Loi

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Les conditions générales précisent les règles de fourniture des services de vente via le site web de la boutique en ligne opérant sous le domaine : www.effiki.comIl s'agit d'un document requis en vertu de l'article 13 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.

Le propriétaire et administrateur du magasin est :

Effiki LLC
situé au 8 rue Wierzbowa, 17-300 Siemiatycze, Pologne,
inscrit au Registre national des tribunaux sous le numéro KRS 0001005847
Numéro d'identification fiscale (NIP) : 5441539475, Numéro d'enregistrement national des entreprises (REGON) : 380182080,
tél. (48) 535-718-817, courriel : info@effiki.com

Adresse de retour:

Flexls – Effiki
Passage 20K, Budynek n° 9
05-870 Błonie
tél. : +48 505 175 676

L’ACHETEUR a le droit de négocier avec le Vendeur toute clause du contrat avant de passer commande, y compris les modifications des présentes conditions générales, dans les limites autorisées par la loi. Ces négociations doivent être formalisées par écrit pour être valables. Si l’ACHETEUR choisit de ne pas conclure d’accord par voie de négociations individuelles, les présentes conditions générales s’appliquent.

A. Définitions

1. BOUTIQUE EN LIGNE - signifie que le contrat de vente ou de service est conclu électroniquement et que, si la partie au contrat est un CONSOMMATEUR, il est régi par les dispositions décrites dans la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, article 827).
   VENDEUR et PRESTATAIRE DE SERVICES - Effiki Ltd., située au 8 rue Wierzbowa, 17-300 Siemiatycze, Pologne, immatriculée au Registre national des entreprises sous le numéro KRS 0001005847, numéro d'identification fiscale (NIP) : 5441539475, numéro d'enregistrement national des entreprises (REGON) : 380182080 - le contrat de vente a été conclu par l'intermédiaire du site web de la BOUTIQUE EN LIGNE www.effiki.com.
2. CLIENT - une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle sans personnalité juridique, à qui des réglementations spécifiques confèrent la capacité juridique, et qui conclut ou a l'intention de conclure un accord ou utilise d'autres services offerts par le biais du site web de la BOUTIQUE EN LIGNE.
3. CONSOMMATEUR - le CLIENT, une personne physique qui accomplit un acte juridique qui n'est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle - définition précise - Article 22 du Code civil.
4. PRODUIT - un article proposé à la vente ou un service proposé dans la BOUTIQUE EN LIGNE.
5. CONDITIONS GÉNÉRALES - les présentes Conditions Générales de la BOUTIQUE EN LIGNE.
6. CONTRAT DE VENTE - un contrat de vente à distance pour un PRODUIT conclu par l'intermédiaire de la BOUTIQUE EN LIGNE.
7. COMMANDE - une déclaration soumise par voie électronique ou téléphonique exprimant l'intention de conclure un accord (commande d'un produit ou d'un service).
8. NEWSLETTER - un service électronique fourni par le VENDEUR, consistant à envoyer des informations commerciales et publicitaires à l'adresse électronique fournie par la partie intéressée.

B. Dispositions générales.

1. Domaine d'activité : vente par correspondance de vêtements et d'articles textiles via le site web.
2. Le VENDEUR – afin de faciliter la conclusion du contrat – propose les services suivants via le site web de la boutique en ligne :
   - créer et gérer un compte client dans la boutique en ligne ;
   - Traitement du formulaire de commande de produit dans la boutique en ligne ;
   — avec le consentement du client, envoi d’informations commerciales, d’offres promotionnelles, etc., sous la forme d’un service de « newsletter ».
3. La fourniture des services électroniques relevant du champ d'application ci-dessus est gratuite.
4. Le contrat relatif à la fourniture d'un service électronique portant sur la gestion et l'administration du compte client sur le site web est conclu pour une durée indéterminée. La date de conclusion est celle de l'achèvement de la procédure d'inscription du client sur le site web.
5. Le contrat de fourniture d'un service électronique permettant de passer une commande dans la boutique en ligne en remplissant le formulaire de commande est conclu pour une durée déterminée – soit la durée du traitement et de l'exécution de la commande – et prend fin lors de la soumission et de l'acceptation de la commande.
6. Le service de newsletter est souscrit pour une durée indéterminée. Le contrat est conclu dès lors que le client consent à recevoir des messages à l'adresse électronique fournie lors de son inscription.
7. Le CONSOMMATEUR peut se rétracter du contrat de prestation de services sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion – sauf si la prestation de services commence avant l’expiration de ce délai avec le consentement du CONSOMMATEUR – en adressant une déclaration de rétractation à l’entrepreneur :
   - en utilisant le formulaire de rétractation électronique (Annexe aux CONDITIONS GÉNÉRALES),
   - en soumettant une déclaration sur le site web,
   - par courriel ou par écrit à l'adresse enregistrée du VENDEUR (FOURNISSEUR DE SERVICES).
8. Dans le cas d'une prestation de services conclue pour une durée indéterminée, les deux parties ont le droit de résilier le contrat :
   Le CONSOMMATEUR peut résilier le contrat de fourniture de services électroniques à tout moment en adressant au VENDEUR une déclaration appropriée, sous forme électronique ou écrite. Le VENDEUR accuse réception de cette déclaration sans délai. Dans un délai de 7 jours suivant la réception de la notification de résiliation, le VENDEUR efface les données à caractère personnel relatives au service et cesse de le fournir.
   Le PRESTATAIRE DE SERVICES peut résilier le contrat de fourniture de services électroniques si le CONSOMMATEUR enfreint de manière objective et illicite les Conditions Générales de façon significative, moyennant un préavis de 30 jours à compter de la date de notification. Si les deux parties au contrat sont des professionnels, le PRESTATAIRE DE SERVICES peut résilier le contrat de fourniture de services électroniques avec effet immédiat.
   - Le FOURNISSEUR DE SERVICES et le CLIENT peuvent résilier le contrat de fourniture de services électroniques à tout moment d'un commun accord.
   
   
9. Les réclamations seront traitées rapidement, et au plus tard dans un délai de 14 jours. L’absence de traitement d’une réclamation dans ce délai vaudra acceptation.
10. Pour coopérer avec le système informatique du PRESTATAIRE de services côté CLIENT, l'accès à un ordinateur ou à un autre appareil permettant la communication avec le site web de la boutique en ligne via Internet est nécessaire. Dans le cas d'un ordinateur, le système doit être équipé d'un navigateur web (e.gPour utiliser la boutique en ligne, vous devez disposer d'un navigateur compatible (Mozilla Firefox version 11.0 ou supérieure, Internet Explorer version 7.0 ou supérieure, ou paramètres similaires). La résolution d'écran recommandée est d'au moins 1024 x 768 pixels. Sur les appareils mobiles, le logiciel fourni par le fabricant doit permettre un fonctionnement équivalent à celui des navigateurs mentionnés ci-dessus. Un compte de messagerie actif est également requis. Pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de la boutique en ligne, JavaScript et les cookies doivent être activés. L'utilisation des scripts et des cookies est détaillée dans la politique de confidentialité, accessible depuis l'onglet dédié sur le site web de la boutique en ligne.
11. Le CLIENT est tenu de saisir dans le système des données conformes à la réalité, à la loi et aux usages. Les données fournies ne doivent pas porter atteinte aux droits de la personne ni aux droits patrimoniaux de tiers.
12. Le VENDEUR est assujetti à la TVA et émet un document de vente (reçu ou facture) pour chaque transaction de vente de produit.
13. Les informations commerciales – listes de prix, descriptions, publicités et autres informations concernant les PRODUITS sur le site internet du VENDEUR constituent une invitation à conclure un contrat au sens de l’article 71 du Code civil.
14. Les dispositions des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES n'ont pas pour objet d'exclure ou de limiter les droits du CLIENT, qui est également CONSOMMATEUR au sens du Code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel n° 16, article 93, tel que modifié), et dont bénéficient les dispositions légales applicables. En cas de contradiction entre les dispositions des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES et la réglementation susmentionnée, cette dernière prévaudra.

C. Commander

1. La boutique en ligne expédie ses commandes dans le monde entier. Pour les commandes internationales, les conditions d'expédition, notamment les frais et les délais de livraison, sont convenues individuellement.
2. Le VENDEUR adhère au Code de bonnes pratiques tel que défini dans la loi du 23 août 2007 relative à la lutte contre les pratiques commerciales déloyales (disponible à l'adresse suivante : www.uokik.gov.pl/download.php?id=546).
3. Avant de passer commande, le CLIENT doit prendre connaissance des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES. La connaissance et l'acceptation de l'intégralité des dispositions de ces conditions générales sont expressément confirmées lors de l'inscription dans le système et avant la confirmation définitive de la commande. Le bon de commande ne sera pas accepté sans cette confirmation.
4. Les commandes électroniques peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
5. Les commandes par téléphone peuvent être passées en utilisant le numéro indiqué dans l'onglet CONTACT. Dans le cas d'un contrat conclu à distance par téléphone, le VENDEUR confirme le contenu du contrat proposé en l'envoyant au CLIENT sur support durable (papier ou autre). Pour que le contrat soit valable, le CONSOMMATEUR doit fournir une déclaration acceptant les conditions et concluant le contrat. Cette déclaration est valable si elle est consignée sur support durable dès réception de la confirmation du VENDEUR.
6. Si le contenu du contrat indique que le CONSOMMATEUR est tenu de payer une somme d'argent, le CONSOMMATEUR doit confirmer sa compréhension de l'obligation de payer le montant spécifié dans le contrat et faire une déclaration en acceptant la commande avec la formule : « COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT ».
7. L’exécution d’une commande (préparation et expédition des PRODUITS) par le VENDEUR a lieu :
   a) après confirmation de la commande si le CLIENT a choisi le mode de paiement en espèces à la livraison ;
   b) après réception du paiement du CLIENT sur le compte du VENDEUR si le CLIENT a choisi le prépaiement ou des méthodes de paiement en ligne telles que paynow ou PayPal.
   
   
8. Le délai de traitement des commandes pour les produits en stock est de 3 jours ouvrés maximum à compter de la date indiquée précédemment. Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées sous 24 heures. Pour les produits sur commande, le délai de livraison sera précisé lors de la validation de la commande.
9. Si le CLIENT est un CONSOMMATEUR, le VENDEUR est tenu de lui livrer le bien sans retard excessif, et au plus tard trente jours après la date du contrat, sauf stipulation contraire. En cas de retard, le CONSOMMATEUR peut accorder un nouveau délai de livraison ; à l’expiration de ce délai, il peut résilier le contrat.
10. Si le VENDEUR déclare qu'il ne remplira pas ses obligations, l'autre partie peut se retirer du contrat sans fixer de nouveau délai.

D.Prix

1. Les prix des produits proposés dans le magasin sont indiqués en monnaie polonaise et sont des prix TTC (taxes légales comprises, dont la TVA).
2. Les prix indiqués sont les prix de détail et ne comprennent pas les remises ni les bonus. Les remises et les bonus peuvent être accordés individuellement.
3. Les prix des produits affichés ne comprennent pas les frais de livraison. Le coût exact de la livraison est indiqué lors de la validation de la commande et dépend du mode de livraison choisi et du montant de la commande. Le client sélectionne le mode de livraison et de paiement et confirme son choix en remplissant le formulaire de commande.
4. Le prix applicable au CLIENT est le prix en vigueur au moment de la passation de la commande.

E. Modes de paiement :

1. Paiement à la livraison - paiement à la réception des produits expédiés.
2. Paiement anticipé - paiement par virement bancaire sur le compte bancaire fourni par le VENDEUR ou tel qu'indiqué dans la confirmation de commande.
3. Système de paiement en ligne PayPal - administré par Paypal Polska Spółka z o.o., ul. E.Plater 53, 00-113 Varsovie.
4. Système de paiement en ligne PayNow – géré par mBank S.A., st. Prosta 18, 00-950 Varsovie.
5. BLIK
6. Cartes de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
7. En cas de choix du mode de paiement anticipé, le CLIENT est tenu d'effectuer le paiement du contrat de vente dans les 3 jours suivant sa conclusion, sauf accord contraire des parties au contrat de vente.
8. Blue Media S.A. est l'entité qui fournit des services de paiement en ligne pour les paiements par carte.
9. Le VENDEUR se réserve le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris d'exiger un paiement anticipé total ou partiel.

F. Expédition des marchandises

1. Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs en vigueur des transporteurs et dépendent du poids, des dimensions du colis, du mode de livraison choisi et du mode de paiement sélectionné. Le client est informé des frais, choisit le mode de livraison et accepte les frais de livraison lors de la validation de sa commande via le formulaire interactif.
2. Des informations détaillées concernant les frais de livraison sont disponibles dans l'onglet « Frais de livraison » du site web de la BOUTIQUE EN LIGNE.
3. Les frais de livraison sont à la charge du CLIENT, sauf indication contraire dans la description de l'offre de produit.
4. Dans le cas des expéditions internationales, les frais d'expédition et les délais de livraison sont déterminés individuellement.
5. Les produits achetés sont expédiés par la société de messagerie DPD.

G. Réclamations et rétractation (retours) dans les relations avec les CLIENTS qui ne sont pas des CONSOMMATEURS (s'applique aux entreprises).

1. Cette section des Conditions générales s'applique uniquement aux CLIENTS qui ne sont pas des CONSOMMATEURS.
2. À réception de la marchandise commandée, le client, s'il n'est pas un consommateur, est tenu de vérifier la marchandise selon les modalités et dans les délais habituellement applicables à ce type d'envoi. S'il constate une perte ou un dommage survenu au produit pendant le transport, il doit entreprendre toutes les démarches nécessaires pour établir la responsabilité du transporteur.
3. La responsabilité du VENDEUR envers le CLIENT non-CONSOMMATEUR, quel qu'en soit le fondement juridique, est limitée – pour chaque réclamation et pour l'ensemble des réclamations – au montant payé et aux frais de livraison prévus au contrat. Le VENDEUR est responsable envers le CLIENT non-CONSOMMATEUR uniquement des dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion du contrat et n'est pas responsable du manque à gagner lié à ce dernier.
4. Tout litige survenant entre le VENDEUR/PRATICIEN DE SERVICES et le CLIENT qui n'est pas un CONSOMMATEUR est soumis à la juridiction du tribunal compétent du siège du VENDEUR.
5. Les dispositions relatives à la garantie des défauts et aux garanties de qualité - non mentionnées ci-dessus - dans les contrats avec les entreprises sont adoptées directement dans le libellé accepté dans le Code civil, articles 556 à 581.

H. Droit de rétractation (retour du produit) dans la vente à distance impliquant des consommateurs.

1. Conformément à l'article 27 de la loi relative aux droits des consommateurs (Journal officiel 2014, article 827), le consommateur qui conclut un contrat à distance dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de prise de possession du produit, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter de la date de prise de possession du dernier produit si celui-ci est composé de plusieurs articles livrés séparément, par lots ou en plusieurs parties. Si le contrat porte sur la fourniture régulière de produits pendant une période déterminée, le délai court à compter de la date de prise de possession du premier produit. Dans le cas de prestations de services ou de contrats d'une autre nature, le délai est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Toutefois, si l'acheteur est un consommateur, la remise du bien vendu par le vendeur au transporteur, lorsque le vendeur n'a aucune influence sur le choix du transporteur par l'acheteur, vaut livraison du bien à l'acheteur. Pour respecter ce délai, le consommateur doit notifier sa rétractation dans ce délai. Il est également important d'envoyer la déclaration par voie électronique ; un formulaire préétabli peut être utilisé (Déclaration de retrait de la Contract.docSi la déclaration est soumise par voie électronique, le VENDEUR enverra immédiatement au CONSOMMATEUR une confirmation de réception de la déclaration de rétractation sur un support durable.
2. Après avoir transmis sa déclaration de rétractation, le CONSOMMATEUR est tenu de retourner le PRODUIT à l'adresse de RETOUR indiquée dans les données du VENDEUR dans un délai de 14 jours calendaires (à compter de la date d'envoi de la déclaration de rétractation), sauf si le VENDEUR a proposé de venir récupérer le PRODUIT. La date d'expédition fait foi du respect du délai.
3. Le CONSOMMATEUR est responsable de toute dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
4. Dans un délai de 14 jours calendaires, le VENDEUR remboursera au CONSOMMATEUR les paiements effectués, y compris les frais de livraison. Toutefois, le VENDEUR peut différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le CONSOMMATEUR fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant la première éventualité. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le CONSOMMATEUR, sauf si ce dernier accepte expressément un autre moyen de paiement sans frais supplémentaires.
5. Le CONSOMMATEUR supporte les frais directs de retour du PRODUIT au VENDEUR.
6. Le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas aux cas énumérés en annexe.
7. Le VENDEUR n'accepte pas les envois en « paiement à la livraison ». Le colis de retour doit être correctement protégé contre les dommages pendant le transport.

I. Responsabilité en matière de garanties dans les ventes impliquant des consommateurs.

1. Le VENDEUR est tenu de fournir un PRODUIT exempt de défauts aux termes du contrat de vente.
2. Le VENDEUR est responsable des défauts physiques qui existaient au moment du transfert des risques à l'acheteur ou qui résultent d'une cause inhérente à l'objet vendu au même moment, pendant une période de 2 ans.
3. Le VENDEUR informe que, pour les PRODUITS couverts par une garantie, les droits de l'acheteur et les obligations du garant sont définis et doivent être exécutés conformément aux conditions spécifiées dans la CARTE DE GARANTIE. La GARANTIE accordée pour le PRODUIT vendu constitue un droit supplémentaire et n'exclut, ne limite ni ne suspend les droits du CONSOMMATEUR en vertu des dispositions de la garantie légale pour les vices cachés du bien vendu (article 577 du Code civil).
4. Le VENDEUR est exonéré de toute responsabilité au titre de la garantie si le CONSOMMATEUR avait connaissance du défaut au moment de la conclusion du contrat.
5. En cas de défaut ou de non-conformité du PRODUIT livré avec le contrat, le CONSOMMATEUR a le droit de déposer une réclamation.
6. Pour déposer une réclamation, il est recommandé au CONSOMMATEUR de remplir un formulaire de réclamation ou de décrire les motifs de la réclamation et les demandes relatives à la correction du défaut, puis d'envoyer la notification par voie électronique (courriel) ou postale à l'adresse de correspondance du VENDEUR indiquée en en-tête. Les réclamations peuvent également être formulées par téléphone ou oralement.
7. En accord avec le VENDEUR, si cela est possible et raisonnable, un PRODUIT défectueux pour lequel le CONSOMMATEUR fait valoir ses droits de garantie peut être livré aux frais du VENDEUR à l'adresse indiquée dans le contrat de vente ou, à défaut, au lieu de remise du PRODUIT au CONSOMMATEUR. Si, en raison de la nature du produit ou de son mode d'installation, sa livraison par le CLIENT s'avère excessivement difficile, ce dernier est tenu de le mettre à la disposition du VENDEUR à l'endroit où il se trouve.
8. Si le produit vendu présente un défaut, le CLIENT peut demander une réduction de prix ou la résolution du contrat, sauf si le VENDEUR remplace immédiatement et sans inconvénient excessif pour l'acheteur le produit défectueux par un produit sans défaut ou remédie au défaut. Cette limitation ne s'applique pas si le produit a déjà été remplacé ou réparé par le VENDEUR, ou si le VENDEUR a manqué à son obligation de remplacer le produit par un produit sans défaut ou de remédier au défaut.
9. Si l'acheteur est un consommateur, il peut exiger le remplacement du bien défectueux par un bien sans défaut ou la réparation du défaut, à moins que la solution proposée par le vendeur ne soit impossible ou n'entraîne des coûts disproportionnés par rapport à la solution proposée par le vendeur. Pour apprécier le caractère excessif des coûts, il convient de prendre en compte la valeur du bien sans défaut, la nature et l'importance du défaut constaté, ainsi que les inconvénients que l'acheteur subirait en recourant à un autre moyen de recours.
10. Le prix réduit doit rester proportionnel au prix résultant de l'accord, de sorte que la valeur de l'article défectueux reste proportionnelle à la valeur de l'article non défectueux.
11. L'acheteur ne peut se rétracter du contrat si le défaut est mineur.
12. Si le produit vendu présente un défaut, l'acheteur peut demander son remplacement par un produit sans défaut ou la réparation du défaut. Le vendeur est tenu de remplacer le produit défectueux par un produit sans défaut ou de réparer le défaut dans un délai raisonnable et sans inconvénient excessif pour l'acheteur. Le vendeur peut refuser de faire droit à la demande de l'acheteur si la mise en conformité du produit défectueux selon les modalités choisies par l'acheteur est impossible ou engendre des coûts excessifs. Si l'acheteur est une personne morale, le vendeur peut également refuser le remplacement du produit ou la réparation du défaut si le coût de cette opération excède le prix du produit vendu.
13. Le VENDEUR examinera la réclamation sans délai excessif. Dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de réclamation, le VENDEUR informera le CONSOMMATEUR par écrit ou par voie électronique de l'état d'avancement de sa réclamation. L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation.
14. Après acceptation de la réclamation, le VENDEUR remboursera au CONSOMMATEUR les frais y afférents et supportés par ce dernier. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par mandat postal.
15. Si la prise en compte de la réclamation est liée à la réparation ou au remplacement du produit, le VENDEUR prendra en charge les frais de retour du PRODUIT au CONSOMMATEUR.

J. Traitement et protection des données personnelles des clients

1. Le VENDEUR est le responsable du traitement des données personnelles.
2. La fourniture de données personnelles par le CLIENT est volontaire ; toutefois, le défaut de fournir les données personnelles nécessaires à la conclusion d'un contrat de vente ou d'un contrat de service électronique peut entraîner l'impossibilité de conclure et d'exécuter un tel contrat.
3. Le champ d’application, la finalité et la base juridique du traitement des données personnelles du CLIENT par le PRESTATAIRE DE SERVICES sont définis dans la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ, qui constitue l’Annexe n° 4 du présent RÈGLEMENT. Vous pouvez consulter la POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ici.

K. Dispositions finales

1. Le contrat est conclu en langue polonaise et est régi par le droit polonais. Toutefois, ce choix ne prive pas le consommateur de la protection que lui confèrent les dispositions impératives du droit du pays où il a sa résidence habituelle, dans lequel l'entrepreneur exerce son activité et où le contrat relève de cette activité.
2. Le contenu du Règlement est disponible en permanence dans l'onglet « Règlement » du site web du Vendeur et peut être copié et imprimé par l'Acheteur à tout moment. Le Règlement peut également être envoyé par courriel ou par voie postale à la demande du Client. Le Règlement, ainsi que ses annexes, sont également joints au courriel confirmant la passation de la commande et la conclusion du contrat.
3. Pour les matières non régies par le présent règlement, les dispositions légales pertinentes s'appliquent, notamment :
4. Code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel de 1964, n° 16, article 93, tel que modifié)
5. Loi sur la protection des données personnelles du 29 août 1997 (Journal officiel de 2002, n° 101, article 926, tel que modifié)
6. Loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services électroniques (Journal officiel de 2013, article 1422)
7. Loi sur la propriété industrielle du 30 juin 2000 (Journal officiel de 2001, n° 49, article 508, tel que modifié)
8. Loi sur le droit d'auteur et les droits voisins du 4 février 1994 (Journal des lois de 2006 n° 90, article 631, telle que modifiée)
9. Loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Journal des lois de 2014, article 827)
10. Si une disposition quelconque du présent règlement est jugée illégale, invalide ou inapplicable dans la mesure prévue par la loi, elle sera exclue. Pour le reste, le règlement demeure en vigueur.
11. Tous les noms de produits proposés à la vente par la BOUTIQUE EN LIGNE sont utilisés à des fins d'identification et peuvent être protégés et réservés en vertu des dispositions de la loi sur la propriété industrielle (Journal des lois de 2001 n° 49, article 5081, tel que modifié).
12. Toutes les photos publiées sur le SITE WEB sont protégées par la loi sur le droit d'auteur et les droits voisins du 4 février 1994 (Journal des lois de 1994 n° 24, article 83, tel que modifié) - elles ont un caractère créatif et individuel.Ils ne peuvent être copiés sans l'autorisation de l'administrateur du site web.
13. En cas de litige relatif à l'exécution du présent accord, les parties s'efforceront de le résoudre à l'amiable, notamment par la médiation. À défaut d'accord amiable, le tribunal compétent sera le Tribunal de première instance.
14. Afin de remplir notre obligation d'indiquer les modes alternatifs de règlement des litiges et de poursuite des réclamations, nous vous informons par la présente que :
    a) Le médiateur de la consommation de la ville (ou du district) aide les résidents de chaque district et de chaque ville à faire valoir leurs droits. Les consommateurs peuvent obtenir gratuitement des conseils ou des informations juridiques auprès de lui concernant tout type de litige avec un vendeur ou un prestataire de services, quel que soit le lieu d'établissement de l'entrepreneur. Le médiateur intervient parfois auprès de l'entrepreneur au nom du consommateur, en présentant ses griefs et la situation juridique actuelle, et en indiquant la procédure à suivre. De plus, il apporte son aide à la préparation d'une action en justice et peut même participer aux procédures judiciaires en cours pour défendre les intérêts des consommateurs.
    b) Il est possible de soumettre l'affaire à un tribunal d'arbitrage permanent des consommateurs. i.eLes tribunaux d'arbitrage des consommateurs, compétents pour les litiges civils, opèrent au sein des inspections provinciales de l'Inspection du commerce (WIIH) et de leurs antennes. Ils traitent les litiges entre consommateurs et professionnels découlant d'un contrat de vente ou d'un contrat de prestation de services. L'accord des deux parties est nécessaire pour que le litige soit examiné. Le tribunal est composé d'arbitres désignés par les représentants des professionnels et des consommateurs. La procédure devant un tribunal d'arbitrage des consommateurs est moins formalisée et plus courte que devant un tribunal de droit commun. Elle est également beaucoup moins coûteuse, car aucun droit d'entrée n'est exigé ; les seuls frais éventuels concernent le recours à des experts. Les coordonnées des tribunaux d'arbitrage des consommateurs permanents sont disponibles sur le site web de l'UOKIK : http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
    c) Il est possible de recourir à la médiation. Celle-ci se déroule dans les directions provinciales de l'Inspection du commerce. La procédure de médiation entre l'entrepreneur et le consommateur, initiée à la demande du consommateur ou d'office, est gratuite (à l'exception des frais d'expertise). Le rôle de l'Inspection du commerce est de présenter aux deux parties une analyse objective et indépendante de la situation juridique et des propositions de règlement amiable du litige. Le médiateur fixe un délai aux parties pour parvenir à un accord. Si ce délai est dépassé ou si l'une des parties refuse un tel accord, la médiation est interrompue. Les coordonnées des directions provinciales de l'Inspection du commerce sont disponibles sur le site internet de l'UOKIK : http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
    d) Vous pouvez obtenir une assistance gratuite pour résoudre un litige auprès de la Fédération des consommateurs en utilisant la ligne d'assistance téléphonique gratuite aux consommateurs 800 007 707.
    
    Le contenu des points a), b) et c) ci-dessus est tiré du site web http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
15. Le contenu des annexes fait partie intégrante du présent règlement.

Annexe n° 1 au RÈGLEMENT :
Informations relatives à l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation du contrat :

• Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
• Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (e.g., une lettre envoyée par la poste, par fax ou par courriel).
• Veuillez saisir votre nom de famille, votre adresse postale complète et, le cas échéant, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse électronique :
• Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait, mais ce n'est pas obligatoire.
• Vous pouvez également remplir et soumettre le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sans équivoque par voie électronique sur notre site web [veuillez insérer l'adresse du site web]. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception des informations de rétractation sur un support durable (par écrit ou par courriel).
• Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Effets du retrait du contrat

• Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'entraînera aucun frais pour vous.
• Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous nous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.
• Veuillez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises à l'adresse de correspondance indiquée dans le RÈGLEMENT, sans délai et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
• Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge. Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas au CONSOMMATEUR dans les cas suivants :

1. contrats de prestation de services si l'entrepreneur a pleinement exécuté le service avec le consentement explicite du consommateur qui a été informé avant l'exécution du service qu'il perdrait son droit de rétractation après l'exécution du service ;
2. contrats dont le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l’expiration du délai de rétractation ;
3. contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
4. contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5. contrats de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison ;
6. contrats de fourniture de marchandises qui, après livraison, de par leur nature, sont indissociablement mélangées à d'autres articles ;
7. contrats de fourniture de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, et qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
8. Dans le cadre des contrats où le consommateur a expressément demandé à l'entrepreneur de se déplacer à son domicile pour des réparations ou un entretien urgents, le droit de rétractation s'applique. Si, outre la réalisation des services supplémentaires demandés par le consommateur, l'entrepreneur fournit également d'autres services ou biens que les pièces détachées nécessaires à la réparation ou à l'entretien, le droit de rétractation s'applique également à ces services ou biens supplémentaires.
9. les contrats de fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo ou de programmes informatiques livrés dans un emballage scellé si celui-ci a été ouvert après la livraison ;
10. contrats de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement ;
11. contrats conclus aux enchères publiques ;
12. les contrats de location de bâtiments ou de locaux à des fins autres que résidentielles, de transport de marchandises, de location de voitures, de restauration ou de services liés aux loisirs, si le contrat précise une date ou une période de prestation de services.
13. les contrats de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et avec la reconnaissance par ce dernier qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.

Annexe n° 2 - Modèle de déclaration de retrait de agreement.docx

Pièce jointe n° 3 - Modèle de plainte Form.docx

Pièce jointe n° 4 - Retour du modèle Form.pdf

Pièce jointe n° 5 - Échange de modèles Form.pdf