Přejít na obsah
Obchodní podmínky
Tyto podmínky stanoví pravidla pro poskytování prodejních služeb prostřednictvím webových stránek internetového obchodu provozovaného pod doménou: www.effiki.com. Jde o dokument vyžadovaný podle čl. 13 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
Vlastníkem a správcem obchodu je společnost:
Effiki LLC
ředitelka Anna Sadzinska
Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, Polsko
zapsaná do Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0001005847
NIP 5441539475, REGON 380182080,
telefon: (48) 535-718-817, e-mail: info@effiki.com
Číslo bankovního účtu: PL 24 1140 2004 0000 3812 1374 3564 (EUR)
Adresa pro vrácení zboží:
Flexls – Effiki
Pass 20K, Budynek nr 9
05-870 Błonie, Polsko
tel: +48 505 175 676
KUPUJÍCÍ má právo před podáním objednávky sjednat s Prodávajícím o všech ustanoveních smlouvy, včetně těch, která mění ustanovení těchto podmínek - v rámci přípustných pravidel. Tato jednání, aby byla platná, vyžadují písemnou formu. Pokud se KUPUJÍCÍ vzdá možnosti uzavřít smlouvu prostřednictvím individuálního jednání, platí následující podmínky.
A. Definice
INTERNETOVÝ OBCHOD - znamená, že SMLOUVA o prodeji nebo poskytnutí služeb je uzavírána elektronicky, a je-li stranou smlouvy SPOTŘEBITEL, probíhá za podmínek popsaných v zákoně ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827).
PRODÁVAJÍCÍ a POSKYTOVATEL SLUŽEB - Effiki sp. z o.o. se sídlem v Siemiatycze, ul. Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, zapsaná do Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0001005847, NIP 5441539475, REGON 380182080 - kupní smlouva uzavřená prostřednictvím webových stránek INTERNETOVÉHO OBCHODU www.effiki.com
ZÁKAZNÍK fyzická osoba, jakož i právnická osoba a organizační jednotka, která není právnickou osobou, jejíž zvláštní ustanovení přiznávají právní subjektivitu, která uzavírá nebo hodlá uzavřít smlouvu nebo využívá jiné služby nabízené prostřednictvím webových stránek INTERNETOVÉHO OBCHODU.
SPOTŘEBITEL - ZÁKAZNÍK, fyzická osoba, která s PRODÁVAJÍCÍM uskutečňuje právní jednání, které přímo nesouvisí s její podnikatelskou činností - přesná definice - článek 22 občanského zákoníku.
PRODUKT - položka nabízená k prodeji nebo služba nabízená v INTERNETOVÉM OBCHODĚ.
OBCHODNÍ PODMÍNKY - tyto podmínky INTERNETOVÉHO OBCHODU.
KUPNÍ SMLOUVA - smlouva o prodeji PRODUKTU uzavřená na dálku prostřednictvím INTERNETOVÉHO OBCHODU.
OBJEDNÁVKA - prohlášení učiněné elektronicky nebo telefonicky o vůli uzavřít smlouvu (objednání produktu nebo služby).
NEWSLETTER - služba poskytovaná elektronicky PRODÁVAJÍCÍM, spočívající v zasílání obchodních a reklamních informací na e-mailovou adresu poskytnutou zájemcem.
B. Obecná ustanovení
- Rozsah činnosti - zásilkový prodej oděvního a textilního zboží prostřednictvím webových stránek.
- Prodávající - aby umožnil uzavření smlouvy, poskytuje prostřednictvím webových stránek internetového obchodu následující služby:
- vytvoření a správu zákaznického účtu v internetovém obchodě;
- zpracování objednávkového formuláře produktů v internetovém obchodě;
- se souhlasem ZÁKAZNÍKA - zasílání obchodních informací, propagačních nabídek apod. formou služby „newsletter“. - Poskytování elektronických služeb ve výše uvedeném rozsahu je bezplatné.
- Smlouva o poskytování elektronických služeb spočívajících ve vedení a správě Účtu ZÁKAZNÍKA na WEBOVÜCH STRÁNKÁCH se uzavírá na dobu neurčitou. Za uzavření se považuje dokončení procesu registrace ZÁKAZNÍKA na WEBOVÜCH STRÁNKÁCH.
- Smlouva o poskytování elektronických služeb spočívajících v umožnění podání Objednávky v Internetovém obchodě vyplněním objednávkového formuláře se uzavírá na dobu určitou - po dobu vyplňování a zpracování objednávky - a zaniká podáním a přijetím Objednávky.
- Služba „newsletter“ se uzavírá na dobu neurčitou. Smlouva se uzavírá v okamžiku udělení souhlasu se zasíláním zpráv na adresu ZÁKAZNÍKA uvedenou při registraci.
- SPOTŘEBITEL může od smlouvy o poskytnutí služby odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy - s výjimkou případu, kdy poskytování služby začne před uplynutím této lhůty se souhlasem SPOTŘEBITELE - předložením prohlášení o odstoupení podnikateli:
- pomocí elektronického vzorového formuláře pro odstoupení (Příloha PODMÍNEK),
- podáním prohlášení na webových stránkách,
- formou e-mailu nebo písemně na adresu PRODÁVAJÍCÍHO (POSKYTOVATELE SLUŽEB) - V případě služby uzavřené na dobu neurčitou mají obě strany právo smlouvu vypovědět:
- SPOTŘEBITEL může smlouvu o poskytování elektronických služeb kdykoli vypovědět předložením příslušného prohlášení v elektronické nebo písemné formě na adresu PRODÁVAJÍCÍHO. PRODÁVAJÍCÍ neprodleně potvrdí přijetí prohlášení. PRODÁVAJÍCÍ do 7 dnů od obdržení výpovědi odstraní z dat záznamy chráněné ochranou osobních údajů související se službou a přestane ji poskytovat.
- POSKYTOVATEL SLUŽEB může smlouvu o poskytování elektronických služeb vypovědět, pokud SPOTŘEBITEL objektivně a protiprávně hrubě poruší Podmínky - s výpovědní lhůtou 30 dnů ode dne dání výpovědi. Jsou-li obě strany smlouvy podnikateli, může POSKYTOVATEL SLUŽEB smlouvu o poskytování Elektronických služeb vypovědět s okamžitou účinností.
- POSKYTOVATEL SLUŽEB a ZÁKAZNÍK mohou smlouvu o poskytování elektronických služeb kdykoli ukončit dohodou stran. - Reklamace budou vyřízeny neprodleně, nejpozději do 14 dnů. Nevyřízení reklamace v této lhůtě znamená, že reklamace je uznaná.
- Pro spolupráci s informačním systémem POSKYTOVATELE SLUŽEB musí mít ZÁKAZNÍK přístup k počítači nebo jinému zařízení umožňujícímu komunikaci s webovými stránkami OBCHODU prostřednictvím internetu. V případě počítače - systém by měl být vybaven webovým prohlížečem (například: Mozilla Firefox verze 11.0 nebo vyšší, Internet Explorer verze 7.0 nebo vyšší nebo jiný s podobnými parametry). Doporučené rozlišení monitoru - ne menší než: 1024x768. Mobilní zařízení musí být vybavena softwarem - poskytnutým výrobcem zařízení - umožňujícím provádění operací rovnocenných výše uvedeným počítačovým prohlížečům. Kromě toho je nutné mít aktivní e-mailový účet. Chcete-li plně využít všech funkcí INTERNETOVÉHO OBCHODU, je nutné povolit JavaScript a soubory cookie. Používání skriptů a souborů cookie je popsáno v ZÁSADÁCH OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ umístěných v záložce na webových stránkách INTERNETOVÉHO OBCHODU.
- ZÁKAZNÍK - je povinen zadávat do systému údaje v souladu se skutečností, zákonně a mravně. Poskytnuté údaje nesmí porušovat osobnostní práva ani majetková práva třetích osob.
- PRODÁVAJÍCÍ je plátcem DPH a vystavuje prodejní doklad - účtenku nebo fakturu za každý prodej produktu.
- Obchodní informace - ceníky, popisy, reklamy a další informace o Produktech na webových stránkách PRODÁVAJÍCÍHO představují výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 71 občanského zákoníku.
- Ustanovení těchto PODMÍNEK nemají za cíl vyloučit ani omezit jakákoli práva ZÁKAZNÍKA, který je zároveň SPOTŘEBITELEM ve smyslu ustanovení zákona ze dne 23. dubna 1964 - občanského zákoníku (Sbírka zákonů č. 16, položka 93, v platném znění) - která mu přísluší podle platných právních předpisů. V případě rozporu ustanovení těchto PODMÍNEK s výše uvedenými ustanoveními mají přednost tato ustanovení.
C. Objednávka.
- INTERNETOVÝ OBCHOD vyřizuje objednávky se zásilkou do všech zemí světa. Při objednávání ze zahraničí - podmínky zásilky - zejména náklady a doba doručení jsou dohodnuty individuálně.
- PRODÁVAJÍCÍ dodržuje Kodex správné praxe ve smyslu zákona ze dne 23. srpna 2007 o potlačování nekalých tržních praktik (obsah dostupný na www.uokik.gov.pl/download.php?id=546)
- Před podáním objednávky se musí ZÁKAZNÍK seznámit s těmito OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI. Skutečnost seznámení se a přijetí všech ustanovení těchto podmínek je jasně potvrzena při registraci v systému a před konečným potvrzením objednávky. Objednávkový formulář nebude bez takového potvrzení přijat.
- Elektronickou objednávku lze podávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
- Telefonickou objednávku lze podávat na telefonním čísle uvedeném v záložce KONTAKT. V případě smlouvy uzavřené na dálku telefonicky PRODÁVAJÍCÍ potvrdí obsah navrhované smlouvy jejím zasláním ZÁKAZNÍKOVI zaznamenaným na papíře nebo jiném trvalém nosiči. Pro platnost smlouvy SPOTŘEBITEL předloží prohlášení o přijetí podmínek a uzavření smlouvy - je účinné, pokud bylo zaznamenáno na papíře nebo jiném trvalém nosiči po obdržení potvrzení od PRODÁVAJÍCÍHO.
- Pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že SPOTŘEBITEL je povinen zaplatit v souvislosti s jejím plněním - pro platnost smlouvy je povinen potvrdit, že rozumí povinnosti zaplatit částku uvedenou ve smlouvě, a předložit prohlášení přijetím objednávky formulí: „OBJEDNÁVKA S POVINNOSTÍ PLATBY“
- Vyřízení objednávky (příprava a odeslání PRODUKTŮ) PRODÁVAJÍCÍM probíhá:
a) po potvrzení objednávky - pokud ZÁKAZNÍK zvolil formu platby na dobírku;
b) po obdržení platby na účet PRODÁVAJÍCÍM - pokud ZÁKAZNÍK zvolil jako formu platby platbu předem nebo online platbu, PayPal. - Termín vyřízení objednávky u produktů skladem - nejdéle 3 pracovní dny ode dne dohodnutého jako v předchozím bodě. Ve většině případů jsou objednávky zpracovány do 24 hodin. V případě produktů nabízených na objednávku bude termín upřesněn při podání objednávky.
- Je-li ZÁKAZNÍK SPOTŘEBITELEM, je PRODÁVAJÍCÍ povinen předat ZÁKAZNÍKOVI věc neprodleně, nejpozději do třiceti dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li smlouva jinak. V případě prodlení PRODÁVAJÍCÍHO může SPOTŘEBITEL stanovit dodatečnou lhůtu pro dodání věci a po jejím marném uplynutí může od smlouvy odstoupit.
- Prohlásí-li PRODÁVAJÍCÍ, že služby nebudou splněny, může druhá strana od smlouvy odstoupit bez stanovení dodatečné lhůty.
D. Ceny
- Ceny produktů uvedené v nabídce obchodu jsou ceny v polské měně a jsou to ceny hrubé (zahrnují daně vyžadované zákonem, včetně DPH).
- Uvedené ceny jsou maloobchodní ceny a nezahrnují slevy a rabaty. Slevy a rabaty mohou být poskytnuty individuálně.
- Uvedené ceny produktů nezahrnují náklady na doručení. Přesné náklady na doručení jsou uvedeny při přijetí objednávky a závisí na způsobu dopravy a hodnotě objednávky. Při vyplňování objednávkového formuláře ZÁKAZNÍK vybírá způsob dopravy a platby a potvrzuje svou volbu.
- Cenou závaznou pro ZÁKAZNÍKA je cena platná v okamžiku podání objednávky.
E. Způsoby platby
- dobírka - při převzetí odeslaných produktů
- platba předem - bankovním převodem na bankovní účet uvedený v údajích PRODÁVAJÍCÍHO nebo zaslaný v potvrzení objednávky
- online platební systém PayNow - systém spravovaný mBank S.A. ul. Prosta 18, 00-950 Varšava
- online platební systém PayPal - systém spravovaný Paypal Polska Spółka z o.o. ul. E. Plater 53, 00-113, Varšava;
- Platební karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
- Je-li zvolena platba formou platby předem bankovním převodem, je ZÁKAZNÍK povinen zaplatit cenu podle Kupní smlouvy do 3 dnů ode dne jejího uzavření, nedohodnou-li se Strany Kupní smlouvy jinak.
- Subjektem zajišťujícím online platby při platbách kartou je Blue Media S.A..
- PRODÁVAJÍCÍ má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na platbu předem zcela nebo zčásti.
F. Odeslání zboží
- Náklady na odeslání (doručení) jsou vypočítány v souladu s aktuálními ceníky kurýrních společností a závisí na hmotnosti, velikosti zásilky, volbě způsobu doručení a zvolené formě platby. Při vyplňování interaktivního objednávkového formuláře je ZÁKAZNÍK informován o nákladech, volí způsob a při podání OBJEDNÁVKY akceptuje náklady na doručení.
- Podrobné informace o nákladech na doručení jsou dostupné v záložce „Náklady na doručení“ na webových stránkách INTERNETOVÉHO OBCHODU.
- Náklady na doručení nese ZÁKAZNÍK, není-li v popisu nabídky produktu uvedeno jinak.
- V případě zasílání do zahraničí jsou náklady na odeslání a termín doručení dohodnuty individuálně. Zakoupené produkty zasíláme kurýrní službou DPD.
G. Reklamace a odstoupení od smlouvy (vrácení) ve vztazích se ZÁKAZNÍKY, kteří nejsou SPOTŘEBITELI (platí pro podnikatele).
- Tato část Podmínek se použije pouze ve vztazích s KUPUJÍCÍMI, kteří nejsou SPOTŘEBITELI.
- Při převzetí zásilky s objednanými produkty je ZÁKAZNÍK, který není SPOTŘEBITELEM, povinen zásilku prohlédnout včas a způsobem obvyklým u takových zásilek. Zjistí-li, že Produkt byl během přepravy ztracen nebo poškozen, je povinen provést veškeré úkony nezbytné ke zjištění odpovědnosti dopravce.
- Odpovědnost PRODÁVAJÍCÍHO vůči ZÁKAZNÍKOVI, který není SPOTŘEBITELEM, bez ohledu na její právní základ, je omezena - jak v rámci jednotlivého nároku, tak i pro všechny nároky celkem - do výše zaplacené ceny a nákladů na doručení podle uzavřené smlouvy. PRODÁVAJÍCÍ odpovídá ZÁKAZNÍKOVI, který není SPOTŘEBITELEM, pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk ZÁKAZNÍKA, který není SPOTŘEBITELEM.
- Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím / Poskytovatelem služeb a ZÁKAZNÍKEM, který není SPOTŘEBITELEM, se předkládají soudu místně příslušnému podle sídla PRODÁVAJÍCÍHO.
- Ustanovení týkající se zásad záruky za vady a záruk kvality - výše neuvedená - ve smlouvách s podnikateli se přebírají přímo ve znění přijatém v občanském zákoníku, články 556-581.
H. Právo odstoupit od smlouvy (VRÁCENÍ ZBOŽÍ) v případě prodeje na dálku za účasti SPOTŘEBITELE.
- Podle článku 27 zákona o právech spotřebitele (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827) má SPOTŘEBITEL uzavřením „smlouvy na dálku“ - právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu - do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí PRODUKTU (pokud se produkt skládá z více položek, které jsou dodávány samostatně, po dávkách nebo po částech, začíná lhůta převzetím poslední položky, dávky nebo části; pokud smlouva spočívá v pravidelném dodávání Produktů po určitou dobu - od převzetí prvního z Produktů - nebo v případě služeb či smlouvy jiné povahy - 14 dnů ode dne uzavření smlouvy; je-li však kupující SPOTŘEBITELEM, považuje se dodání prodané věci kupujícímu za svěřené PRODÁVAJÍCÍM dopravci, pokud PRODÁVAJÍCÍ neměl vliv na volbu dopravce kupujícím). V případě odstoupení od smlouvy má SPOTŘEBITEL nárok na vrácení vynaložených nákladů. Zvolil-li SPOTŘEBITEL jiný způsob doručení než nejlevnější běžný způsob nabízený PRODÁVAJÍCÍM - PRODÁVAJÍCÍ není povinen vrátit SPOTŘEBITELI dodatečné náklady převyšující nejlevnější způsob. Podmínkou dodržení lhůty je předložení PRODÁVAJÍCÍMU prohlášení o odstoupení od smlouvy v této lhůtě. Důležité je i prohlášení zaslané elektronicky - můžete použít připravený formulář (Prohlášení o odstoupení od smlouvy). Je-li prohlášení podáno v elektronické formě, PRODÁVAJÍCÍ neprodleně zašle SPOTŘEBITELI na trvalém nosiči potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
- Po odeslání prohlášení je SPOTŘEBITEL povinen zaslat zboží zpět na KORESPONDENČNÍ adresu uvedenou v údajích PRODÁVAJÍCÍHO do 14 kalendářních dnů (počítaných ode dne odeslání prohlášení o odstoupení od smlouvy) - ledaže PRODÁVAJÍCÍ nabídl, že si PRODUKT vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty je rozhodující datum odeslání zásilky.
- SPOTŘEBITEL odpovídá za snížení hodnoty věci v důsledku jejího používání jiným způsobem, než který je nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a fungování věci.
- PRODÁVAJÍCÍ vrátí jím přijaté platby do 14 kalendářních dnů, včetně nákladů na doručení zboží od PRODÁVAJÍCÍHO ke SPOTŘEBITELI. PRODÁVAJÍCÍ však může vrácení platby zadržet do doby, než bude věc vrácena nebo než spotřebitel předloží doklad o jejím odeslání - podle toho, která událost nastane dříve. PRODÁVAJÍCÍ vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil SPOTŘEBITEL, ledaže SPOTŘEBITEL výslovně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj neznamená žádné dodatečné náklady.
- Přímé náklady na vrácení PRODUKTU PRODÁVAJÍCÍMU nese SPOTŘEBITEL (ZÁKAZNÍK).
- SPOTŘEBITEL není oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v případech uvedených v příloze.
- PRODÁVAJÍCÍ nepřijímá zásilky zaslané „na dobírku“. Vratná zásilka by měla být řádně zajištěna proti poškození při přepravě.
I. Odpovědnost ze záruky za vady a záruky za jakost při prodeji se SPOTŘEBITELEM.
- PRODÁVAJÍCÍ je povinen dodat PRODUKT, který je předmětem smlouvy - bez vad.
- Prodávající odpovídá ze záruky za fyzické vady, které existovaly v okamžiku přechodu nebezpečí na kupujícího nebo které vznikly z příčiny vězející v prodané věci ve stejném okamžiku - po dobu 2 let.
- PRODÁVAJÍCÍ informuje, že v případě PRODUKTŮ, na které se rovněž vztahuje záruka, jsou práva kupujícího a povinnosti poskytovatele záruky v tomto ohledu vymezeny a měly by být plněny v souladu s podmínkami uvedenými v ZÁRUČNÍM LISTU. ZÁRUKA poskytnutá na prodaný PRODUKT je dodatečným právem a nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva SPOTŘEBITELE z odpovědnosti Prodávajícího podle ustanovení o záruce za vady prodané věci (článek 577 občanského zákoníku).
- Prodávající je zproštěn odpovědnosti ze záruky, pokud SPOTŘEBITEL o vadě v okamžiku uzavření smlouvy věděl.
- V případě vady nebo nesouladu dodaného PRODUKTU se smlouvou má SPOTŘEBITEL právo podat reklamaci.
- Pro podání reklamace doporučujeme, aby SPOTŘEBITEL vyplnil reklamační protokol (DrukReklamacyjny.doc) nebo jinou formou popsal důvody reklamace a požadavky na odstranění vad a zaslal oznámení e-mailem nebo poštou na korespondenční adresu PRODÁVAJÍCÍHO uvedenou v záhlaví. Oznámení lze učinit také telefonicky nebo ústně.
- Vadný PRODUKT - po dohodě s PRODÁVAJÍCÍM - je-li to možné a účelné - SPOTŘEBITEL, který uplatňuje práva ze záruky, bude povinen na náklady PRODÁVAJÍCÍHO doručit věc na místo uvedené v kupní smlouvě, a není-li takové místo ve smlouvě určeno - na místo, kde byla věc SPOTŘEBITELI doručena. Pokud by vzhledem k druhu věci nebo způsobu její instalace bylo doručení věci ZÁKAZNÍKEM nadměrně obtížné, je ZÁKAZNÍK povinen zpřístupnit věc PRODÁVAJÍCÍMU na místě, kde se věc nachází.
- Má-li prodaná věc vadu, může ZÁKAZNÍK předložit prohlášení požadující snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, ledaže PRODÁVAJÍCÍ neprodleně a bez zbytečných obtíží pro kupujícího vadnou věc vymění za bezvadnou nebo vadu odstraní. Toto omezení se neuplatní, pokud už byla věc PRODÁVAJÍCÍM vyměněna nebo opravena nebo PRODÁVAJÍCÍ nesplnil povinnost vyměnit věc za bezvadnou nebo vadu odstranit.
- Je-li kupující SPOTŘEBITELEM, může místo odstranění vady navrženého prodávajícím požadovat výměnu věci za bezvadnou, nebo místo výměny věci požadovat odstranění vady, ledaže je nemožné uvést věc do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím nebo by to vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání se způsobem navrženým prodávajícím. Při posuzování nadměrnosti nákladů se přihlíží k hodnotě bezvadné věci, druhu a významu zjištěné vady, jakož i k obtížím, kterým by byl kupující jinak vystaven.
- Snížená cena by měla zůstat v takovém poměru k ceně vyplývající ze smlouvy, v jakém je hodnota vadné věci k hodnotě věci bez vady.
- Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada nevýznamná.
- Má-li prodaná věc vadu, může kupující požadovat výměnu věci za bezvadnou nebo odstranění vady. PRODÁVAJÍCÍ je povinen vadnou věc vyměnit za bezvadnou nebo vadu odstranit v přiměřené době bez zbytečných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku kupujícího, je-li nemožné uvést vadnou věc do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím nebo by to vyžadovalo nadměrné náklady ve srovnání s druhým možným způsobem uvedení do souladu se smlouvou. Je-li kupující podnikatelem, může prodávající odmítnout výměnu věci za věc bez vad nebo odstranění vady také tehdy, když náklady na splnění této povinnosti převyšují cenu prodané věci.>
- PRODÁVAJÍCÍ posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení reklamace a informuje SPOTŘEBITELE písemně nebo e-mailem o stavu reklamace. Zůstane-li reklamace v této době bez odpovědi, považuje se reklamace za uznanou.
- Po uznání reklamace vrátí PRODÁVAJÍCÍ SPOTŘEBITELI náklady související s reklamací a vynaložené SPOTŘEBITELEM. PRODÁVAJÍCÍ převede dlužnou částku SPOTŘEBITELI na bankovní účet nebo poštovní poukázkou.
- Je-li uznání reklamace spojeno s opravou nebo výměnou zboží - PRODÁVAJÍCÍ zašle produkt zpět SPOTŘEBITELI na své náklady.
J. Zpracování a ochrana osobních údajů ZÁKAZNÍKA
- PRODÁVAJÍCÍ je správcem osobních údajů.
- Poskytnutí osobních údajů ZÁKAZNÍKEM je dobrovolné, nicméně neposkytnutí osobních údajů uvedených v ZÁSADÁCH OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ nezbytných k uzavření Kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování Elektronických služeb může mít za následek nemožnost uzavřít a plnit tuto smlouvu.
- Rozsah, účel a důvody zpracování osobních údajů ZÁKAZNÍKA POSKYTOVATELEM SLUŽEB jsou uvedeny v ZÁSADÁCH OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ, které tvoří Přílohu 4 těchto PODMÍNEK. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ najdete zde.
K. Závěrečná ustanovení
- Smlouva se uzavírá v polštině a řídí se polským právem. Tato volba však nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze smluvně odchýlit, podle práva země, v níž má spotřebitel obvyklé bydliště, pokud podnikatel směřuje svou činnost do této země a smlouva spadá do rozsahu této činnosti.
- Obsah Podmínek je nepřetržitě dostupný v záložce PODMÍNKY na webových stránkách Prodávajícího a Kupující jej může kdykoli zkopírovat a vytisknout. Obsah PODMÍNEK lze na žádost ZÁKAZNÍKA také kdykoli zaslat e-mailem nebo poštou. OBCHODNÍ PODMÍNKY spolu s přílohami jsou ZÁKAZNÍKŮM také dodávány přiložené k e-mailu potvrzujícímu objednávku a uzavření smlouvy.
- V záležitostech neupravených těmito Podmínkami se použijí příslušné právní předpisy, zejména:
- zákon ze dne 23. dubna 1964 občanský zákoník (Sbírka zákonů 1964 č. 16 položka 93, v platném znění);
- zákon ze dne 29. srpna 1997 o ochraně osobních údajů (Sbírka zákonů z roku 2002, č. 101, položka 926, v platném znění);
- zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb (Sbírka zákonů z roku 2013, položka 1422);
- zákon ze dne 30. června 2000, právo průmyslového vlastnictví (Sbírka zákonů z roku 2001, č. 49, položka 508, v platném znění);
- zákon ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících (Sbírka zákonů z roku 2006, č. 90, položka 631, v platném znění),
- zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827)
- V případě, že PODMÍNKY obsahují ustanovení odporující výše uvedeným nebo jiným platným předpisům v Polské republice - mají tato ustanovení přednost před zněním PODMÍNEK.
- Bude-li některé z ustanovení těchto PODMÍNEK shledáno nezákonným, neplatným nebo jinak nevynutitelným v rozsahu stanoveném zákonem, bude v tomto rozsahu vyloučeno. Ve zbylém rozsahu zůstávají Podmínky v platnosti.
- Všechny názvy PRODUKTŮ nabízených k prodeji INTERNETOVÜM OBCHODEM jsou používány pro identifikační účely a mohou být chráněny a vyhrazeny podle ustanovení zákona o právu průmyslového vlastnictví (Sbírka zákonů 2001 č. 49, položka 5081, v platném znění).
- Všechny fotografie zveřejněné na WEBOVÜCH STRÁNKÁCH jsou chráněny na základě zákona ze dne 4. února 1994 o autorském právu a právech souvisejících - (Sbírka zákonů 1994 č. 24 položka 83, v platném znění) - mají tvůrčí a individuální charakter. Nesmějí být kopírovány bez souhlasu Správce Webových stránek.
- V případě sporů souvisejících s plněním uzavřené smlouvy se strany budou snažit vyřešit spor mimosoudní cestou - včetně řešení sporu před mediátorem. Nebude-li spor vyřešen smírně, bude soudem příslušným k řešení sporu obecný soud.
- V rámci plnění povinnosti uvést mimosoudní způsoby řešení reklamací a náprav, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům, vás tímto informujeme, že:
a) Městský (okresní) ombudsman pro spotřebitele pomáhá obyvatelům v každém okrese a městě s okresními právy. Spotřebitelé od něj mohou získat bezplatné rady nebo právní informace ve věcech týkajících se jakéhokoli druhu sporu s prodávajícím nebo poskytovatelem služeb; bez ohledu na místo sídla podnikatele. Někdy ombudsman intervenuje u obchodníka jménem spotřebitele: předkládá jeho nároky a aktuální právní stav a uvádí správný způsob vyřízení reklamace. Kromě toho poskytuje pomoc při přípravě žaloby a může se dokonce připojit k již probíhajícímu soudnímu řízení, aby jednal jménem a ve prospěch spotřebitelů;
b) je možné předat věc stálému spotřebitelskému rozhodčímu soudu, tj. soudu rozhodujícímu ve sporech občanského práva, který působí při vojvodských inspektorátech Obchodní inspekce (WIIH) a při jejich pobočkách. Spotřebitelské rozhodčí soudy řeší spory mezi spotřebiteli a podnikateli, pokud vyplývají z uzavřené kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb. K projednání věci je vyžadován souhlas obou stran sporu. Soud je složen z rozhodců jmenovaných jak zástupci podniků, tak spotřebiteli. Řízení před rozhodčím soudem je méně formalizované než řízení před státním soudem a jeho délka je rovněž kratší. Je také mnohem lacinější, neboť se neplatí soudní poplatek, a jedinými náklady mohou být nutnost jmenování znalců. Kontaktní údaje stálých spotřebitelských rozhodčích soudů jsou dostupné na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
c) je možné předat věc k mediaci. Probíhá při vojvodských inspektorátech Obchodní inspekce - mediace mezi podnikatelem a spotřebitelem, zahájená na žádost spotřebitele nebo z úřední povinnosti, je bezplatná (s výjimkou případných nákladů na posudky zadané znalcům). Úkolem Obchodní inspekce je jasné a nezávislé představení aktuálního právního stavu stranám smlouvy a případné návrhy na smírné urovnání sporu. Mediátor stanoví stranám lhůtu k uzavření dohody. Je-li překročena nebo prohlásí-li alespoň jedna ze stran, že s takovým ukončením věci nesouhlasí, je mediace zastavena. Kontaktní údaje vojvodských inspektorátů obchodní kontroly jsou dostupné na webových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
d) získat bezplatnou pomoc při řešení sporu od Federace spotřebitelů prostřednictvím bezplatné spotřebitelské linky 800 007 707.
Obsah bodů a), b) a c) výše byl převzat z webových stránek http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl - Obsah příloh je nedílnou součástí těchto PODMÍNEK.
Příloha 1 k PODMÍNKÁM:
Informace o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy
Právo odstoupit od smlouvy:
- Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
- Lhůta pro odstoupení uplyne po 14 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba jiná než dopravce převezmete zboží do fyzické držby.
- Pro uplatnění práva na odstoupení musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem).
- Uveďte prosím své jméno, úplné poštovní adresu a, je-li k dispozici, své telefonní číslo, číslo faxu a e-mailovou adresu:
- Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, není to však povinné.
- Formulář pro odstoupení nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení můžete také vyplnit a odeslat elektronicky na našich webových stránkách [vložte prosím adresu webových stránek]. Využijete-li tuto možnost, neprodleně vám zašleme na trvalém nosiči potvrzení o přijetí informace o odstoupení od smlouvy (písemně nebo e-mailem).
- Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, když odešlete informaci týkající se uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Důsledky odstoupení od smlouvy
- V případě odstoupení od této smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu doručení zvoleného vámi, který je jiný než nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme), neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Vrácení platby provedeme stejnými platebními prostředky, které jste použili při původní transakci, ledaže jste výslovně souhlasili jinak; v žádném případě vám v důsledku tohoto vrácení nevzniknou žádné poplatky.
- Vrácení platby můžeme zadržet do doby, než obdržíme věc nebo než nám bude předložen doklad o jejím odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.
- Zboží prosím zašlete zpět nebo předejte na korespondenční adresu uvedenou v PODMÍNKÁCH, neprodleně a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím lhůty 14 dnů.
- Ponesete přímé náklady na vrácení zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty věcí vyplývající z jejich používání jiným způsobem, než který byl nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a fungování věcí.
SPOTŘEBITEL není oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v následujících případech:
- smlouva o poskytování služeb, pokud podnikatel službu plně poskytl s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením služby informován, že po splnění služby podnikatelem ztratí právo na odstoupení od smlouvy;
- smlouva, v níž cena nebo odměna závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- smlouva, jejíž předmětem služby je nepředvyrobená věc, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení individuálních potřeb;
- smlouva, jejíž předmětem služby je věc, která rychle podléhá zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti;
- smlouva, jejíž předmětem služby je věc dodaná v zapečetěném obalu, kterou nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
- smlouva, jejíž předmětem služby jsou věci, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými věcmi;
- smlouva, jejíž předmětem služby jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
- smlouva, v níž spotřebitel výslovně požádal podnikatele, aby k němu přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby. Poskytuje-li podnikatel další služby než ty, které spotřebitel požadoval, nebo dodává-li jiné věci než náhradní díly nezbytné k opravě nebo údržbě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ohledně těchto dodatečných služeb nebo věcí;
- smlouva, jejíž předmětem služby jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačový software dodané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;
- smlouvy o dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou předplatných smluv;
- smlouva uzavřená ve veřejné dražbě;
- smlouvy o nájmu budovy nebo prostor k jiným než obytným účelům, přepravě zboží, pronájmu automobilů, stravování, službách volného času, pokud smlouva určuje den nebo období poskytnutí služby;
- smlouvy o dodávání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po informování podnikatele o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.
Příloha 2 - Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy.docx
Příloha č. 3 - Vzor reklamačního formuláře.docx
Příloha 4 - Vzor formuláře pro vrácení produktu.pdf
Příloha č. 5 - Vzor formuláře pro výměnu produktu.pdf
