תנאים והגבלות של החנות המקוונת

התנאים וההגבלות מפרטים את הכללים למתן שירותי מכירה באמצעות אתר האינטרנט של החנות המקוונת הפועלת תחת הדומיין: www.effiki.com. זהו מסמך הנדרש על פי סעיף 13 לחוק מיום 30 במאי 2014, על זכויות הצרכן.

הבעלים והמנהל של החנות הוא:

Effiki LLC
ממוקם בכתובת 8 Wierzbowa Street, 17-300 Siemiatycze, פולין,
רשום במרשם בתי הדין הארציים תחת המספר KRS 0001005847
מספר זיהוי מס (NIP): 5441539475, מספר רישום עסקים לאומי (REGON): 380182080,
תל. (48) 535-718-817, דוא"ל: info@effiki.com
מספר חשבון בנק: 76 1140 2004 0000 3802 8168 9125

כתובת השולח:

מכספים-אפיקי
לעבור 20k, budynk nr 9
05-870 בלוני
טל: + 48 505 175 676

לקונה יש את הזכות לנהל משא ומתן על כל הוראות החוזה עם המוכר לפני ביצוע הזמנה, כולל תיקונים לתנאים ולהתניות הבאים, בגבולות המותרים על פי חוק. משא ומתן כזה דורש טופס בכתב כדי להיות תקף. במקרה שהרוכש יבחר שלא להתקשר בהסכם באמצעות משא ומתן פרטני, יחולו התנאים וההגבלות הבאים.

א. הגדרות

1. חנות מקוונת - פירושה שהסכם המכירה או השירות מסתיים באופן אלקטרוני, ואם הצד להסכם הוא צרכן, הוא כפוף להוראות המתוארות בחוק מיום 30 במאי 2014, בנושא זכויות הצרכן (Journal of Laws of 2014, item 827).
   מוכר ונותן שירות - אפיקי בע"מ, הממוקמת ברחוב Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, פולין, רשומה במרשם בית המשפט הארצי תחת המספר KRS 0001005847, מספר זיהוי מס (NIP): 5441539475, מספר מרשם עסקים לאומי (REGON): 380182080 - הסכם המכר שנחתם באמצעות אתר האינטרנט של החנות המקוונת www.effiki.com.
2. לקוח - אדם, אישיות משפטית או יחידה ארגונית ללא אישיות משפטית, אשר תקנות ספציפיות מעניקות לו כשרות משפטית, ואשר מתקשר או מתכוון להתקשר בהסכם או משתמש בשירותים אחרים המוצעים באמצעות אתר האינטרנט של ONLINE STORE.
3. הצרכן - הלקוח, אדם המבצע פעולה משפטית שאינה קשורה ישירות לפעילותו העסקית או המקצועית - הגדרה מדויקת - קוד אזרחי סעיף 22.
4. מוצר - פריט המוצע למכירה או שירות המוצע בחנות המקוונת.
5. תנאים והתניות - תנאים והתניות אלה של החנות המקוונת.
6. הסכם מכר - הסכם מכירה מרחוק של מוצר שנחתם באמצעות החנות המקוונת.
7. ORDER - הצהרה אלקטרונית או טלפונית המבטאת את הכוונה לסיים הסכם (הזמנה למוצר או שירות).
8. ניוזלטר - שירות אלקטרוני המסופק על ידי המוכר, המורכב משליחת מידע מסחרי ופרסומי לכתובת הדוא"ל שסופקה על ידי בעל העניין.

ב. הוראות כלליות.

1. היקף הפעילות - הזמנה בדואר, מכירת פריטי לבוש וטקסטיל באמצעות האתר.
2. המוכר - על מנת להקל על סיום ההסכם, מספק את השירותים הבאים באמצעות אתר האינטרנט של החנות המקוונת:
   - יצירה וניהול של חשבון לקוח בחנות המקוונת;
   - עיבוד טופס הזמנת המוצר בחנות המקוונת;
   - בהסכמת הלקוח, שליחת מידע מסחרי, הצעות קידום מכירות וכו ', בצורה של שירות "ניוזלטר".
3. מתן שירותים אלקטרוניים במסגרת הנ"ל אינו כרוך בתשלום.
4. ההסכם למתן שירות אלקטרוני הכרוך בתפעול וניהול חשבון הלקוח באתר מסתיים לתקופה בלתי מוגבלת. רגע הסיום נחשב להשלמת תהליך רישום הלקוח באתר.
5. ההסכם למתן שירות אלקטרוני המאפשר ביצוע הזמנה בחנות המקוונת על ידי מילוי טופס ההזמנה מסתיים לתקופה קצובה - למשך מימוש ההזמנה ועיבודה - ומסתיים עם הגשת ההזמנה וקבלתה.
6. שירות "הידיעון" מסתיים לתקופה בלתי מוגבלת. ההסכם מסתיים כאשר ניתנת הסכמה לשלוח הודעות לכתובת הדוא"ל של הלקוח שסופקה במהלך ההרשמה.
7. הצרכן רשאי לסגת מההסכם למתן שירות ללא ציון סיבה בתוך 14 ימים מסיום השירות - למעט כאשר מתן השירות מתחיל לפני תום תקופה זו בהסכמת הצרכן - על ידי הגשת הצהרת נסיגה ליזם:
   - באמצעות טופס המשיכה האלקטרוני (נספח לתנאים וההגבלות),
   - על ידי הגשת הצהרה באתר,
   - בדוא"ל או בכתב לכתובת הרשומה של המוכר (ספק השירות).
8. במקרה של שירות שהסתיים לתקופה בלתי מוגבלת, לשני הצדדים יש את הזכות לסיים את ההסכם:
   - הצרכן רשאי לסיים את ההסכם למתן שירותים אלקטרוניים בכל עת על ידי הגשת ההצהרה המתאימה בצורה אלקטרונית או בכתב למוכר. המוכר יאשר מיד את קבלת ההצהרה. בתוך 7 ימים מיום קבלת הודעת הסיום, המוכר ימחק את הנתונים המוגנים על ידי חוקי הגנת נתונים אישיים הקשורים לשירות ויפסיק את אספקתו.
   - ספק השירות רשאי לסיים את ההסכם למתן שירותים אלקטרוניים אם הצרכן מפר באופן אובייקטיבי ובלתי חוקי את התנאים וההגבלות באופן משמעותי, עם תקופת הודעה מוקדמת של 30 יום ממועד ההודעה. אם שני הצדדים להסכם הם יזמים, ספק השירות רשאי לסיים את ההסכם למתן שירותים אלקטרוניים עם תוקף מיידי במצב כזה.
   - ספק השירות והלקוח רשאים לסיים את ההסכם למתן שירותים אלקטרוניים בכל עת בהסכמה הדדית.
   
   
9. התלונות יטופלו בהקדם, לא יאוחר מ-14 יום. אי דיון בתלונה בתוך תקופה זו ייחשב כקבלתה.
10. כדי לשתף פעולה עם מערכת ה-IT של ספק השירות מצד הלקוח, יש צורך בגישה למחשב או למכשיר אחר המאפשר תקשורת עם אתר החנות המקוונת באמצעות האינטרנט. במקרה של מחשב, המערכת צריכה להיות מצוידת בדפדפן אינטרנט (לדוגמה, Mozilla Firefox גרסה 11.0 ומעלה, Internet Explorer גרסה 7.0 ומעלה, או פרמטרים דומים). רזולוציית הצג המומלצת לא צריכה להיות נמוכה מ- 1024x768. מכשירים ניידים חייבים לכלול תוכנה שסופקה על-ידי יצרן ההתקן המאפשרת פעולות שוות ערך לאלה המבוצעות על-ידי דפדפני המחשב שהוזכרו לעיל. בנוסף, נדרש חשבון דואר אלקטרוני פעיל. כדי לנצל באופן מלא את כל הפונקציות של החנות המקוונת, יש להפעיל תמיכה ב- JavaScript ובקובצי Cookie. השימוש בסקריפטים ובקובצי Cookie נדון במדיניות הפרטיות הממוקמת בכרטיסייה באתר האינטרנט של ONLINE STORE.
11. הלקוח מחויב להזין למערכת נתונים התואמים את מצב הדברים בפועל, בהתאם לחוק ולכללי התנהגות. אסור שהנתונים שסופקו יפגעו בזכויות אישיות או בזכויות קניין של צדדים שלישיים.
12. המוכר הוא משלם מע"מ ומנפיק מסמך מכירה (קבלה או חשבונית) עבור כל עסקת מכירת מוצר.
13. מידע מסחרי - מחירונים, תיאורים, פרסומות ומידע אחר אודות המוצרים באתר האינטרנט של המוכר מהווים הזמנה לכריתת הסכם כמשמעותו בסעיף 71 לקוד האזרחי.
14. הוראות תנאי שימוש אלה אינן מכוונות להחריג או להגביל זכויות כלשהן של הלקוח שהוא גם צרכן כמשמעותן בהוראות הקוד האזרחי מיום 23 באפריל 1964 (כתב עת לחוקים מס '16, פריט 93, כפי שתוקן) - המוענקות להם על פי החוק החל. במקרה של סתירה כלשהי בין הוראות תקנון זה לבין התקנות הנ"ל, יגברו האחרונות.

ג. הזמנה

1. החנות המקוונת ממלאת הזמנות עם משלוח לכל המדינות ברחבי העולם. עבור הזמנות מחו"ל, תנאי המשלוח, כולל עלויות וזמני אספקה, מוסכמים בנפרד.
2. המוכר מציית לקוד של שיטות עבודה טובות כפי שהוגדר בחוק מיום 23 באוגוסט 2007, בנושא מניעת נוהלי שוק לא הוגנים (זמין בכתובת www.uokik.gov.pl/download.php?id=546).
3. לפני ביצוע הזמנה, על הלקוח להכיר את התנאים וההגבלות הללו. עובדת ההיכרות והקבלה של כל הוראות תקנון זה מאושרת במפורש במהלך הרישום במערכת ולפני אישור ההזמנה הסופי. טופס ההזמנה לא יתקבל ללא אישור כאמור.
4. הזמנות אלקטרוניות ניתן לבצע 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
5. ניתן לבצע הזמנות טלפוניות באמצעות מספר הטלפון המופיע בכרטיסייה צור קשר. במקרה של הסכם מרחוק שנחתם בטלפון, המוכר מאשר את תוכן ההסכם המוצע על ידי שליחתו ללקוח בצורה עמידה על נייר או מדיום מתמשך אחר. לצורך תוקפו של ההסכם, הצרכן מגיש הצהרה המקבלת את התנאים ומסיימת את ההסכם, אשר תיכנס לתוקף אם היא נרשמת על נייר או באמצעי עמיד אחר עם קבלת אישור מהמוכר.
6. אם תוכן ההסכם מצביע על כך שהצרכן מחויב לשלם סכום כסף, על הצרכן לאשר את הבנת החובה לשלם את הסכום הנקוב בהסכם ולהצהיר על ידי קבלת ההזמנה עם הנוסחה: "הזמנה עם חובת תשלום".
7. מילוי הזמנה (הכנה ומשלוח של מוצרים) על ידי המוכר מתבצע:
   א) לאחר אישור ההזמנה אם הלקוח בחר בשיטת התשלום במזומן במשלוח;
   ב) לאחר קבלת התשלום מהלקוח לחשבון המוכר אם הלקוח בחר בתשלום מראש או באמצעי תשלום מקוונים כגון paynow או PayPal.
   
   
8. תקופת מימוש ההזמנה למוצרים הזמינים במלאי אינה עולה על 3 ימי עסקים מהמועד שנקבע כאמור בנקודה הקודמת. ברוב המקרים, אנו ממלאים הזמנות תוך 24 שעות. עבור מוצרים המוצעים על פי דרישה, זמן האספקה יצוין בעת ביצוע ההזמנה.
9. אם הלקוח הוא צרכן, המוכר מחויב למסור את הפריט ללקוח ללא עיכוב מיותר, לא יאוחר משלושים יום מיום ההסכם אלא אם כן נקבע אחרת בהסכם. במקרה של עיכוב, הצרכן רשאי לקבוע מועד נוסף למסירת הפריט, ואם הוא יעבור ללא תוקף, הצרכן רשאי לסגת מההסכם.
10. אם המוכר מצהיר כי לא ימלא את הביצוע, הצד השני רשאי לסגת מההסכם מבלי לקבוע מועד נוסף.

ד. מחירים

1. מחירי המוצרים המופיעים במבצע החנות הינם במטבע פולני והם מחירים ברוטו (כולל מיסים הנדרשים על פי חוק, כולל מע"מ).
2. המחירים הנקובים הם מחירים קמעונאיים ואינם כוללים הנחות ובונוסים. הנחות ובונוסים עשויים להינתן בנפרד.
3. מחירי המוצרים המפורטים אינם כוללים את עלות המשלוח. עלות המשלוח המדויקת מסופקת במהלך תהליך קבלת ההזמנה ותלויה בשיטת המשלוח שנבחרה ובערך ההזמנה. הלקוח בוחר את שיטת המשלוח והתשלום ומאשר את בחירתו בעת מילוי טופס ההזמנה.
4. המחיר החל על הלקוח הוא המחיר התקף בעת ביצוע ההזמנה.

ה. אמצעי תשלום:

1. מזומן במשלוח - תשלום עם קבלת המוצרים שנשלחו.
2. תשלום מראש - תשלום באמצעות העברה בנקאית לחשבון הבנק שסופק על ידי המוכר או כפי שנשלח באישור ההזמנה.
3. PayPal מערכת תשלום מקוונת - מנוהלת על ידי PayPal Polska Spółka z o.o., ul. E.Plater 53, 00-113 ורשה.
4. PayNow מערכת תשלום מקוונת - מנוהל על ידי mBank S.A., ul. פרוסטה 18, 00-950 ורשה.
5. בדיל
6. כרטיסי תשלום: ויזה, ויזה אלקטרון, מאסטרקארד, מאסטרקארד, אלקטרוני, מאסטרו.
7. במקרה של בחירת שיטת התשלום מראש, הלקוח מחויב לבצע את התשלום עבור הסכם המכירה תוך 3 ימים מיום סיומו, אלא אם הוסכם אחרת על ידי הצדדים להסכם המכירה.
8. Blue Media S.A. היא הישות המספקת שירותי תשלום מקוונים עבור תשלומים בכרטיס.
9. למוכר יש את הזכות להגביל את אמצעי התשלום הזמינים, כולל דרישת תשלום מראש מלא או חלקי.

ו. משלוח טובין

1. עלויות המשלוח (משלוח) מחושבות על פי המחירונים הנוכחיים של חברות השליחויות ותלויות במשקל, בגודל המשלוח, בשיטת המסירה שנבחרה ובשיטת התשלום שנבחרה. הלקוח מקבל מידע על העלויות ובוחר את שיטת המשלוח ומקבל את עלות המשלוח במהלך ביצוע ההזמנה באמצעות טופס ההזמנה האינטראקטיבי.
2. מידע מפורט על עלויות המשלוח מסופק בכרטיסייה "עלויות משלוח" באתר החנות המקוונת.
3. הלקוח נושא בעלויות המשלוח, אלא אם כן תיאור הצעת המוצר קובע אחרת.
4. במקרה של משלוח בינלאומי, עלויות המשלוח וזמן האספקה נקבעים בנפרד.
5. המוצרים שנרכשו נשלחים על ידי חברת השליחויות DPD.

ז. תלונות וביטול חוזה (החזרות) ביחסים עם לקוחות שאינם צרכנים (חל על עסקים).

1. סעיף זה של התנאים וההגבלות חל רק על לקוחות שאינם צרכנים.
2. עם קבלת המשלוח עם המוצרים שהוזמנו, הלקוח שאינו צרכן מחויב לבדוק את המשלוח באופן ובזמן המקובלים למשלוחים מסוג זה. אם הם מוצאים כי נגרם אובדן או נזק למוצר במהלך ההובלה, הם מחויבים לנקוט בכל הפעולות הדרושות כדי לקבוע את אחריות המוביל.
3. אחריותו של המוכר כלפי הלקוח שאינו צרכן, ללא קשר לבסיס המשפטי שלה, מוגבלת - הן עבור תביעה אחת והן עבור כל התביעות בסך הכל - לסכום ששולם ולעלויות המשלוח על פי ההסכם שהסתכם. המוכר אחראי כלפי הלקוח שאינו צרכן רק לנזקים אופייניים הצפויים בעת כריתת ההסכם ואינו אחראי לאובדן רווחים ביחס ללקוח שאינו צרכן.
4. כל מחלוקת המתעוררת בין המוכר / ספק השירות לבין הלקוח שאינו צרכן כפופה לסמכות השיפוט של בית המשפט המוסמך למקום מושבו של המוכר.
5. התקנות בדבר אחריות לפגמים וערבויות איכות - שלא הוזכרו לעיל - בחוזים עם עסקים מאומצות ישירות בנוסח המקובל בקודקס האזרחי, סעיפים 556-581.

H. זכות משיכה (החזרת מוצר) במכירה מרחוק המערבת צרכנים.

1. על פי סעיף 27 לחוק זכויות הצרכן (Journal of Laws 2014, פריט 827), לצרכן המתקשר ב"חוזה מרחוק" יש את הזכות לסגת מהחוזה מבלי לתת סיבה כלשהי תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת החזקה במוצר (אם המוצר מורכב ממספר פריטים המסופקים בנפרד, בקבוצות, או בחלקים, התקופה מתחילה מיום קבלת החזקה בפריט, באצווה או בחלק האחרון; אם ההסכם כרוך באספקה סדירה של מוצרים לתקופה מוגדרת, התקופה מתחילה מיום קבלת החזקה במוצר הראשון; או במקרה של שירותים או הסכמים בעלי אופי שונה, 14 יום מיום כריתת ההסכם. עם זאת, אם הקונה הוא צרכן, מסירת הפריט הנמכר על ידי המוכר למוביל, כאשר למוכר לא הייתה השפעה על בחירת המוביל על ידי הקונה, נחשבת כמסירת הפריט לקונה. כדי לעמוד במועד האחרון, על הצרכן להגיש הצהרת נסיגה מהחוזה במהלך תקופה זו. חשוב גם לשלוח את ההצהרה באופן אלקטרוני - טופס מוכן ניתן להשתמש (הצהרת נסיגה מהחוזה.doc). אם ההצהרה מוגשת באופן אלקטרוני, המוכר ישלח מיד לצרכן אישור על קבלת הצהרת המשיכה במדיום עמיד.
2. לאחר הגשת ההצהרה, הצרכן מחויב להחזיר את המוצר לכתובת ההחזרות שסופקה בנתוני המוכר תוך 14 ימים קלנדריים (נספרים מתאריך שליחת הצהרת הנסיגה מהחוזה), אלא אם כן המוכר הציע שהם יאספו את המוצר בעצמם. תאריך השיגור קובע עמידה במועד האחרון.
3. הצרכן אחראי לכל ירידת ערך של הטובין הנובעת מהטיפול בהם באופן החורג מהנדרש כדי לקבוע את אופיים, מאפייניהם ותפקודם של הטובין.
4. בתוך 14 ימים קלנדריים, המוכר יחזיר את התשלומים שבוצעו על ידי הצרכן, כולל עלויות אספקת הסחורה מהמוכר לצרכן. עם זאת, המוכר רשאי לעכב את ההחזר עד לקבלת הטובין שהוחזרו או עד שהצרכן יספק ראיות לכך ששלח בחזרה את הטובין, המוקדם מביניהם. המוכר יבצע את ההחזר באמצעות אותו אמצעי תשלום המשמש את הצרכן, אלא אם הצרכן מסכים במפורש לשיטה אחרת שאינה כרוכה בעלויות נוספות.
5. הצרכן נושא בעלות הישירה של החזרת המוצר למוכר.
6. זכות הנסיגה מחוזה מרוחק אינה חלה על המקרים המפורטים בנספח.
7. המוכר אינו מקבל משלוחים שנשלחו "במזומן בעת המסירה". משלוח ההחזרה צריך להיות מוגן כראוי מפני נזק במהלך ההובלה.

אני. אחריות לאחריות וערבויות במכירות הקשורות לצרכנים.

1. המוכר מחויב לספק מוצר נקי מפגמים על פי הסכם המכירה.
2. המוכר אחראי לפגמים פיזיים שהיו קיימים בעת שהסיכון עבר לקונה או נבעו מסיבה הטבועה בפריט הנמכר בו זמנית, לתקופה של שנתיים.
3. המוכר מודיע כי עבור מוצרים המכוסים באחריות, זכויות הקונה והתחייבויות ספק האחריות נקבעות ויש לבצע אותן בהתאם לתנאים המפורטים בכרטיס האחריות. האחריות המוענקת עבור המוצר הנמכר היא זכאות נוספת ואינה שוללת, מגבילה או משעה את זכויות הצרכן על פי הוראות האחריות הסטטוטורית לפגמים בפריט הנמכר (סעיף 577 לקוד האזרחי).
4. המוכר פטור מאחריות לאחריות אם הצרכן היה מודע לפגם בעת כריתת החוזה.
5. במקרה של פגם או אי התאמה של המוצר שנמסר להסכם, לצרכן יש את הזכות להגיש תלונה.
6. כדי לדווח על תלונה, מומלץ שהצרכן ימלא טופס תלונה או יתאר את עילות התלונה ואת הבקשות בנוגע להסרת הפגם וישלח את ההודעה באופן אלקטרוני (באמצעות דוא"ל) או בדואר לכתובת התכתובת של המוכר המופיעה בכותרת. תלונות ניתן להגיש גם בטלפון או בעל פה.
7. בהסכם עם המוכר, אם הדבר אפשרי וסביר, מוצר פגום שהצרכן מימש לגביו זכויות אחריות עשוי להידרש להימסר על חשבון המוכר למקום שצוין בהסכם המכירה, או אם מיקום כזה אינו מצוין בהסכם, למקום שבו נמסר המוצר לצרכן. אם, בשל אופי הפריט או שיטת התקנתו, מסירת הפריט על ידי הלקוח תהיה קשה מדי, הלקוח מחויב להעמיד את הפריט לרשות המוכר במקום בו הפריט נמצא.
8. אם לפריט הנמכר יש פגם, הלקוח רשאי לבקש הפחתה של המחיר או נסיגה מהחוזה, אלא אם כן המוכר באופן מיידי וללא אי נוחות מוגזמת לקונה מחליף את הפריט הפגום בפריט ללא פגמים או מסיר את הפגם. הגבלה זו אינה חלה אם הפריט כבר הוחלף או תוקן על ידי המוכר, או אם המוכר לא מילא את החובה להחליף את הפריט בפריט נקי מפגמים או להסיר את הפגם.
9. אם הקונה הוא צרכן, הוא רשאי לדרוש את החלפת הפריט הפגום בפריט נקי מפגמים או הסרת הפגם במקום התרופה המוצעת על ידי המוכר, אלא אם כן התאמת הפריט להסכם באופן שנבחר על ידי הקונה אינה אפשרית או תדרוש עלויות מופרזות בהשוואה לשיטה המוצעת על ידי המוכר. בעת הערכת עודף העלויות, יש לקחת בחשבון את ערכו של הפריט ללא פגם, אופיו ומשמעותו של הפגם שנמצא, כמו גם את אי הנוחות שאליה ייחשף הקונה באמצעי תיקון אחר.
10. המחיר המופחת צריך להישאר ביחס כזה למחיר הנובע מההסכם, שכן ערך הפריט עם הפגם נשאר לערך הפריט ללא הפגם.
11. הקונה אינו יכול לסגת מהחוזה אם הפגם אינו מהותי.
12. אם לפריט הנמכר יש פגם, הקונה רשאי לבקש את החלפת הפריט באחד ללא פגמים או הסרת הפגם. המוכר מחויב להחליף את הפריט הפגום בפריט ללא פגמים או להסיר את הפגם בזמן סביר וללא אי נוחות מוגזמת לקונה. המוכר רשאי לסרב להיענות לבקשת הקונה אם הבאת הפריט הפגום להתאמה להסכם באופן שנבחר על ידי הקונה אינה אפשרית או תדרוש עלויות מופרזות. אם הקונה הוא ישות עסקית, המוכר רשאי גם לסרב להחליף את הפריט באחד ללא פגמים או להסיר את הפגם אם עלויות העמידה בהתחייבות זו עולות על מחיר הפריט הנמכר.
13. המוכר ישקול את התלונה ללא דיחוי מיותר. לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים מיום קבלת ההודעה על התלונה, יודיע המוכר לצרכן בכתב או באופן אלקטרוני על מצב התלונה. השארת התלונה ללא מענה בתוך פרק זמן זה שקולה להכרה בתלונה.
14. לאחר קבלת התלונה, המוכר יחזיר את העלויות הקשורות לתלונה שנשאו בהן על ידי הצרכן. המוכר יעביר את הסכום המתאים לחשבון הבנק של הצרכן או ישלח אותו בהוראת דואר.
15. אם ההכרה בתלונה קשורה לתיקון או החלפת הטובין, המוכר יישא בעלות החזרת המוצר לצרכן.

J. עיבוד והגנה על נתונים אישיים של לקוחות

1. המוכר הוא מנהל המערכת של נתונים אישיים.
2. מסירת נתונים אישיים על ידי הלקוח היא מרצון, עם זאת, אי מסירת הנתונים האישיים הדרושים לסיום הסכם מכירה או הסכם שירות אלקטרוני עלולה לגרום לחוסר אפשרות לסיים ולבצע הסכם כזה.
3. ההיקף, המטרה והבסיס המשפטי לעיבוד הנתונים האישיים של הלקוח על ידי ספק השירות מוגדרים במדיניות הפרטיות, המהווה נספח מס' 4 לתקנון זה. תוכל למצוא את מדיניות הפרטיות כאן.

יא. הוראות סופיות

1. ההסכם נחתם בשפה הפולנית וכפוף לחוק הפולני. עם זאת, בחירה זו אינה שוללת מהצרכן את ההגנה המוענקת לו בהוראות שלא ניתן להחריגן בהסכם, על פי דין המדינה שבה הצרכן מתגורר כרגיל, והיזם מפנה את פעילותו לאותה מדינה, וההסכם נופל בגדר אותה פעילות.
2. תוכן התקנון זמין בכל עת בלשונית תקנון באתר האינטרנט של המוכר וניתן להעתקה והדפסה על ידי הרוכש בכל עת. את תוכן התקנון ניתן לשלוח גם בדוא"ל או בדואר לבקשת הלקוח. התקנון, יחד עם הנספחים, נמסרים ללקוחות גם כנספח לדוא"ל המאשר את הגשת ההזמנה וסיום ההסכם.
3. בעניינים שאינם מוסדרים בתקנות אלה יחולו הוראות הדין הרלוונטיות, ובפרט:
4. הקוד האזרחי מיום 23 באפריל 1964 (כתב העת לחוקים משנת 1964 מס '16, פריט 93, כפי שתוקן)
5. חוק הגנת המידע האישי מיום 29 באוגוסט 1997 (כתב העת לחוקים משנת 2002 מס '101, פריט 926, כפי שתוקן)
6. חוק על מתן שירותים אלקטרוניים של 18 ביולי 2002 (כתב עת לחוקים של 2013, פריט 1422)
7. חוק הקניין התעשייתי מיום 30 ביוני 2000 (כתב עת לחוקים משנת 2001 מס' 49, פריט 508, כפי שתוקן)
8. חוק זכויות יוצרים וזכויות קשורות מיום 4 בפברואר 1994 (כתב עת לחוקים משנת 2006 מס '90, פריט 631, כפי שתוקן)
9. חוק זכויות הצרכן מיום 30 במאי 2014 (כתב עת לחוקים משנת 2014, פריט 827)
10. אם הוראה כלשהי בתקנות אלה תימצא בלתי חוקית, חסרת תוקף או בלתי ניתנת לאכיפה במידה הקבועה בחוק, היא תוחרג. מכל בחינה אחרת, התקנות יישארו בתוקף.
11. כל שמות המוצרים המוצעים למכירה על ידי החנות המקוונת משמשים למטרות זיהוי וניתן להגן עליהם ולשמור אותם בכפוף להוראות חוק הקניין התעשייתי (כתב עת לחוקים משנת 2001 מס '49, פריט 5081, כפי שתוקן).
12. כל התמונות המתפרסמות באתר מוגנות תחת חוק זכויות יוצרים וזכויות קשורות מיום 4 בפברואר 1994 (כתב העת לחוקים משנת 1994 מס '24, פריט 83, כפי שתוקן) - יש להן אופי יצירתי ואינדיבידואלי. לא ניתן להעתיקם ללא הסכמת מנהל האתר.
13. במקרה של מחלוקות הקשורות לביצוע ההסכם שנחתם, הצדדים יבקשו לפתור את הסכסוך באמצעות הליכי פשרה מחוץ לכותלי בית המשפט, לרבות גישור. במקרה שלא ניתן להגיע להסדר ידידותי, בית המשפט המוסמך ליישוב הסכסוך יהיה בית המשפט המקובל.
14. במילוי החובה לציין דרכים מחוץ לכותלי בית המשפט לפתרון תלונות והגשת תביעות, אנו מודיעים לך בזאת כי:
    א) נציב תלונות הציבור העירוני (מחוזי) מסייע לתושבים בכל מחוז ועיר בזכויות מחוזיות. צרכנים יכולים לקבל מהם ייעוץ חינם או מידע משפטי לגבי כל סוג של מחלוקת עם מוכר או נותן שירות, ללא קשר למקום העסק של היזם. לעיתים הנציב מתערב לטובת הצרכן מול היזם, מציג את טענותיו ואת המצב המשפטי הקיים, ומצביע על הדרך הנכונה לטיפול בתלונה. בנוסף, הם מסייעים בהכנת תביעה ואף יכולים להשתתף בהליכים משפטיים מתמשכים כדי לפעול בשם הצרכנים.
    ב) ניתן להפנות את העניין לבית משפט קבוע לבוררות צרכנית, קרי, בית משפט הדן בסכסוכים אזרחיים, הפועל במפקחים מחוזיים של הפיקוח על המסחר (WIIH) ובסניפיהם. בתי משפט לבוררות צרכנית דנים בסכסוכים בין צרכנים ליזמים הנובעים מהסכם מכר או חוזה למתן שירותים. הסכמת שני הצדדים לסכסוך נחוצה כדי לשקול את המקרה. בית המשפט מורכב מבוררים שמונו על ידי נציגי יזמים וצרכנים כאחד. הליכים בפני בית משפט לבוררות צרכנית הם פחות פורמליים מהליכים בפני בית משפט רגיל והם גם קצרים יותר. זה גם הרבה יותר זול מכיוון שלא נגבים דמי כניסה, והעלויות היחידות עשויות להיות קשורות לצורך למנות מומחים. פרטי קשר לבתי משפט קבועים לבוררות צרכנית זמינים באתר UOKIK בכתובת: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
    ג) ניתן להפנות את התיק לגישור. הוא נערך בפיקוח המחוזי של הפיקוח על הסחר - הליך גישור בין היזם לצרכן, שיזם לבקשת הצרכן או ex officio, הוא ללא תשלום (למעט כל עלויות של חוות דעת שהוזמנו למומחים). תפקיד הפיקוח על הסחר הוא לספק לשני הצדדים הצגה אובייקטיבית ועצמאית של המצב המשפטי הנוכחי והצעות אפשריות לפתרון ידידותי של הסכסוך. המגשר קובע מועד אחרון לצדדים להגיע להסכמה. במקרה של חריגה ממועד זה או אם אחד הצדדים מצהיר כי אינו מסכים להסדר כזה, יופסק הגישור. פרטי הקשר של המפקחים המחוזיים של הפיקוח על הסחר זמינים באתר האינטרנט של UOKIK בכתובת: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
    ד) באפשרותך לקבל סיוע חינם בפתרון מחלוקת מהפדרציה לצרכנות באמצעות קו הסיוע לצרכן ללא תשלום 800 007 707.
    
    תוכן הנקודות א), ב) ו-ג) לעיל לקוח מהאתר http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
15. תוכן הנספחים הוא חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

נספח מס' 1 לתקנות:
מידע על מימוש הזכות לסגת מהחוזה

זכות נסיגה מהחוזה:

• יש לך את הזכות לסגת מחוזה זה תוך 14 יום מבלי לתת כל סיבה.
• תקופת המשיכה תפוג לאחר 14 יום מהיום שבו אתה רוכש, או צד שלישי שאינו המוביל וצוין על ידך רוכש, חזקה פיזית על הטובין.
• כדי לממש את זכות הביטול, עליך להודיע לנו על החלטתך לסגת מחוזה זה על ידי הצהרה חד משמעית (למשל, מכתב שנשלח בדואר, בפקס או בדוא"ל).
• הזן את שם משפחתך, כתובת הדואר המלאה שלך, ואם זמין, מספר הטלפון שלך, מספר הפקס וכתובת הדוא"ל שלך:
• באפשרותך להשתמש בתבנית טופס הנסיגה, אך היא אינה חובה.
• אתה יכול גם למלא ולשלוח את טופס המשיכה או כל הצהרה חד משמעית אחרת באופן אלקטרוני באתר האינטרנט שלנו [אנא הכנס את כתובת האתר]. אם תבחר באפשרות זו, אנו נשלח לך מיד אישור על קבלת פרטי המשיכה באמצעי עמיד (בכתב או בדוא"ל).
• כדי לעמוד במועד האחרון למשיכה, מספיק שתשלח את ההודעה שלך בנוגע למימוש זכות הנסיגה שלך לפני תום תקופת המשיכה.

השפעות הנסיגה מהחוזה

• אם תפרוש מחוזה זה, אנו נחזיר לך את כל התשלומים שהתקבלו ממך, כולל עלויות המשלוח (למעט העלויות הנלוות הנובעות מבחירתך בסוג משלוח שאינו סוג המשלוח הסטנדרטי הזול ביותר המוצע על ידינו), ללא עיכוב מיותר ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 יום מהיום שבו נודע לנו על החלטתך לסגת מ חוזה זה. אנו נבצע החזר כזה באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמשת עבור העסקה הראשונית, אלא אם כן הסכמת במפורש אחרת; בכל מקרה, לא תחויב בעמלות כלשהן כתוצאה מהחזר כזה.
• אנו עשויים לעכב החזר כספי עד שנקבל את הסחורה בחזרה או שתספק ראיות לכך ששלחת בחזרה את הסחורה, המוקדם מביניהם.
• אנא שלח אלינו בחזרה או מסר לנו את הסחורה לכתובת ההתכתבות המצוינת בתקנות ללא דיחוי ובכל מקרה לא יאוחר מ -14 יום מהיום שבו הודעת לנו על נסיגתך מחוזה זה. המועד האחרון הוא נפגשו אם אתה שולח בחזרה את הסחורה לפני התקופה של 14 ימים פג.
• יהיה עליך לשאת בעלות הישירה של החזרת הסחורה. אתה אחראי רק לכל ירידת ערך של הטובין הנובעת מהטיפול מלבד מה שנחוץ כדי לקבוע את טבעם, מאפייניהם ותפקודם של הטובין.

זכות הנסיגה מחוזה מרחוק אינה חלה על הצרכן במקרים הבאים:

1. חוזים למתן שירותים אם היזם ביצע את השירות במלואו בהסכמתו המפורשת של הצרכן שקיבל הודעה לפני ביצוע השירות כי יאבד את זכות הנסיגה לאחר ביצוע השירות;
2. חוזים שבהם המחיר או התגמול תלויים בתנודות בשוק הפיננסי שליזם אין שליטה עליהן ואשר עשויות להתרחש לפני תום תקופת המשיכה;
3. חוזים לאספקת טובין שנעשו לפי מפרט הצרכן או מותאמים אישית בבירור;
4. חוזים לאספקת טובין העלולים להידרדר או לפוג במהירות;
5. חוזים לאספקת טובין חתומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה בריאותית או היגיינה ונסגרו לאחר המסירה;
6. חוזים לאספקת טובין שהם, לאחר המסירה, על פי טבעם, מעורבבים באופן בלתי נפרד עם פריטים אחרים;
7. חוזים לאספקת משקאות אלכוהוליים, שמחירם הוסכם בעת סיום חוזה המכירה, ואשר ניתן לספק רק לאחר 30 יום וערכם תלוי בתנודות בשוק שעליהן אין ליזם שליטה;
8. חוזים שבהם הצרכן ביקש במפורש מהיזם לבקר אותם למטרות תיקון או תחזוקה דחופות. אם, בנוסף לביצוע השירותים הנוספים המבוקשים על ידי הצרכן, מספק היזם גם שירותים או טובין אחרים למעט חלקי חילוף הדרושים לתיקון או לתחזוקה, זכות הנסיגה חלה על הצרכן לגבי השירותים או הטובין הנוספים;
9. חוזים לאספקת הקלטות קול או וידאו או תוכניות מחשב שנמסרו באריזה אטומה אם האריזה נפתחה לאחר המסירה;
10. חוזים לאספקת עיתונים, כתבי עת או כתבי עת, למעט חוזי מנוי;
11. חוזים שנחתמו במכירה פומבית;
12. חוזים להשכרת מבנים או חצרים למטרות שאינן מגורים, הובלת טובין, השכרת רכב, גסטרונומיה, שירותים הקשורים לפנאי אם החוזה מציין יום או תקופה מסוימים של מתן שירותים.
13. חוזים לאספקת תוכן דיגיטלי שאינו מסופק במדיום מוחשי אם הביצוע החל בהסכמתו המפורשת מראש של הצרכן ובאישור הצרכן כי בכך הוא מאבד את זכות הביטול.

נספח מס' 2 - מודל הצהרת נסיגה מההסכם.docx

נספח מס' 3 - טופס תלונה לדוגמה.docx

קובץ מצורף מס' 4 - טופס החזרת דגם.pdf

קובץ מצורף מס' 5 - טופס החלפת מודל.pdf