تحدد اللوائح قواعد تقديم خدمات المبيعات عبر الموقع الإلكتروني للمتجر عبر الإنترنت الذي يعمل تحت النطاق: www.effiki.com . إنها وثيقة مطلوبة بموجب الفن. 13 قانون 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك.

المالك والمسؤول عن المتجر هو الشركة:

Effiki LLC

مع مقر في siemiatsze في ul. Wierzbowa 8 ، 17-300 siemiatsze ،

تم الدخول في سجل رواد الأعمال في سجل المحكمة الوطنية تحت رقم KRS 0001005847

NIP 5441539475 ، REGON 380182080 ،

الهاتف: (48) 535-718-817 ، الهاتف:

رقم الحساب البنكي: PL 24 1140 2004 0000 3812 1374 3564 (يورو)

عنوان الإرجاع:

Flexls - Effiki
تمرير 20K ، Budynek nr 9
05-870 بونيه
الهاتف: + 48 505 175 676

يحق للمشتري ، قبل تقديم الطلب ، التفاوض على جميع أحكام العقد مع البائع ، بما في ذلك تلك التي تغير أحكام اللوائح التالية-ضمن اللوائح المسموح بها. تتطلب المفاوضات ، لكي تكون صالحة ، شكلاً كتابيًا. إذا استقال المشتري من إمكانية إبرام عقد من خلال المفاوضات الفردية ، تطبق اللوائح التالية.

أ. تعاريف

متجر على الانترنت -يعني أن عقد البيع أو تقديم الخدمات يبرم إلكترونيًا وإذا كان المستهلك طرفًا في العقد ، فإنه يتم وفقًا للشروط الموضحة في قانون 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك (مجلة القوانين لعام 2014 ، البند 827) .

البائع ومقدم الخدمة -Effiki sp. Z o.o. مع مقر في siemiatsze في ul. Wierzbowa 8 ، 17-300 siemiatsze ، تم إدخالها في سجل رواد الأعمال في سجل المحكمة الوطنية تحت رقم KRS 0001005847 ، NIP 5441539475 ، REGON 380182080-عقد البيع المبرم عبر موقع متجر الإنترنت www.effiki.com

عميل شخص طبيعي ، وكذلك شخص اعتباري ووحدة تنظيمية ليست شخصًا اعتباريًا ، تمنح أحكامه المحددة الأهلية القانونية ، وتبرم أو تعتزم إبرام عقد أو تستخدم خدمات أخرى يتم تقديمها من خلال موقع الويب الخاص بمتجر الإنترنت.

المستهلك-العميل ، شخص طبيعي يقوم بمعاملة قانونية مع البائع لا ترتبط مباشرة بنشاطه التجاري-تعريف دقيق-المادة 22 من القانون المدني.

المنتج -سلعة معروضة للبيع أو خدمة معروضة في متجر الإنترنت.

الأحكام والشروط -أنظمة المتاجر الإلكترونية هذه.

اتفاقية البيع -عقد لبيع منتج أبرم عن بعد عبر متجر الإنترنت.

الطلب -إعلان إلكتروني أو عن طريق الهاتف عن الرغبة في إبرام عقد (طلب منتج أو خدمة).

النشرة الإخبارية -خدمة يقدمها البائع إلكترونيًا ، تتمثل في إرسال المعلومات التجارية والإعلانية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يقدمه الطرف المعني.

ب. أحكام عامة

1. نطاق النشاط-بيع طلب البريد باستخدام موقع الملابس والمنسوجات.
2. البائع-من أجل تمكين إبرام العقد ، يقدم البائع الخدمات التالية عبر موقع المتجر الإلكتروني:
   -إنشاء وإدارة حساب عميل في المتجر عبر الإنترنت ؛
   -معالجة نموذج الطلب للمنتجات في المتجر عبر الإنترنت ؛
   -بموافقة العميل-إرسال المعلومات التجارية والعروض الترويجية وما إلى ذلك. في شكل خدمة "رسالة إخبارية".
3. تقديم الخدمات الإلكترونية في النطاق المذكور أعلاه مجاني.
4. يتم إبرام عقد توفير الخدمات الإلكترونية التي تتكون من إدارة وإدارة حساب العميل على الموقع الإلكتروني لفترة غير محددة. يعتبر الاستنتاج هو إكمال عملية تسجيل العميل على موقع الويب.
5. يتم إبرام عقد تقديم الخدمات الإلكترونية التي تتمثل في تمكين تقديم الطلب في المتجر عبر الإنترنت من خلال ملء نموذج الطلب لفترة زمنية محددة-لفترة ملء الطلب ومعالجته-ويتم إنهاؤه عند تقديم الطلب وقبوله.
6. تنتهي خدمة "النشرة الإخبارية" لفترة زمنية غير محددة. يتم إبرام العقد في وقت الموافقة على إرسال رسالة إلى عنوان العميل المقدم أثناء التسجيل.
7. يجوز للمستهلك الانسحاب من العقد لتقديم الخدمة دون إبداء الأسباب في غضون 14 يومًا من إبرام العقد-إلا عندما يبدأ تقديم الخدمة قبل هذه الفترة بموافقة المستهلك-عن طريق تقديم إعلان سحب إلى صاحب المشروع:
   -استخدام نموذج السحب الإلكتروني (مرفق اللوائح) ،
   -عن طريق تقديم بيان على الموقع الإلكتروني ،
   -في شكل بريد إلكتروني أو كتابة إلى عنوان البائع (مقدم الخدمة)
8. في حالة انتهاء الخدمة لفترة غير محددة ، يحق لكلا الطرفين إنهاء العقد:
   -يجوز للمستهلك إنهاء عقد تقديم الخدمات الإلكترونية في أي وقت عن طريق تقديم بيان مناسب في شكل إلكتروني أو مكتوب إلى عنوان البائع. ربط السعر للعميل هو السعر الساري في وقت تقديم الطلب. هـ. طرق الدفع
   الدفع عند التسليم-عند استلام المنتجات المشحونة الدفع المسبق-عن طريق التحويل البنكي إلى الحساب البنكي المقدم في تفاصيل البائع أو المرسل في تأكيد الطلب
   نظام الدفع PayNow عبر الإنترنت-نظام يديره mBank s.aul.
9. بروستا 18 ، 00-950 منشار حرب نظام الدفع عبر الإنترنت من PayPal-نظام تديره Paypal Polska spólka z o.o. أول.
10. هـ. بلاتر 53 ، 00-113 ، المنشار. بطاقات الائتمان : فيزا ، فيزا إلكترون ، ماستر كارد ، ماستركارد الإلكترونية ، مايسترو إذا تم اختيار الدفع في شكل دفع مسبق عن طريق التحويل المصرفي ، فإن العميل ملزم بدفع السعر بموجب اتفاقية البيع في غضون 3 أيام من تاريخ إبرامها ، ما لم يتفق أطراف اتفاقية البيع على خلاف ذلك. إن الكيان الذي يتعامل مع المدفوعات عبر الإنترنت في بطاقات الدفع هو Blue Media S.A ". يحق للبائع تقييد طرق الدفع المتاحة ، بما في ذلك المطالبة بالدفع المسبق كليًا أو جزئيًا. و. شحن البضائع يتم حساب تكاليف الشحن (التسليم) وفقًا لقوائم الأسعار الحالية لشركات الشحن وتعتمد على وزن وحجم الشحنة واختيار طريقة التسليم وطريقة الدفع المختارة.
11. عند ملء نموذج الطلب التفاعلي ، يتم إبلاغ العميل بالتكاليف ويختار الطريقة ويقبل تكلفة الشحن عند تقديم الطلب. تتوفر معلومات مفصلة عن تكاليف الشحن في علامة التبويب "تكاليف الشحن" على موقع المتجر على الإنترنت.
12. يتحمل العميل تكاليف التسليم ، ما لم ينص وصف عرض المنتج على خلاف ذلك.
13. في حالة الشحن إلى الخارج ، يتم الاتفاق على تكاليف الشحن وتاريخ التسليم بشكل فردي. نرسل المنتجات المشتراة عن طريق البريد السريع DPD. ز. الشكاوى والانسحاب من العقد (العوائد) في العلاقات مع العملاء الذين ليسوا مستهلكين (ينطبق على رواد الأعمال).
14. ينطبق هذا القسم من اللوائح فقط في العلاقات مع المشترين الذين ليسوا مستهلكين. عند استلام الطرد مع المنتجات المطلوبة ، يلتزم العميل الذي ليس مستهلكًا بفحص الطرد في الوقت المناسب وبالطريقة المقبولة لهذه الطرود.

إذا تبين أن المنتج قد فقد أو تلف أثناء النقل ، فإنه ملزم بتنفيذ جميع الإجراءات اللازمة لتحديد مسؤولية الناقل.

1. مسؤولية البائع تجاه العميل الذي ليس مستهلكًا ، بغض النظر عن أساسه القانوني ، محدودة-كجزء من مطالبة واحدة ، وكذلك لجميع المطالبات إجمالاً-حتى مبلغ السعر المدفوع وتكاليف التسليم بموجب العقد المبرم. البائع مسؤول تجاه العميل الذي ليس مستهلكًا فقط عن الأضرار النموذجية التي يمكن التنبؤ بها في وقت إبرام العقد وليس مسؤولاً عن المزايا المفقودة للعميل غير المستهلك.
2. يجب تقديم أي نزاعات تنشأ بين البائع/مقدم الخدمة والعميل الذي ليس مستهلكًا إلى المحكمة التي لها ولاية قضائية على مقر البائع.
3. يتم اعتماد اللوائح المتعلقة بمبادئ الضمان للعيوب وضمانات الجودة-غير المذكورة أعلاه-في العقود مع رجال الأعمال مباشرة في الصياغة المعتمدة في القانون المدني ، المواد 556-581. ح. الحق في الانسحاب من العقد (إرجاع البضائع) في حالة البيع عن بعد بمشاركة المستهلك. بموجب المادة 27 من قانون حقوق المستهلك (مجلة القوانين لعام 2014 ، البند 827) ، يحق للمستهلك بإبرام "عقد عن بُعد"-الحق في الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب-خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ حيازة المنتج (إذا كان المنتج يتكون من العديد من العناصر التي يتم تسليمها بشكل منفصل ، في مجموعات أو في أجزاء ، يبدأ المصطلح بحيازة آخر عنصر أو دفعة أو جزء ، إذا كان العقد يتكون من التسليم المنتظم للمنتجات لفترة محددة-من امتلاك أول المنتجات-أو في حالة الخدمات أو عقد ذو طبيعة مختلفة-14 يومًا من تاريخ إبرام العقد ، ولكن إذا كان المشتري مستهلكًا ، يعتبر تسليم المنتج المباع إلى المشتري موكولا من قبل البائع إلى الناقل ، إذا لم يكن للبائع تأثير على اختيار الناقل من قبل المشتري.
4. العقد ، يحق للمستهلك استرداد التكاليف المتكبدة. بخلاف أرخص طريقة قياسية يقدمها البائع-البائع غير ملزم بتعويض المستهلك عن التكاليف الإضافية التي تزيد عن أرخص طريقة.
5. شرط الحفاظ على الموعد النهائي هو تقديم إعلان للبائع بالانسحاب من العقد خلال هذا الوقت. الإعلان المرسل إلكترونيًا مهم أيضًا-يمكنك استخدام النموذج الجاهز (إعلان الانسحاب من العقد). إذا تم تقديم الإعلان في شكل إلكتروني ، فسيرسل البائع على الفور للمستهلك على وسيط دائم تأكيدًا لاستلام إعلان الانسحاب من العقد.
6. بعد إرسال التصريح ، يلتزم المستهلك بإعادته إلى عنوان المراسلات الوارد في تفاصيل البائع خلال 14 يومًا تقويميًا (يتم حسابها من تاريخ إرسال إعلان الانسحاب من العقد)-ما لم يعرض البائع استلام المنتج بنفسه.
7. تاريخ إرسال الطرد أمر حاسم للوفاء بالموعد النهائي.
   يتحمل المستهلك مسؤولية تقليل قيمة المنتج نتيجة استخدامه بطريقة مختلفة عن اللازم لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وعمله.
   سيقوم البائع بإعادة المدفوعات التي قام بها خلال 14 يومًا تقويميًا ، بما في ذلك تكاليف تسليم البضائع من البائع إلى المستهلك.
8. ومع ذلك ، يجوز للبائع حجب التعويض حتى يتم إرجاع المنتج أو يقدم المستهلك دليلاً على إرجاعه-اعتمادًا على الحدث الذي يحدث أولاً. سيقوم البائع برد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة من قبل المستهلك ، ما لم يوافق المستهلك صراحة على طريقة مختلفة للإرجاع ، والتي لا تنطوي على أي تكاليف إضافية له. يتحمل المستهلك (العميل) التكاليف المباشرة لإعادة المنتج إلى البائع.
9. لا يحق للمستهلك الانسحاب من العقد عن بُعد في الحالات المذكورة في الملحق. لا يقبل البائع الطرود المرسلة "نقدًا عند التسليم".
10. يجب تأمين شحنة الإرجاع بشكل صحيح ضد التلف أثناء النقل.

المسؤولية بموجب الضمان والضمان عند البيع مع المستهلك.

1. يلتزم البائع بتسليم المنتج موضوع العقد-دون عيوب.
2. يتحمل البائع المسؤولية بموجب الضمان عن العيوب المادية التي كانت موجودة في وقت انتقال الخطر إلى المشتري أو الناتجة عن سبب كامن في السلعة المباعة في نفس الوقت-لمدة عامين. يعلم البائع أنه في حالة المنتجات المشمولة أيضًا بالضمان ، يتم تحديد حقوق المشتري والتزامات الكفيل في هذا الصدد ويجب تنفيذها وفقًا للشروط المنصوص عليها في دفتر الضمان.
3. الضمان الممنوح للمنتج المباع هو حق إضافي ولا يستبعد أو يحد أو يعلق حقوق المستهلك بموجب مسؤولية البائع بموجب أحكام الضمان عن العيوب في المنتج المباع (المادة 577 من القانون المدني). يتم تحرير البائع من المسؤولية بموجب الضمان إذا كان المستهلك على علم بالعيب عند إبرام العقد. في حالة وجود عيب أو عدم امتثال المنتج الذي تم تسليمه للعقد ، يحق للمستهلك تقديم شكوى.
4. من أجل تقديم شكوى ، نوصي بأن يقوم المستهلك بإكمال بروتوكول الشكوى (drukreklamacyjny.doc) ، أو في شكل آخر يصف أسباب الشكوى ومطالب إزالة العيوب ، ويرسل الإشعار عبر البريد الإلكتروني أو بالبريد إلى عنوان مراسلة البائع الوارد في العنوان.

ويمكن أيضا تقديم التقارير عن طريق الهاتف أو شفويا.

1. منتج معيب-بالاتفاق مع البائع-إذا كان ذلك ممكنًا ومناسبًا-سيلتزم المستهلك الذي يمارس الحقوق بموجب الضمان على نفقة البائع بتسليم السلعة إلى المكان المشار إليه في عقد البيع ، وإذا لم يتم تحديد هذا المكان في العقد-إلى المكان الذي تم فيه تسليم السلعة إلى المستهلك.
2. إذا كان تسليم المنتج من قبل العميل أمرًا صعبًا للغاية بسبب نوع المنتج أو طريقة تركيبه ، فإن العميل ملزم بإتاحة المنتج للبائع في المكان الذي يوجد فيه المنتج.
3. إذا كان السلعة المباعة بها عيب ، فيجوز للعميل تقديم بيان يطلب فيه تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد ، ما لم يقم البائع على الفور ودون إزعاج لا مبرر له للمشتري باستبدال السلعة المعيبة بمنتج خالي من العيوب أو يزيل العيب. لا ينطبق هذا القيد إذا كان البائع قد قام بالفعل باستبدال المنتج أو إصلاحه أو لم يفي البائع بالالتزام باستبدال المنتج بمنتج غير معيب أو إزالة العيب.
4. إذا كان المشتري مستهلكًا ، فيجوز له ، بدلاً من إزالة العيب المقترح من البائع ، المطالبة باستبدال المنتج بمنتج خالٍ من العيوب ، أو بدلاً من استبدال المنتج ، المطالبة بإزالة العيب ، ما لم يكن من المستحيل جعل السلعة متوافقة مع العقد بالطريقة التي اختارها المشتري أو تتطلب تكاليف باهظة مقارنة بالمقترح من قبل البائع. عند تقييم التكاليف الزائدة ، يتم أخذ قيمة المنتج الخالي من العيوب ونوع وأهمية العيب الموجود في الاعتبار ، بالإضافة إلى الإزعاج الذي سيتعرض له المشتري بطريقة أخرى.
5. يجب أن يظل السعر المخفض متناسبًا مع السعر الناتج عن العقد الذي تكون فيه قيمة المنتج المعيب مساوية لقيمة المنتج دون عيب.
6. لا يجوز للمشتري الانسحاب من العقد إذا كان العيب غير ذي صلة.
7. إذا كان المنتج المباع به عيب ، فيجوز للمشتري أن يطلب استبدال المنتج بعيب خالٍ من العيوب أو إزالة العيب.
8. يلتزم البائع باستبدال المنتج المعيب بمنتج غير معيب أو إزالة العيب في غضون فترة زمنية معقولة دون إزعاج لا داعي له للمشتري.

قد يرفض البائع تلبية طلب المشتري إذا كان من المستحيل جعل المنتج المعيب مطابقًا للعقد بالطريقة التي اختارها المشتري أو إذا كان يتطلب تكاليف باهظة مقارنة بالطريقة الثانية الممكنة لجعلها متوافقة مع العقد.

1. إذا كان المشتري رجل أعمال ، يجوز للبائع رفض استبدال السلعة بسلعة خالية من العيوب أو إزالة العيب أيضًا عندما تتجاوز تكاليف تعويض هذا الالتزام سعر السلعة المباعة.> سوف ينظر البائع في الشكوى دون تأخير لا مبرر له.
2. في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الشكوى وسيبلغ المستهلك كتابيًا أو عبر رسالة إلكترونية عن حالة الشكوى.
3. إذا تركت الشكوى دون رد خلال هذا الوقت ، تعتبر الشكوى مقبولة.
4. بعد قبول الشكوى ، سيسدد البائع للمستهلك التكاليف المتعلقة بالشكوى والتي تكبدها المستهلك.

سيقوم البائع بتحويل المبلغ المستحق للمستهلك إلى حساب بنكي أو عن طريق طلب بريدي.

1. إذا كان قبول الشكوى مرتبطًا بإصلاح أو استبدال البضائع-فسيرسل البائع المنتج مرة أخرى إلى المستهلك على نفقته الخاصة.
2. معالجة وحماية البيانات الشخصية للعميل البائع هو مدير البيانات الشخصية.
3. تقديم البيانات الشخصية من قبل العميل طوعيًا ، ومع ذلك ، قد يؤدي عدم تقديم البيانات الشخصية المشار إليها في سياسة الخصوصية اللازمة لإبرام اتفاقية بيع أو عقد لتوفير الخدمات الإلكترونية إلى عدم القدرة على إبرام هذا العقد وتنفيذه. يتم تحديد نطاق وغرض وأسباب معالجة البيانات الشخصية للعميل بواسطة مزود الخدمة في سياسة الخصوصية التي تشكل الملحق 4 لهذه اللوائح.
4. يمكنك العثور على سياسة الخصوصية هنا.
5. ك. أحكام نهائية

يتم إبرام العقد في البولندية وتحت الولاية القضائية للقانون البولندية.

1. غير أن هذا الاختيار لا يحرم المستهلك من الحماية الممنوحة للمستهلك بموجب أحكام لا يمكن استبعادها بموجب العقد ، بموجب قانون البلد الذي يقيم فيه المستهلك عادة ويوجه صاحب المشروع أعماله إلى ذلك البلد ويدخل العقد في نطاق هذا النشاط. محتوى اللوائح متاح طوال الوقت في علامة التبويب اللوائح على موقع البائع على الويب ويمكن للمشتري نسخه وطباعته في أي وقت. يمكن أيضًا إرسال محتوى اللوائح في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو البريد بناءً على طلب العميل. كما يتم تسليم الشروط والأحكام مع المرفقات للعملاء المرفقين برسالة إلكترونية تؤكد الطلب وإبرام العقد. في المسائل التي لا تشملها هذه اللوائح ، تنطبق الأحكام القانونية ذات الصلة ، ولا سيما: قانون 23 April لعام 1964 القانون المدني (مجلة قوانين 1964 رقم 16 البند 93 ، بصيغته المعدلة) ؛
2. قانون حماية البيانات الشخصية 29 لعام 1997 (مجلة القوانين لعام 2002 ، رقم 101 ، البند 926 ، بصيغته المعدلة) ؛ قانون رقم 18 يوليو 2002 بشأن تقديم الخدمات الإلكترونية (مجلة القوانين لعام 2013 ، البند 1422) ؛
3. قانون الجون 30 لعام 2000 ، قانون الملكية الصناعية (مجلة القوانين لعام 2001 ، رقم 49 ، البند 508 ، بصيغته المعدلة) ؛
4. قانون حماية 4 لعام 1994 بشأن حق المؤلف والحقوق المجاورة (مجلة القوانين لعام 2006 ، رقم 90 ، البند 631 ، بصيغته المعدلة) ، قانون 30 مايو 2014 بشأن حقوق المستهلك (مجلة القوانين لعام 2014 ، البند 827) في حالة احتواء اللوائح على أحكام مخالفة للوائح المذكورة أعلاه أو غيرها من اللوائح المعمول بها في جمهورية بولندا-تكون لهذه الأحكام الأسبقية على صياغة اللوائح.
5. إذا تبين أن أي من أحكام هذه اللوائح غير قانونية أو غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ إلى الحد المنصوص عليه في القانون ، فسيتم استبعادها في هذا الصدد.
6. في النطاق المتبقي ، تظل اللوائح سارية.
7. تستخدم جميع أسماء المنتجات المعروضة للبيع من المتجر الإلكتروني لأغراض التعريف ويمكن حمايتها وحفظها بموجب أحكام قانون الملكية الصناعية (مجلة القوانين 2001 رقم 49 ، البند 5081 ، بصيغته المعدلة). جميع الصور المنشورة على الموقع الإلكتروني محمية على أساس قانون February 4 ، 1994 بشأن حقوق الطبع والنشر والحقوق ذات الصلة-(مجلة قوانين 1994 رقم 24 البند 83 ، بصيغته المعدلة)-لديهم طابع إبداعي وفردي.

أنا. لا يمكن نسخها دون موافقة مسؤول الموقع.

1. في حالة وجود نزاعات تتعلق بتنفيذ العقد المبرم ، سيسعى الطرفان إلى حل النزاع عن طريق التحكيم خارج المحكمة-بما في ذلك حل النزاع أمام وسيط.
2. إذا لم يتم حل النزاع وديًا ، ستكون المحكمة المختصة بحل النزاع هي المحكمة العادية.
3. الوفاء بالالتزام بالإشارة إلى الأساليب غير القضائية للتعامل مع الشكاوى والجبر بالإضافة إلى قواعد الوصول إلى هذه الإجراءات ، نبلغك بموجب هذا بما يلي: أ) أمين مظالم المستهلك البلدي (poviat) يساعد المقيمين في كل منطقة ومدينة على التمتع بحقوق poviat.
4. يمكن للمستهلكين الحصول على نصيحة مجانية أو معلومات قانونية منه في الأمور المتعلقة بأي نوع من النزاع مع البائع أو مقدم الخدمة ؛ بغض النظر عن مكان مقعد صاحب المشروع.
5. أحيانا يتدخل أمين المظالم مع التاجر نيابة عن المستهلك: يقدم ادعاءاته والوضع القانوني الحالي ، ويشير إلى الطريقة الصحيحة للنظر في الشكوى.
6. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم المساعدة في إعداد دعوى قضائية ويمكنها حتى الانضمام إلى إجراءات المحكمة المعلقة بالفعل للتصرف نيابة عن المستهلكين ولمصلحتهم ؛ ب) من الممكن إحالة القضية إلى محكمة تحكيم دائمة للمستهلكين ، أي محكمة الفصل في منازعات القانون المدني التي تعمل في مفتشيات المحافظات للتفتيش التجاري (wiiie) وفي مكاتبها الفرعية.
7. تقوم محاكم تحكيم المستهلكين بتسوية النزاعات بين المستهلكين وأصحاب المشاريع إذا كانت ناشئة عن عقد بيع مبرم أو عقد لتقديم الخدمات. مطلوب موافقة كلا الطرفين في النزاع للنظر في القضية.
8. تتكون المحكمة من محكمين يعينهم كل من ممثلي الأعمال والمستهلكين. الإجراءات أمام محكمة التحكيم أقل رسمية من الإجراءات أمام محكمة الولاية ، كما أن مدتها أقصر أيضًا.
9. كما أنها أرخص بكثير ، حيث لا توجد رسوم دخول ، وقد تكون التكاليف الوحيدة ضرورية لتعيين خبراء. تفاصيل الاتصال الخاصة بمحاكم التحكيم الدائم للمستهلكين متاحة على الموقع الإلكتروني لمكتب المنافسة وحماية المستهلك في: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596 ؛
10. ج) إمكانية إحالة المسألة إلى الوساطة.
11. يتم ذلك في مفتشيات المقاطعات للتفتيش التجاري-الوساطة بين صاحب المشروع والمستهلك ، التي تبدأ بناء على طلب المستهلك أو بحكم منصبه ، مجانية (باستثناء التكاليف المحتملة للآراء التي يكلفها الخبراء).
12. مهمة التفتيش التجاري هي عرض حي ومستقل للوضع القانوني الحالي للأطراف في العقد والمقترحات المحتملة للتوصل إلى تسوية ودية للنزاع. يحدد الوسيط موعدًا نهائيًا للأطراف لإبرام اتفاق. إذا تم تجاوزها أو إذا أعلن أحد الطرفين على الأقل أنه لا يوافق على إنهاء القضية ، يتم سحب الوساطة. تفاصيل الاتصال الخاصة بمفتشيات المقاطعات لمراقبة التجارة متاحة على الموقع الإلكتروني لمكتب المنافسة وحماية المستهلك على: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
13. د) الحصول على مساعدة مجانية في حل النزاع من اتحاد المستهلكين ، باستخدام الخط الساخن المجاني للمستهلكين 800 007 707. تم أخذ محتوى النقاط (أ) و (ب) و (ج) أعلاه من الموقع الإلكتروني http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl محتوى المرفقات هو جزء لا يتجزأ من هذه اللوائح.
14. المرفق الأول باللوائح: معلومات عن ممارسة حق الانسحاب
15. الحق في الانسحاب من العقد:

ج. لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

1. ستنتهي فترة السحب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تحصل فيه على البضائع ، أو طرف ثالث غير الناقل والذي تشير إليه أنت ، الحيازة الفعلية للبضائع.
2. لممارسة حقك في الانسحاب ، يجب عليك إبلاغنا بقرارك بالانسحاب من هذا العقد عن طريق بيان لا لبس فيه (على سبيل المثال رسالة مرسلة بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني).
3. يرجى إدخال اسمك وعنوانك البريدي الكامل ، ورقم هاتفك ورقم الفاكس وعنوان بريدك الإلكتروني إذا كان متاحًا: يمكنك استخدام نموذج سحب ، لكنه ليس إلزاميًا.

يمكنك أيضًا ملء وتقديم نموذج السحب أو أي بيان آخر لا لبس فيه إلكترونيًا على موقعنا الإلكتروني [يرجى إدخال عنوان الموقع الإلكتروني].

1. إذا استخدمت هذا الخيار ، فسنرسل إليك على الفور تأكيدًا لاستلام المعلومات المتعلقة بالانسحاب من العقد على وسيط دائم (كتابيًا أو عبر البريد الأوروبي). للحفاظ على الموعد النهائي للانسحاب من العقد ، يكفي إرسال معلومات تتعلق بممارسة حقك في الانسحاب من العقد قبل الموعد النهائي للانسحاب من العقد.
2. عواقب الانسحاب من العقد في حالة الانسحاب من هذا العقد ، سنقوم بسداد جميع المدفوعات المستلمة منك ، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن طريقة التسليم التي اخترتها بخلاف أرخص طريقة توصيل قياسية تقدمها لنا) ، على الفور ، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك بممارسة الحق في الانسحاب من هذا العقد. سنقوم برد المبلغ باستخدام نفس طرق الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية ، ما لم تكن قد وافقت صراحة على خلاف ذلك ؛ في أي حال ، لن تتحمل أي رسوم نتيجة لهذا الاسترداد.
3. يجوز لنا حجب السداد حتى استلامنا المنتج أو حتى يتم تقديم دليل على إعادته إلينا ، أيهما يحدث أولاً.
4. يرجى إعادة إرسال أو تسليم المنتج إلى عنوان المراسلات المنصوص عليه في اللوائح ، على الفور ، وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من التاريخ الذي أبلغتنا فيه بسحبك من هذا العقد.
5. أنت مسؤول فقط عن تقليل قيمة الأشياء الناتجة عن استخدامها بطريقة مختلفة عما كان ضروريًا لتحديد طبيعة الأشياء وخصائصها وأدائها.
6. لا يحق للمستهلك الانسحاب من العقد عن بُعد في الحالات التالية:
7. عقد لتقديم الخدمات ، إذا كان صاحب المشروع قد قام بالخدمة بالكامل بموافقة صريحة من المستهلك ، الذي تم إبلاغه قبل بدء الخدمة بأنه بعد أن يكون صاحب المشروع قد استوفى الخدمة ، سيفقد الحق في الانسحاب من العقد ؛
8. عقد يعتمد فيه السعر أو المكافأة على التقلبات في السوق المالية التي لا يتحكم فيها صاحب المشروع والتي قد تحدث قبل الموعد النهائي لسحب العقد ؛
9. عقد يكون فيه موضوع الخدمة سلعة غير مسبقة الصنع ، مصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو تعمل لتلبية الاحتياجات الفردية ؛
10. للحصول على اتفاق يكون فيه موضوع الخدمة سلعة تتلف بسرعة أو لها فترة صلاحية قصيرة ؛
11. للحصول على اتفاق يكون فيه موضوع الخدمة سلعة يتم تسليمها في عبوة مغلقة ، والتي لا يمكن إرجاعها بعد فتح الطرد لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة ، إذا تم فتح العبوة بعد التسليم ؛ للحصول على اتفاق حيث يكون موضوع الخدمة عناصر تظل بعد التسليم ، بسبب طبيعتها ، مرتبطة بشكل لا ينفصم مع عناصر أخرى ؛
12. اتفاقية يكون فيها موضوع الخدمة مشروبات كحولية ، تم الاتفاق على سعرها عند إبرام اتفاقية البيع ، ولا يتم تسليمها إلا بعد 30 يومًا ، وتعتمد قيمتها على تقلبات السوق التي لا يتحكم فيها صاحب المشروع ؛
13. اتفاقية يطلب فيها المستهلك صراحة من صاحب المشروع القدوم إليه لإجراء إصلاحات أو صيانة عاجلة. إذا قدم صاحب المشروع خدمات إضافية بخلاف تلك التي يطلبها المستهلك ، أو قدم عناصر أخرى غير قطع الغيار اللازمة للإصلاح أو الصيانة ، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد فيما يتعلق بالخدمات أو العناصر الإضافية ؛
14. للحصول على اتفاق حيث يكون موضوع الخدمة تسجيلات صوتية أو بصرية أو برنامج كمبيوتر يتم تسليمه في عبوة مغلقة ، إذا تم فتح الطرد بعد التسليم ؛ عقود لتوريد الصحف أو الدوريات أو المجلات ، باستثناء عقود الاشتراك ؛
15. عقد أبرم في مزاد علني ؛
    عقود لاستئجار مبنى أو مبنى لأغراض أخرى غير السكن ونقل البضائع وتأجير السيارات وتقديم الطعام والخدمات الترفيهية إذا كان العقد يشير إلى يوم أو فترة تقديم الخدمة ؛ عقود توريد محتوى رقمي غير مسجل على وسيط ملموس ، إذا بدأ الأداء بموافقة صريحة من المستهلك قبل الموعد النهائي للانسحاب من العقد وبعد إبلاغ صاحب المشروع بفقدان الحق في الانسحاب من العقد. المرفق 2-نموذج لإعلان الانسحاب من العقد. Docx المرفق رقم 3-عينة شكوى form.docx
    المرفق 4-عينة المنتج إرجاع form.pdf المرفق رقم 5-عينة تبادل المنتجات form.pdf
    
    
    

3. يتم الوفاء بالموعد النهائي إذا قمت بإعادة البضائع قبل انتهاء فترة 14 يوما.
4. سيكون عليك تحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع.