpisů)
6. Zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sbírka zákonů z roku 2013, položka 1422)
7. Zákon o průmyslovém vlastnictví ze dne 30. června 2000 (Sbírka zákonů z roku 2001 č. 49, položka 508, ve znění pozdějších předpisů)
8. Zákon o autorském právu a právech s ním souvisejících ze dne 4. února 1994 (Sbírka zákonů z roku 2006 č. 90, položka 631, ve znění pozdějších předpisů)
9. Zákon o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827)
10. Bude-li kterékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno protiprávním, neplatným nebo nevymahatelným v rozsahu stanoveném zákonem, bude vyloučeno. Ve všech ostatních ohledech zůstávají Podmínky v platnosti.
11. Všechny názvy produktů nabízených k prodeji INTERNETOVÝM OBCHODEM se používají pro účely identifikace a mohou být chráněny a vyhrazeny podle ustanovení zákona o průmyslovém vlastnictví (Sbírka zákonů z roku 2001 č. 49, položka 5081, ve znění pozdějších předpisů).
12. Všechny fotografie zveřejněné na WEBOVÝCH STRÁNKÁCH jsou chráněny podle zákona o autorském právu a právech s ním souvisejících ze dne 4. února 1994 (Sbírka zákonů z roku 1994 č. 24, položka 83, ve znění pozdějších předpisů) - mají tvůrčí a individuální povahu. Nesmí být kopírovány bez souhlasu Správce webových stránek.
13. V případě sporů souvisejících s plněním uzavřené smlouvy se strany budou snažit vyřešit spor prostřednictvím mimosoudních postupů urovnání, včetně mediace. V případě, že nelze dosáhnout smírného urovnání, bude příslušným soudem pro řešení sporu obecný soud.
14. V rámci plnění povinnosti uvést mimosoudní způsoby řešení reklamací a uplatňování nároků tímto informujeme, že:
    a) Městský (okresní) ombudsman pro spotřebitele pomáhá obyvatelům v každém okrese a městě s okresními právy. Spotřebitelé od něj mohou získat bezplatné rady nebo právní informace týkající se jakéhokoli druhu sporu s prodávajícím nebo poskytovatelem služeb, bez ohledu na místo podnikání podnikatele. Ombudsman někdy zasahuje jménem spotřebitele u podnikatele, přednáší jeho nároky a aktuální právní situaci a uvádí správný způsob vyřízení reklamace. Kromě toho poskytuje pomoc při přípravě žaloby a může se dokonce účastnit probíhajícího soudního řízení, aby jednal jménem spotřebitelů.
    b) Je možné předložit věc stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu, tj. soudu rozhodujícímu občanskoprávní spory, působícímu při provinčních inspektorátech Obchodní inspekce (WIIH) a jejich pobočkách. Spotřebitelské rozhodčí soudy posuzují spory mezi spotřebiteli a podnikateli vzniklé z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb. K posouzení věci je nezbytný souhlas obou stran sporu. Soud se skládá z rozhodců jmenovaných jak zástupci podnikatelů, tak spotřebitelů. Řízení před spotřebitelským rozhodčím soudem je méně formalizované než řízení před obecným soudem a je rovněž kratší. Je také mnohem levnější, protože se neúčtuje žádný vstupní poplatek a jediné náklady mohou souviset s nutností jmenovat znalce. Kontaktní údaje stálých spotřebitelských rozhodčích soudů jsou k dispozici na webových stránkách UOKIK na adrese: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
    c) Je možné předat věc k mediaci. Provádí se při provinčních inspektorátech Obchodní inspekce - mediační řízení mezi podnikatelem a spotřebitelem, zahájené na žádost spotřebitele nebo z úřední povinnosti, je bezplatné (s výjimkou případných nákladů na posudky zadané znalcům). Úlohou Obchodní inspekce je poskytnout oběma stranám objektivní a nezávislé vylíčení aktuálního právního stavu a možné návrhy smírného řešení sporu. Mediátor stanoví stranám lhůtu k dosažení dohody. Je-li tato lhůta překročena nebo prohlásí-li jedna ze stran, že s takovým urovnáním nesouhlasí, mediace se ukončí. Kontaktní údaje provinčních inspektorátů Obchodní inspekce jsou k dispozici na webových stránkách UOKIK na adrese: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
    d) Bezplatnou pomoc při řešení sporu můžete získat od Federace spotřebitelů prostřednictvím bezplatné spotřebitelské linky 800 007 707.
    
    Obsah bodů a), b) a c) výše je převzat z webových stránek http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
15. Obsah příloh je nedílnou součástí těchto Podmínek.

Příloha č. 1 k PODMÍNKÁM:
Informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy:

• Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
• Lhůta pro odstoupení uplyne po 14 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převezmete zboží do fyzického držení.
• Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem).
• Uveďte prosím své příjmení, úplnou poštovní adresu a případně telefonní číslo, číslo faxu a e-mailovou adresu:
• Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, není to však povinné.
• Formulář pro odstoupení nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení můžete rovněž vyplnit a odeslat elektronicky na našich webových stránkách [vložte prosím adresu webových stránek]. Zvolíte-li tuto možnost, neprodleně vám zašleme potvrzení o přijetí informace o odstoupení na trvalém nosiči (písemně nebo e-mailem).
• Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, abyste odeslali své sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Účinky odstoupení od smlouvy

• Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vámi zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnějšího způsobu standardního dodání, který nabízíme), bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Vrácení platby provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, ledaže jste výslovně souhlasili jinak; v žádném případě vám v důsledku tohoto vrácení nevzniknou žádné poplatky.
• Vrácení platby můžeme zadržet do doby, než obdržíme zboží zpět nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
• Zboží nám prosím zašlete zpět nebo předejte na korespondenční adresu uvedenou v PODMÍNKÁCH neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte své odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím lhůty 14 dnů.
• Ponesete přímé náklady na vrácení zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku jiného nakládání, než které je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se na SPOTŘEBITELE nevztahuje v následujících případech:

1. smlouvy o poskytování služeb, pokud podnikatel službu zcela splnil s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před poskytnutím služby informován, že po splnění služby ztratí právo na odstoupení;
2. smlouvy, u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a k nimž může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení;
3. smlouvy o dodání zboží zhotoveného podle specifikací spotřebitele nebo zjevně přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
4. smlouvy o dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
5. smlouvy o dodání zboží v uzavřeném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a které bylo po dodání rozbaleno;
6. smlouvy o dodání zboží, které je po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíseno s jinými věcmi;
7. smlouvy o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána při uzavření kupní smlouvy, které lze dodat až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
8. smlouvy, u nichž spotřebitel výslovně požádal podnikatele o návštěvu za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby. Pokud podnikatel vedle dodatečných služeb požadovaných spotřebitelem poskytne rovněž jiné služby nebo zboží než náhradní díly nezbytné k opravě nebo údržbě, právo na odstoupení se na spotřebitele vztahuje ohledně těchto dodatečných služeb nebo zboží;
9. smlouvy o dodání zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů dodávaných v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;
10. smlouvy o dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném;
11. smlouvy uzavřené na veřejné dražbě;
12. smlouvy o nájmu budov nebo prostor k jiným než obytným účelům, o přepravě zboží, o pronájmu automobilů, o stravování, o službách souvisejících s volným časem, pokud smlouva stanoví konkrétní den nebo dobu poskytnutí služby.
13. smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho potvrzením, že tím ztrácí právo na odstoupení.

Příloha č. 2 - Vzorové prohlášení o odstoupení od smlouvy.docx

Příloha č. 3 - Vzorový reklamační formulář.docx

Příloha č. 4 - Vzorový formulář pro vrácení.pdf

Příloha č. 5 - Vzorový formulář pro výměnu.pdf