התקנות מגדירות את הכללים למתן שירותי מכירה באמצעות אתר האינטרנט של החנות המקוונת הפועלת תחת המתחם: www.effiki.com. זהו מסמך הנדרש על פי אמנות. 13 לחוק מיום 30 במאי 2014 על זכויות הצרכן.

הבעלים והמנהל של החנות היא החברה:

Effiki LLC

עם מטה בסמיאטיץ' בכתובת ul. Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze,

נכנס לפנקס היזמים של מרשם בתי המשפט הארצי תחת KRS מספר 0001005847

NIP 5441539475, REGON 380182080,

טלפון: (48) 535-718-817, דוא"ל: info@effiki.com

מספר חשבון בנק: PL 24 1140 2004 0000 3812 1374 3564 (EUR)

כתובת להחזרות:

פלקסלים – אפיקי
מעבר 20K, בניין מס' 9
05-870 בלוני
טלפון: +48 505 175 676

לקונה יש את הזכות, לפני ביצוע ההזמנה, לנהל משא ומתן עם המוכר על כל הוראות החוזה, לרבות אלה המשנות את הוראות התקנות הבאות - במסגרת התקנות המותרות. משא ומתן, אלה על מנת להיות תקף, דורשים טופס בכתב. אם הרוכש מתפטר מהאפשרות לסיים חוזה באמצעות משא ומתן פרטני, יחולו התקנות הבאות.

א. הגדרות

חנות מקוונת - פירושה שהחוזה למכירה או למתן שירותים מסתיים באופן אלקטרוני ואם הצרכן הוא צד לחוזה, הוא מתקיים בתנאים המתוארים בחוק מיום 30 במאי 2014 על זכויות הצרכן (כתב העת לחוקים של 2014, פריט 827) .

מוכר ונותן שירות - Effiki sp. z o.o. עם מטה בסימיאטיץ' בכתובת ul. Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, נכנס למרשם היזמים של מרשם בית המשפט הארצי תחת KRS מספר 0001005847, NIP 5441539475, REGON 380182080 - חוזה המכירה הסתיים באמצעות אתר האינטרנט של INTERNET STORE www.effiki.com

לקוח אדם טבעי, וכן אישיות משפטית ויחידה ארגונית שאינה אישיות משפטית, שהוראותיה הספציפיות מעניקות כשרות משפטית, ואשר מסיימת או מתכוונת לסיים חוזה או משתמשת בשירותים אחרים המוצעים באמצעות אתר האינטרנט של חנות האינטרנט.

צרכן - לקוח, אדם טבעי המבצע עסקה משפטית עם המוכר שאינה קשורה ישירות לפעילותו העסקית - הגדרה מדויקת - קוד אזרחי סעיף 22.

מוצר - פריט המוצע למכירה או שירות המוצע בחנות האינטרנטית.

תנאים והתניות - תקנון זה של חנות מקוונת.

הסכם מכר - חוזה למכירת מוצר שנחתם מרחוק באמצעות חנות האינטרנט.

הזמנה - הצהרה אלקטרונית או טלפונית על נכונות לסיים חוזה (הזמנת מוצר או שירות).

ידיעון - שירות המסופק באופן אלקטרוני על ידי המוכר, המורכב משליחת מידע מסחרי ופרסומי לכתובת הדואר האלקטרוני שסופקה על ידי בעל העניין.

ב. הוראות כלליות

1. היקף הפעילות - מכירת הזמנה בדואר באמצעות אתר האינטרנט של פריטי ביגוד וטקסטיל.
2. המוכר - על מנת לאפשר את סיום החוזה, המוכר מספק את השירותים הבאים באמצעות אתר האינטרנט של החנות המקוונת:
   - יצירה וניהול של חשבון לקוח בחנות המקוונת;
   - עיבוד טופס ההזמנה למוצרים בחנות המקוונת;
   - בהסכמת הלקוח - שליחת מידע מסחרי, מבצעי קידום מכירות וכו'. בצורה של שירות "ניוזלטר".
3. מתן שירותים אלקטרוניים בהיקף הנ"ל הינו ללא תשלום.
4. החוזה למתן שירותים אלקטרוניים המורכב בניהול וניהול חשבון הלקוח באתר מסתיים לתקופה בלתי מוגבלת. המסקנה נחשבת להשלמת תהליך רישום הלקוח באתר.
5. החוזה למתן שירותים אלקטרוניים המורכב המאפשר הגשת הזמנה בחנות המקוונת על ידי מילוי טופס ההזמנה מסתיים לתקופה מוגדרת של זמן - לתקופה של מילוי ועיבוד ההזמנה - והוא מסתיים עם הגשת וקבלת ההזמנה.
6. שירות "הידיעון" מסתיים לתקופה בלתי מוגבלת של זמן. החוזה מסתיים בעת ההסכמה לשלוח הודעה לכתובת הלקוח שנמסרה במהלך ההרשמה.
7. הצרכן רשאי לסגת מהחוזה למתן השירות ללא מתן נימוקים תוך 14 יום מסיום החוזה - למעט כאשר מתן השירות מתחיל לפני תקופה זו בהסכמת הצרכן - על ידי הגשת הצהרת נסיגה ליזם:
   - באמצעות טופס משיכת הדגם האלקטרוני (נספח לתקנות),
   - על ידי הגשת הצהרה באתר,
   - בצורה של דואר אלקטרוני או בכתב לכתובת של המוכר (ספק שירות)
8. במקרה של שירות שהסתיים לתקופה בלתי מוגבלת, לשני הצדדים יש את הזכות לסיים את החוזה:
   - הצרכן רשאי לסיים את החוזה למתן שירותים אלקטרוניים בכל עת על ידי הגשת הצהרה מתאימה בצורה אלקטרונית או כתובה לכתובת המוכר. המוכר יאשר מיד את קבלת ההצהרה. המוכר, בתוך 7 ימים מיום קבלת ההודעה, יסיר מהנתונים את הרשומות המכוסות על ידי ההגנה על נתונים אישיים הקשורים לשירות ויפסיק לספק אותם.
   - ספק השירות רשאי לסיים את החוזה למתן שירותים אלקטרוניים אם הצרכן מפר באופן אובייקטיבי ובלתי חוקי את התקנות - בהתראה של 30 יום מראש מיום מסירת ההודעה. אם שני הצדדים לחוזה הם יזמים, ספק השירות רשאי לסיים את החוזה למתן שירותים אלקטרוניים באופן מיידי.
   - ספק השירות והלקוח רשאים לסיים את החוזה למתן שירותים אלקטרוניים בכל עת בהסכמת הצדדים.
9. תלונות יטופלו באופן מיידי, לא יאוחר מ-14 יום. אי דיון בתלונה בתוך פרק זמן זה פירושו שהתלונה מתקבלת.
10. כדי לשתף פעולה עם מערכת ה- IT של ספק השירות, על הלקוח להיות בעל גישה למחשב או למכשיר אחר המאפשר תקשורת עם אתר האינטרנט של STORE באמצעות האינטרנט. במקרה של מחשב - המערכת צריכה להיות מצוידת בדפדפן אינטרנט (לדוגמה: Mozilla Firefox גרסה 11.0 ומעלה, Internet Explorer גרסה 7.0 ומעלה או אחרת עם פרמטרים דומים). רזולוציית צג מומלצת - לא פחות מ: 1024x768. מכשירים ניידים חייבים להיות מצוידים בתוכנה - המסופקת על ידי יצרן המכשיר - המאפשרת ביצוע פעולות המקבילות לדפדפני המחשב הנ"ל. בנוסף, יש צורך בחשבון דואר אלקטרוני פעיל. כדי לנצל את מלוא היתרונות של כל הפונקציות של החנות המקוונת, יש צורך לאפשר JavaScript ועוגיות. השימוש בסקריפטים ובקובצי Cookie נדון במדיניות הפרטיות הממוקמת בכרטיסייה באתר האינטרנט של INTERNET STORE.
11. CUSTOMER - מחויב להזין נתונים למערכת בהתאם לעובדות, חוקיות ומוסריות. הנתונים שסופקו אינם יכולים להפר זכויות אישיות או זכויות קניין של צדדים שלישיים.
12. המוכר הוא משלם מע"מ ומנפיק מסמך מכירה - קבלה או חשבונית עבור כל מכירה של מוצר.
13. מידע מסחרי - מחירונים, תיאורים, פרסומות ומידע אחר אודות המוצרים באתר האינטרנט של המוכר מהווים הזמנה לכריתת חוזה כמשמעותו באמנות. 71 של הקוד האזרחי.
14. הוראות תקנון זה אינן מיועדות להחריג או להגביל זכויות כלשהן של הלקוח שהוא גם צרכן כמשמעותו בהוראות החוק מיום 23 באפריל 1964 - הקוד האזרחי (כתב עת לחוקים מס '16, פריט 93, כפי שתוקן) - הוא זכאי על פי תקנות החוק החלות. במקרה של אי קיום הוראות תקנון זה להוראות הנ"ל, יגברו הוראות אלה.

ג. סדר.

1. החנות המקוונת מבצעת הזמנות עם משלוח לכל מדינות העולם. בעת הזמנה מחו"ל - תנאי משלוח - בפרט עלויות וזמן אספקה מוסכמים בנפרד.
2. המוכר מציית לקוד הנוהג הטוב כמשמעותו בחוק מיום 23 באוגוסט 2007 בנושא מניעת נוהלי שוק לא הוגנים (תוכן זמין בכתובת www.uokik.gov.pl/download.php?id=546)
3. לפני ביצוע הזמנה, על הלקוח לקרוא תנאים והתניות אלה. העובדה של קריאה וקבלה של כל הוראות תקנות אלה מאושרת בבירור במהלך הרישום במערכת ולפני האישור הסופי של ההזמנה. טופס ההזמנה לא יתקבל ללא אישור כאמור.
4. ניתן לבצע הזמנה אלקטרונית 24 שעות ביממה. מדי יום, 7 ימים בשבוע.
5. ניתן לבצע הזמנה טלפונית במספר הטלפון המופיע בלשונית צור קשר. במקרה של חוזה מרחק בטלפון, המוכר מאשר את תוכן החוזה המוצע על ידי שליחתו ללקוח שנרשם על נייר או מדיום עמיד אחר. לתוקפו של החוזה, הצרכן מגיש הצהרה על קבלת התנאים וסיום החוזה - הוא תקף אם הוא נרשם על נייר או על מדיום עמיד אחר לאחר קבלת אישור מהמוכר.
6. אם תוכן החוזה מראה כי הצרכן מחויב לשלם עקב יישומו - על תוקפו של החוזה, הוא חייב לאשר את הבנת החובה לשלם את הסכום שצוין בחוזה ולהגיש הצהרות על ידי קבלת ההזמנה עם הנוסחה: "הזמנה עם חובה לשלם"
7. ביצוע ההזמנה (הכנה ומשלוח של מוצרים) על ידי המוכר מתבצע:
   א) לאחר אישור ההזמנה - אם הלקוח בחר את צורת התשלום במשלוח;
   ב) לאחר שהמוכר מקבל את התשלום לחשבון - אם הלקוח בחר בתשלום מראש או בתשלום מקוון, PayPal, כאמצעי תשלום.
8. מועד השלמת ההזמנה למוצרים במלאי - לא יותר מ-3 ימי עבודה מהמועד שהוסכם כמו בנקודה הקודמת. ברוב המקרים, הזמנות מעובדות תוך 24 שעות. במקרה של מוצרים המוצעים על פי בקשה, התאריך יצוין בעת ביצוע ההזמנה.
9. אם הלקוח הוא צרכן, המוכר מחויב למסור מיד את הפריט ללקוח, לא יאוחר משלושים יום מיום סיום החוזה, אלא אם כן נקבע אחרת בחוזה. במקרה של עיכוב המוכר, הצרכן רשאי לקבוע מועד נוסף למסירת הפריט, ולאחר פקיעתו הבלתי אפקטיבית, רשאי לסגת מהחוזה.
10. אם המוכר מצהיר כי השירותים לא ימולאו, הצד השני רשאי לסגת מהחוזה מבלי לקבוע מועד נוסף.

ד. מחירים

1. מחירי המוצרים הנקובים בהצעת החנות הינם מחירים במטבע פולני והם מחירים ברוטו (הם כוללים מיסים הנדרשים על פי חוק, כולל מע"מ).
2. המחירים הנקובים הינם מחירים קמעונאיים ואינם כוללים הנחות והחזרים. החזרים והחזרים כספיים יכולים להינתן באופן פרטני.
3. מחירי המוצרים הנקובים אינם כוללים עלויות משלוח. עלות המשלוח המדויקת ניתנת בעת קבלת ההזמנה ותלויה בשיטת המשלוח ובערך ההזמנה. בעת מילוי טופס ההזמנה, הלקוח בוחר את שיטת המשלוח והתשלום ומאשר את בחירתו.
4. המחיר המחייב עבור הלקוח הוא המחיר התקף בעת ביצוע ההזמנה.

ה. אמצעי תשלום

1. מזומן במשלוח - עם קבלת המוצרים שנשלחו
2. תשלום מראש - בהעברה בנקאית לחשבון הבנק המופיע בפרטי המוכר או נשלח באישור ההזמנה
3. PayNow on-line payment system - מערכת המנוהלת על ידי mBank S.A. ul. Prosta 18 , 00-950 ורשה
4. PayPal מערכת תשלומים מקוונת - מערכת המנוהלת על ידי PayPal Polska Spółka z o.o. ul. E. Plater 53, 00-113, ורשה;
5. כרטיסי אשראי: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
6. אם נבחר התשלום בצורה של תשלום מראש בהעברה בנקאית, הלקוח מחויב לשלם את המחיר על פי הסכם המכירה תוך 3 ימים מיום סיומו, אלא אם הצדדים להסכם המכירה מסכימים אחרת.
7. הגוף המטפל בתשלומים מקוונים בתשלומים בכרטיסים הוא Blue Media S.A".
8. למוכר יש את הזכות להגביל את אמצעי התשלום הזמינים, כולל דרישת תשלום מראש במלואו או בחלקו.

ו. משלוח טובין

1. עלויות המשלוח (משלוח) מחושבות בהתאם למחירונים הנוכחיים של חברות השליחויות ותלויות במשקל, בגודל המשלוח, בבחירת שיטת המסירה ובצורת התשלום שנבחרה. בעת מילוי טופס ההזמנה האינטראקטיבי, הלקוח מקבל מידע על העלויות ובוחר את השיטה ומקבל את עלות המשלוח בעת ביצוע ההזמנה.
2. מידע מפורט על עלויות משלוח זמין בכרטיסייה "עלויות משלוח" באתר האינטרנט של INTERNET STORE.
3. עלויות המשלוח מוטלות על הלקוח, אלא אם כן תיאור הצעת המוצר קובע אחרת.
4. במקרה של משלוח לחו"ל, עלויות המשלוח ותאריך האספקה מוסכמים בנפרד. אנו שולחים את המוצרים שנרכשו באמצעות שליח DPD.

ז. תלונות ונסיגה מהחוזה (החזרות) ביחסים עם לקוחות שאינם צרכנים (חל על יזמים).

1. סעיף זה בתקנון יחול רק ביחסים עם קונים שאינם צרכנים.
2. בעת איסוף החבילה עם המוצרים שהוזמנו, הלקוח שאינו צרכן מחויב לבדוק את החבילה בזמן ובאופן המקובל עבור חבילות כאלה. אם היא מוצאת שהמוצר אבד או ניזוק במהלך ההובלה, היא מחויבת לבצע את כל הפעולות הדרושות כדי לקבוע את אחריות המוביל.
3. אחריותו של המוכר כלפי הלקוח שאינו צרכן, ללא קשר לבסיס המשפטי שלה, מוגבלת - הן כחלק מתביעה אחת, והן לכל התביעות בסך הכל - עד לסכום המחיר ששולם ועלויות המשלוח על פי החוזה שהסתיים. המוכר אחראי כלפי הלקוח שאינו צרכן רק בגין נזקים אופייניים הניתנים לחיזוי בעת כריתת החוזה ואינו אחראי להטבות האבודות ללקוח שאינו צרכן.
4. כל מחלוקת שתתעורר בין המוכר / ספק השירות לבין הלקוח שאינו צרכן תוגש לבית המשפט בעל סמכות השיפוט על מקום מושבו של המוכר.
5. תקנות בדבר עקרונות האחריות לפגמים וערבויות איכות - שלא הוזכרו לעיל - בחוזים עם יזמים מאומצות ישירות בנוסח שאומץ בקוד האזרחי, סעיפים 556-581.

H. הזכות לסגת מהחוזה (החזרת טובין) במקרה של מכירות מרחוק בהשתתפות הצרכן.

1. בהתאם לסעיף 27 לחוק זכויות הצרכן (Journal of Laws of 2014, item 827), לצרכן על ידי סיום "חוזה מרחוק" - יש זכות לסגת מהחוזה ללא מתן סיבה כלשהי - תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת החזקה במוצר (אם המוצר מורכב מפריטים רבים המסופקים בנפרד, באצוות או בחלקים, המונח מתחיל בתפיסת הפריט, האצווה או החלק האחרונים, אם החוזה מורכב מאספקה סדירה של מוצרים לתקופה מוגדרת - מתפיסת החזקה במוצר הראשון - או במקרה של שירותים או חוזה בעל אופי שונה - 14 יום מיום כריתת החוזה, עם זאת, אם הקונה הוא צרכן, מסירת הפריט הנמכר לקונה נחשבת כמופקדת על ידי המוכר בידי המוביל, אם למוכר לא הייתה השפעה על בחירת המוביל על ידי הקונה. החוזה, הצרכן זכאי להחזר העלויות שנגרמו. מלבד השיטה הסטנדרטית הזולה ביותר המוצעת על ידי המוכר - המוכר אינו מחויב לפצות את הצרכן על עלויות נוספות העולות על השיטה הזולה ביותר. התנאי לקיום המועד האחרון הוא הגשת הצהרת נסיגה מהחוזה למוכר בתוך פרק זמן זה. ההצהרה שנשלחה באופן אלקטרוני חשובה גם - אתה יכול להשתמש בטופס מוכן (הצהרת נסיגה מהחוזה). אם ההצהרה מוגשת בצורה אלקטרונית, המוכר ישלח מיד לצרכן במדיום עמיד אישור על קבלת הצהרת הנסיגה מהחוזה.
2. לאחר שליחת ההצהרה, הצרכן מחויב לשלוח בחזרה לכתובת התכתובת המופיעה בפרטי המוכר תוך 14 ימים קלנדריים (נספרים מיום שליחת הצהרת הנסיגה מהחוזה) - אלא אם כן המוכר הציע לאסוף את המוצר בעצמו. מועד שליחת החבילה מכריע לעמידה במועד האחרון.
3. הצרכן אחראי להפחית את ערך הפריט כתוצאה מהשימוש בו באופן שונה מהנדרש כדי לקבוע את אופיו, מאפייניו ותפקודו של הפריט.
4. המוכר יחזיר את התשלומים שבוצעו על ידו תוך 14 ימים קלנדריים, כולל עלויות אספקת הטובין מהמוכר לצרכן. עם זאת, המוכר רשאי לעכב את ההחזר עד שהפריט יוחזר או עד שהצרכן יספק הוכחה להחזרתו - תלוי באירוע שמתרחש ראשון. המוכר יחזיר את התשלום באותה שיטת תשלום שבה השתמש הצרכן, אלא אם כן הצרכן הסכים במפורש לשיטת החזרה אחרת, שאינה כרוכה בעלויות נוספות עבורו.
5. העלויות הישירות של החזרת המוצר למוכר מוטלות על הצרכן (הלקוח).
6. הצרכן אינו רשאי לסגת מחוזה מרחוק במקרים המפורטים בתוספת.
7. המוכר אינו מקבל חבילות שנשלחו "במזומן בעת המסירה". משלוח החזרה צריך להיות מאובטח כראוי מפני נזק במעבר.

אני. אחריות על פי האחריות והאחריות בעת מכירה עם הצרכן.

1. המוכר מחויב לספק את המוצר נושא החוזה - ללא פגמים.
2. המוכר אחראי על פי האחריות לפגמים פיזיים שהיו קיימים בעת שהסכנה עברה לקונה או נבעה מסיבה הטבועה בפריט שנמכר בו זמנית - לתקופה של שנתיים.
3. המוכר מודיע כי במקרה של מוצרים המכוסים גם בערבות, זכויות הקונה והתחייבויות הערב בעניין זה מפורטות ויש לבצע אותן בהתאם לתנאים המפורטים בספר האחריות. האחריות המוענקת עבור המוצר הנמכר היא זכות נוספת ואינה שוללת, מגבילה או משעה את זכויות הצרכן על פי אחריות המוכר על פי ההוראות על אחריות לפגמים בפריט הנמכר (סעיף 577 של הקוד האזרחי).
4. המוכר משוחרר מאחריות על פי האחריות אם הצרכן ידע על הפגם בעת סיום החוזה.
5. במקרה של פגם או אי עמידה של המוצר שסופק עם החוזה, לצרכן יש את הזכות להגיש תלונה.
6. על מנת להגיש תלונה, אנו ממליצים לצרכן להשלים את פרוטוקול התלונה (DrukReklamacyjny.doc), או בצורה אחרת לתאר את עילות התלונה והדרישות להסרת פגמים, ולשלוח את ההודעה בדואר אלקטרוני או בדואר לכתובת התכתובת של המוכר המופיעה בכותרת. ניתן לדווח גם בטלפון או בעל פה.
7. מוצר פגום - בהסכמה עם המוכר - אם הדבר אפשרי ומועיל - הצרכן המפעיל את הזכויות על פי האחריות יחויב על חשבון המוכר למסור את הפריט למקום המצוין בחוזה המכירה, ואם מקום כזה אינו מצוין בחוזה - למקום, שבו הפריט נמסר לצרכן. אם, בשל סוג הפריט או שיטת התקנתו, מסירת הפריט על ידי הלקוח תהיה קשה מדי, הלקוח מחויב להעמיד את הפריט לרשות המוכר במקום בו הפריט נמצא.
8. אם בפריט שנמכר יש פגם, הלקוח רשאי להגיש הצהרה המבקשת הפחתת מחיר או נסיגה מהחוזה, אלא אם כן המוכר מחליף באופן מיידי וללא אי נוחות מיותרת לקונה את הפריט הפגום בפריט ללא פגם או מסיר את הפגם. הגבלה זו אינה חלה אם הפריט כבר הוחלף או תוקן על ידי המוכר או שהמוכר לא עמד בחובה להחליף את הפריט בפריט שאינו פגום או להסיר את הפגם.
9. אם הקונה הוא צרכן, הוא רשאי, במקום הסרת הפגם המוצע על ידי המוכר, לדרוש כי הפריט יוחלף בפגם ללא פגם, או במקום להחליף את הפריט, לדרוש להסיר את הפגם, אלא אם כן לא ניתן להביא את הפריט לקיום החוזה באופן שנבחר על ידי הקונה או ידרוש עלויות מופרזות בהשוואה להצעה על ידי המוכר. בעת הערכת עודף העלויות, נלקחים בחשבון ערכו של הפריט נטול הפגמים, סוג הפגם שנמצאו ומשמעותו, וכן אי הנוחות שאליה היה נחשף הקונה אחרת.
10. המחיר המופחת צריך להישאר ביחס למחיר הנובע מהחוזה שבו ערך הפריט הפגום שווה לערך הפריט ללא פגם.
11. הקונה אינו רשאי לסגת מהחוזה אם הפגם אינו רלוונטי.
12. אם בפריט שנמכר יש פגם, הקונה רשאי לבקש להחליף את הפריט בפריט ללא פגם או להסיר את הפגם. המוכר מחויב להחליף את הפריט הפגום בפריט שאינו פגום או להסיר את הפגם תוך זמן סביר ללא אי נוחות מיותרת לקונה. המוכר רשאי לסרב להיענות לבקשת הקונה אם לא ניתן להביא את הפריט הפגום להתאמה לחוזה באופן שנבחר על ידי הקונה או ידרוש עלויות מופרזות בהשוואה לדרך השנייה האפשרית להביא אותו להתאמה לחוזה. אם הקונה הוא יזם, המוכר רשאי לסרב להחליף את הפריט בפריט ללא פגמים או להסיר את הפגם גם גם כאשר עלויות פיצוי חובה זו עולות על מחיר הפריט הנמכר.>
13. המוכר ישקול את התלונה ללא דיחוי מיותר. לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים מיום קבלת התלונה ויודיע לצרכן בכתב או בדואר אלקטרוני על סטטוס התלונה. אם התלונה נותרת ללא מענה במהלך תקופה זו, התלונה נחשבת כמתקבלת.
14. לאחר קבלת התלונה, המוכר יחזיר לצרכן את העלויות הקשורות לתלונה ונגרמו לצרכן. המוכר יעביר את הסכום המגיע לצרכן לחשבון בנק או בהוראת דואר.
15. אם קבלת התלונה קשורה לתיקון או החלפת הטובין - המוכר ישלח את המוצר בחזרה לצרכן על חשבונו.

J. עיבוד והגנה על הנתונים האישיים של הלקוח

1. המוכר הוא מנהל המערכת של נתונים אישיים.
2. מסירת נתונים אישיים על ידי הלקוח היא מרצון, עם זאת, אי מסירת הנתונים האישיים המצוינים במדיניות הפרטיות הדרושה לסיום הסכם מכירה או חוזה למתן שירותים אלקטרוניים עלולה לגרום לחוסר יכולת לסיים וליישם חוזה זה.
3. ההיקף, המטרה והעילות לעיבוד הנתונים האישיים של הלקוח על ידי ספק השירות מפורטים במדיניות הפרטיות המהווה נספח 4 לתקנות אלה. תוכל למצוא את מדיניות הפרטיות כאן.

יא. הוראות סופיות

1. החוזה נחתם בפולנית ותחת סמכות השיפוט של החוק הפולני. עם זאת, בחירה זו אינה שוללת מהצרכן את ההגנה המוענקת לצרכן על ידי הוראות שלא ניתן להחריגן בחוזה, על פי דיני המדינה שבה לצרכן יש את מקום מגוריו הרגיל והיזם מפנה את עסקיו לאותה מדינה והחוזה נופל בגדר פעילות זו.
2. תוכן התקנון זמין כל העת בלשונית תקנון באתר האינטרנט של המוכר וניתן להעתיקו ולהדפיסו בכל עת על ידי הקונה. כמו כן, ניתן לשלוח את תוכן התקנון בכל עת בדואר אלקטרוני או בדואר לבקשת הלקוח. תנאים והגבלות יחד עם קבצים מצורפים מועברים גם ללקוחות המצורפים לדואר האלקטרוני המאשר את ההזמנה ואת סיום החוזה.
3. בעניינים שאינם מכוסים בתקנות אלה יחולו הוראות הדין הרלוונטיות, בפרט:
4. חוק מיום 23 באפריל 1964 הקוד האזרחי (כתב עת לחוקים 1964 מס '16 פריט 93, כפי שתוקן);
5. חוק מיום 29 באוגוסט 1997 בנושא הגנה על נתונים אישיים (Journal of Laws of 2002, No. 101, item 926, כפי שתוקן);
6. חוק מיום 18 ביולי 2002 על מתן שירותים אלקטרוניים (Journal of Laws of 2013, item 1422);
7. החוק מיום 30 ביוני 2000, חוק הקניין התעשייתי (כתב עת לחוקים משנת 2001, מס '49, פריט 508, כפי שתוקן);
8. חוק מיום 4 בפברואר 1994 בנושא זכויות יוצרים וזכויות קשורות (Journal of Laws of 2006, No. 90, item 631, כפי שתוקן),
9. חוק מיום 30 במאי 2014 בנושא זכויות הצרכן (Journal of Laws of 2014, item 827)
10. במקרה שהתקנות כוללות הוראות המנוגדות לתקנות הנ"ל או תקנות רלוונטיות אחרות ברפובליקה של פולין - הוראות אלה יקבלו עדיפות על נוסח התקנות.
11. אם יימצא כי הוראה כלשהי מהוראות תקנון זה אינה חוקית, אינה תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה בדרך אחרת במידה הקבועה בחוק, היא תוחרג בהקשר זה. בהיקפן הנותר, התקנות עומדות בתוקפן.
12. כל שמות המוצרים המוצעים למכירה על ידי החנות המקוונת משמשים למטרות זיהוי ועשויים להיות מוגנים ושמורים תחת הוראות חוק הקניין התעשייתי (כתב עת לחוקים 2001 מס '49, פריט 5081, כפי שתוקן).
13. כל התמונות המתפרסמות באתר מוגנות על בסיס החוק מיום 4 בפברואר 1994 על זכויות יוצרים וזכויות קשורות - (כתב עת לחוקים 1994 מס '24 פריט 83, כפי שתוקן) - יש להם אופי יצירתי ואינדיבידואלי. לא ניתן להעתיקם ללא הסכמת מנהל האתר.
14. במקרה של מחלוקות הקשורות למימוש החוזה שנכרת, הצדדים ישתדלו לפתור את הסכסוך בדרך של בוררות מחוץ לכותלי בית המשפט - לרבות פתרון הסכסוך בפני מגשר. אם המחלוקת לא תיפתר בצורה ידידותית, בית המשפט המוסמך לפתור את הסכסוך יהיה בית המשפט המקובל.
15. בביצוע החובה לציין שיטות חוץ-שיפוטיות לטיפול בתלונות ולתיקון וכן את כללי הגישה לנהלים אלה, אנו מודיעים לך בזאת כי:
    א) נציב תלונות הציבור העירוני לצרכנות מסייע לתושבים בכל פוביאט ועיר בזכויות פוביאט. צרכנים יכולים לקבל ממנו ייעוץ חינם או מידע משפטי בעניינים הנוגעים לכל סוג של מחלוקת עם מוכר או ספק שירות; ללא קשר למקום מושבו של היזם. לעיתים הנציב מתערב מול הסוחר בשם הצרכן: מציג את טענותיו ואת המצב המשפטי הנוכחי, ומצביע על אופן ההתחשבות הנכון בתלונה. בנוסף, היא מסייעת בהכנת תביעה ואף יכולה להצטרף להליכים משפטיים שכבר תלויים ועומדים לפעול בשם הצרכנים ולטובתם;
    ב) ניתן להפנות את התיק לבית משפט קבוע לבוררות צרכנית, כלומר בית המשפט הדן בסכסוכים אזרחיים הפועלים במפקחים המחוזיים של הפיקוח על המסחר (WIIH) ובסניפיהם השונים. בתי משפט לבוררות צרכנית מיישבים סכסוכים בין צרכנים ליזמים אם הם נובעים מחוזה מכר מסתיים או חוזה למתן שירותים. הסכמת שני הצדדים לסכסוך נדרשת לצורך הדיון בתיק. בית המשפט מורכב מבוררים הממונים הן על ידי נציגי העסק והן על ידי הצרכנים. הליכים בפני בית משפט לבוררות הם פחות פורמליים מהליכים בפני בית משפט מדינתי, וגם משכם קצר יותר. זה גם הרבה יותר זול, מכיוון שאין דמי כניסה, והעלויות היחידות עשויות להיות הצורך למנות מומחים. פרטי התקשרות לבתי משפט קבועים לבוררות צרכנית זמינים באתר האינטרנט של משרד התחרות והגנת הצרכן בכתובת: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
    ג) ניתן להפנות את העניין לגישור. הוא מתקיים בפיקוח המחוזי של הפיקוח על הסחר - התיווך בין היזם לצרכן, ביוזמת הצרכן או ex officio, הוא ללא תשלום (למעט העלויות האפשריות של חוות דעת שהוזמנו על ידי מומחים). משימת הפיקוח על הסחר היא הצגה חיה ועצמאית של המצב המשפטי הנוכחי לצדדים לחוזה והצעות אפשריות ליישוב ידידותי של הסכסוך. המגשר קובע מועד אחרון לסיום ההסכם בין הצדדים. אם הוא חורג או אם לפחות אחד הצדדים מצהיר כי אינו מסכים לסיום כזה של התיק, הגישור נסוג. פרטי הקשר של המפקחים המחוזיים על בקרת הסחר זמינים באתר האינטרנט של משרד התחרות והגנת הצרכן בכתובת: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
    ד) לקבל סיוע חינם בפתרון המחלוקת מפדרציית הצרכנים, באמצעות מוקד הצרכנים החינמי 800 007 707.
    תוכן הנקודות א), ב) ו-ג) לעיל נלקח מהאתר http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl
16. תוכן הנספחים הוא חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

נספח 1 לתקנון:

מידע על מימוש זכות הנסיגה

הזכות לסגת מהחוזה:

• יש לך את הזכות לסגת מחוזה זה תוך 14 יום מבלי לתת כל סיבה.
• תקופת המשיכה תפוג לאחר 14 יום מהיום שבו אתה רוכש, או צד שלישי שאינו המוביל וצוין על ידך רוכש, חזקה פיזית על הטובין.
• כדי לממש את זכות הנסיגה שלך, עליך להודיע לנו על החלטתך לסגת מחוזה זה על ידי הצהרה חד משמעית (למשל מכתב שנשלח בדואר, בפקס או בדואר אלקטרוני).
• אנא הכנס את שמך, כתובת הדואר המלאה שלך, ואם זמין, מספר הטלפון שלך, מספר פקס וכתובת דואר אלקטרוני:
• ניתן להשתמש בטופס הנסיגה של הדגם, אך הוא אינו חובה.
• אתה יכול גם למלא ולשלוח את טופס המשיכה או כל הצהרה חד משמעית אחרת באופן אלקטרוני באתר האינטרנט שלנו [אנא הכנס את כתובת האתר]. אם תשתמש באפשרות זו, אנו נשלח לך מיד אישור על קבלת המידע על נסיגה מהחוזה במדיום עמיד (בכתב או בדואר אלקטרוני).
• כדי לשמור על המועד האחרון לנסיגה מהחוזה, מספיק שתשלח מידע לגבי מימוש זכותך לסגת מהחוזה לפני המועד האחרון לסגת מהחוזה.

השלכות הנסיגה מהחוזה

1. במקרה של נסיגה מחוזה זה, אנו נחזיר לך את כל התשלומים שהתקבלו ממך, כולל עלויות משלוח (למעט עלויות נוספות הנובעות משיטת המסירה שבחרת שאינה שיטת המשלוח הסטנדרטית הזולה ביותר המוצעת על ידינו), באופן מיידי, ובכל מקרה לא יאוחר מ -14 יום מהתאריך שבו נודע לנו על החלטתך לממש את זכותך לסגת מחוזה זה. אנו נחזיר את התשלום באמצעות אותם אמצעי תשלום שבהם השתמשת בעסקה המקורית, אלא אם הסכמת במפורש אחרת; בכל מקרה, לא תחויב בעמלות כלשהן כתוצאה מהחזר זה.
2. אנו עשויים לעכב את ההחזר עד שנקבל את הפריט או עד שתסופק לנו הוכחה להחזרתו, המוקדם מביניהם.
3. אנא שלח בחזרה או מסר את הפריט לכתובת ההתכתבות המצוינת בתקנות, באופן מיידי, ובכל מקרה לא יאוחר מ -14 יום מהתאריך שבו הודעת לנו על נסיגתך מחוזה זה. המועד האחרון הוא נפגשו אם אתה שולח בחזרה את הסחורה לפני התקופה של 14 ימים פג.
4. יהיה עליך לשאת בעלות הישירה של החזרת הסחורה. אתה אחראי רק להפחתת הערך של דברים הנובעים מהשימוש בו בדרך שונה מזו שהייתה נחוצה כדי לקבוע את טבעם, תכונותיהם ותפקודם של דברים.

הצרכן אינו רשאי לסגת מחוזה מרחוק במקרים הבאים:

1. חוזה למתן שירותים, אם היזם ביצע את השירות במלואו בהסכמתו המפורשת של הצרכן, אשר נמסר לו לפני תחילת השירות כי לאחר שהיזם מילא את השירות, הוא יאבד את הזכות לסגת מהחוזה;
2. חוזה שבו המחיר או הגמול תלויים בתנודות בשוק הפיננסי שליזם אין שליטה עליהן ואשר עשויות להתרחש לפני המועד האחרון לביטול החוזה;
3. חוזה שבו נושא השירות הוא פריט לא טרומי, המיוצר על פי מפרט הצרכן או משמש לסיפוק צרכים אישיים;
4. להסכם שבו נושא השירות הוא פריט המתדרדר במהירות או בעל חיי מדף קצרים;
5. להסכם שבו נושא השירות הוא פריט שנמסר באריזה אטומה, שלא ניתן להחזירו לאחר פתיחת האריזה מטעמי בריאות או היגיינה, אם האריזה נפתחה לאחר המסירה;
6. להסכם שבו נושא השירות הם פריטים שלאחר המסירה, בשל אופיים, נשארים קשורים באופן בלתי נפרד לפריטים אחרים;
7. הסכם שבו נושא השירות הוא משקאות אלכוהוליים, שמחירם הוסכם עם סיום הסכם המכירה, ואספקתו עשויה להתבצע רק לאחר 30 יום, וערכו תלוי בתנודות השוק שליזם אין שליטה עליהן;
8. הסכם שבו הצרכן ביקש במפורש מהיזם לבוא אליו לתיקונים דחופים או תחזוקה. אם היזם מספק שירותים נוספים מאלה המבוקשים על ידי הצרכן, או מספק פריטים שאינם חלקי חילוף הדרושים לתיקון או תחזוקה, לצרכן יש זכות לסגת מהחוזה לגבי שירותים או פריטים נוספים;
9. להסכם שבו נושא השירות הוא הקלטות קוליות או חזותיות או תוכנת מחשב שנמסרה באריזה אטומה, אם החבילה נפתחה לאחר המסירה;
10. חוזים לאספקת עיתונים, כתבי עת או כתבי עת, למעט חוזי מנוי;
11. חוזה שנחתם במכירה פומבית;
12. חוזים להשכרת בניין או חצרים למטרות שאינן מגורים, הובלת טובין, השכרת רכב, קייטרינג, שירותי פנאי, אם החוזה מציין את היום או התקופה של מתן השירות;
13. חוזים לאספקת תוכן דיגיטלי שאינם נרשמים במדיום מוחשי, אם הביצוע החל בהסכמתו המפורשת של הצרכן לפני המועד האחרון לסגת מהחוזה ולאחר שהודיע ליזם על אובדן הזכות לסגת מהחוזה.

נספח 2 - תבנית הצהרת הפרישה מהחוזה.docx

נספח מס' 3 - טופס תלונה לדוגמה.docx

נספח 4 - טופס החזרת מוצר דגימה.pdf

נספח מס' 5 - טופס החלפת מוצר לדוגמה.pdf