Estatuto

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

Los Términos y Condiciones especifican las reglas para la prestación de servicios de venta a través del sitio web de la tienda en línea que opera bajo el dominio: www.effiki.com. Es un documento exigido por el artículo 13 de la Ley de 30 de mayo de 2014, sobre derechos de los consumidores.

El propietario y administrador de la tienda es:

Effiki LLC
ubicado en 8 Wierzbowa Street, 17-300 Siemiatycze, Polonia,
inscrita en el Registro Nacional de Tribunales con el número KRS 0001005847
Número de Identificación Fiscal (NIP): 5441539475, Número de Registro Mercantil Nacional (REGON): 380182080,
tel. (48) 535-718-817, correo electrónico: info@effiki.com

Dirección del remitente:

Flexls – Effiki
Paso 20K, Budynek n.° 9
05-870 Blonie
teléfono: +48 505 175 676

El COMPRADOR tiene derecho a negociar cualquier disposición del contrato con el Vendedor antes de realizar un pedido, incluyendo modificaciones a los siguientes términos y condiciones, dentro de los límites permitidos por la ley. Dichas negociaciones requieren la forma escrita para ser válidas. En caso de que el COMPRADOR opte por no celebrar un acuerdo mediante negociaciones individuales, se aplicarán los siguientes términos y condiciones.

A. Definiciones

1. TIENDA ONLINE - significa que el contrato de compraventa o prestación de servicios se concluye electrónicamente, y si la parte del contrato es un CONSUMIDOR, se rige por las disposiciones descritas en la Ley de 30 de mayo de 2014, sobre derechos del consumidor (Boletín de Leyes de 2014, artículo 827).
   VENDEDOR y PROVEEDOR DE SERVICIOS - Effiki Ltd., con domicilio social en 8 Wierzbowa Street, 17-300 Siemiatycze, Polonia, inscrita en el Registro Judicial Nacional con el número KRS 0001005847, Número de Identificación Fiscal (NIP): 5441539475, Número de Registro Mercantil Nacional (REGON): 380182080 - el contrato de compraventa se celebra a través del sitio web de la TIENDA ONLINE www.effiki.com.
2. CLIENTE - persona física, jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la normativa específica otorga capacidad jurídica, y que celebra o pretende celebrar un contrato o utiliza otros servicios ofrecidos a través del sitio web de la TIENDA ONLINE.
3. CONSUMIDOR - el CLIENTE, persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional - definición precisa - Artículo 22 del Código Civil.
4. PRODUCTO: un artículo ofrecido para la venta o un servicio ofrecido en la TIENDA EN LÍNEA.
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES - estos Términos y Condiciones de la TIENDA ONLINE.
6. CONTRATO DE COMPRAVENTA - contrato de compraventa a distancia de un PRODUCTO celebrado a través de la TIENDA ONLINE.
7. PEDIDO - declaración presentada electrónicamente o telefónicamente expresando la intención de concluir un contrato (pedido de un producto o servicio).
8. NEWSLETTER – servicio electrónico prestado por el VENDEDOR, consistente en el envío de información comercial y publicitaria a la dirección de correo electrónico facilitada por el interesado.

B. Disposiciones generales.

1. Alcance de la actividad: venta por correspondencia de prendas de vestir y artículos textiles a través del sitio web.
2. El VENDEDOR - con el fin de facilitar la celebración del contrato, presta a través del sitio web de la tienda online los siguientes servicios:
   - crear y gestionar una cuenta de cliente en la tienda online;
   - procesar el formulario de pedido de productos en la tienda online;
   - con el consentimiento del cliente, el envío de información comercial, ofertas promocionales, etc., en forma de servicio de “newsletter”.
3. La prestación de servicios electrónicos en el ámbito anteriormente mencionado es gratuita.
4. El contrato para la prestación de un servicio electrónico que implica la operación y administración de la Cuenta del CLIENTE en el SITIO WEB se celebra por tiempo indefinido. El momento de la celebración se considera la finalización del proceso de registro del cliente en el SITIO WEB.
5. El contrato para la prestación de un servicio electrónico que permite realizar un pedido en la tienda en línea completando el formulario de pedido se concluye por un período determinado - mientras dura el cumplimiento y procesamiento del pedido - y finaliza con el envío y aceptación del pedido.
6. El servicio de boletín informativo se celebra por tiempo indefinido. El contrato se perfecciona al dar su consentimiento para el envío de mensajes a la dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse.
7. El CONSUMIDOR podrá desistir del contrato de prestación de un servicio sin indicar el motivo en el plazo de 14 días desde su celebración - salvo que la prestación del servicio comience antes de la expiración de este plazo con el consentimiento del CONSUMIDOR - presentando una declaración de desistimiento al empresario:
   - utilizando el formulario electrónico de desistimiento (Anexo a los TÉRMINOS Y CONDICIONES),
   - mediante la presentación de una declaración en el sitio web,
   - por correo electrónico o por escrito a la dirección registrada del VENDEDOR (PROVEEDOR DE SERVICIOS).
8. En el caso de un servicio celebrado por tiempo indefinido, ambas partes tienen derecho a resolver el contrato:
   El CONSUMIDOR podrá rescindir el contrato de prestación de servicios electrónicos en cualquier momento mediante la presentación de la correspondiente declaración, ya sea electrónica o escrita, al VENDEDOR. El VENDEDOR confirmará inmediatamente la recepción de la declaración. En el plazo de 7 días a partir de la recepción de la notificación de rescisión, el VENDEDOR eliminará los datos protegidos por la legislación en materia de protección de datos personales asociados al servicio y cesará su prestación.
   El PROVEEDOR DE SERVICIOS podrá rescindir el contrato de prestación de servicios electrónicos si el CONSUMIDOR incumple de forma objetiva e ilícita los Términos y Condiciones de forma significativa, con un preaviso de 30 días a partir de la fecha de la notificación. Si ambas partes del contrato son empresarios, el PROVEEDOR DE SERVICIOS podrá rescindir el contrato de prestación de Servicios Electrónicos con efecto inmediato en tal situación.
   - El PRESTADOR DEL SERVICIO y el CLIENTE podrán resolver el contrato de prestación de servicios electrónicos en cualquier momento de común acuerdo.
   
   
9. Las quejas se tramitarán con prontitud, en un plazo máximo de 14 días. La no tramitación de una queja dentro de este plazo se entenderá como aceptada.
10. Para cooperar con el sistema informático del PROVEEDOR DE SERVICIOS, el CLIENTE necesita acceder a un ordenador u otro dispositivo que permita la comunicación con el sitio web de la tienda online a través de internet. En el caso de un ordenador, el sistema debe estar equipado con un navegador web (e.g., Mozilla Firefox versión 11.0 o superior, Internet Explorer versión 7.0 o superior, o parámetros similares). La resolución de monitor recomendada no debe ser inferior a 1024x768. Los dispositivos móviles deben contar con software proporcionado por el fabricante que permita operaciones equivalentes a las de los navegadores mencionados. Además, se requiere una cuenta de correo electrónico activa. Para utilizar todas las funciones de la TIENDA ONLINE, debe estar habilitada la compatibilidad con JavaScript y cookies. El uso de scripts y cookies se describe en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, disponible en la pestaña del sitio web de la TIENDA ONLINE.
11. El CLIENTE está obligado a introducir en el sistema datos que se ajusten a la realidad, de conformidad con la ley y las buenas costumbres. Los datos proporcionados no deben vulnerar derechos personales ni los derechos de propiedad de terceros.
12. El VENDEDOR es contribuyente del IVA y emite un documento de venta (recibo o factura) por cada transacción de venta de producto.
13. Información comercial - listas de precios, descripciones, anuncios y otra información sobre los PRODUCTOS en el sitio web del VENDEDOR constituyen una invitación a celebrar un acuerdo en el sentido del artículo 71 del Código Civil.
14. Las disposiciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no pretenden excluir ni limitar ningún derecho del CLIENTE, que también sea CONSUMIDOR, en el sentido de las disposiciones del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Boletín Oficial de la República n.º 16, artículo 93, y sus modificaciones), que le sean concedidos por la legislación aplicable. En caso de discrepancia entre las disposiciones de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y la normativa antes mencionada, prevalecerá esta última.

C. Pedidos

1. La TIENDA ONLINE realiza envíos a todo el mundo. Para pedidos internacionales, las condiciones de envío, incluyendo costes y plazos de entrega, se acuerdan individualmente.
2. El VENDEDOR se adhiere al Código de Buenas Prácticas tal como se define en la Ley de 23 de agosto de 2007 sobre la lucha contra las prácticas desleales del mercado (disponible en www.uokik.gov.pl/download.php?id=546).
3. Antes de realizar un pedido, el CLIENTE debe familiarizarse con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. El conocimiento y la aceptación de todas las disposiciones de estos términos y condiciones se confirman explícitamente durante el registro en el sistema y antes de la confirmación final del pedido. El formulario de pedido no será aceptado sin dicha confirmación.
4. Se pueden realizar pedidos electrónicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
5. Los pedidos telefónicos pueden realizarse a través del número de teléfono que aparece en la pestaña CONTACTO. En caso de un contrato a distancia celebrado por teléfono, el VENDEDOR confirma el contenido del contrato propuesto enviándolo al CLIENTE en formato duradero, en papel u otro soporte duradero. Para la validez del contrato, el CONSUMIDOR presenta una declaración de aceptación de los términos y la formalización del contrato, que será efectiva si se registra en papel u otro soporte duradero tras la recepción de la confirmación del VENDEDOR.
6. Si el contenido del contrato indica que el CONSUMIDOR está obligado a pagar una suma de dinero, el CONSUMIDOR deberá confirmar la comprensión de la obligación de pagar la cantidad especificada en el contrato y hacer una declaración aceptando el pedido con la fórmula: "PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO".
7. El cumplimiento de un pedido (preparación y envío de PRODUCTOS) por parte del VENDEDOR se realiza:
   a) después de la confirmación del pedido si el CLIENTE ha elegido la forma de pago contra reembolso;
   b) después de recibir el pago del CLIENTE en la cuenta del VENDEDOR si el CLIENTE ha elegido métodos de prepago o de pago en línea como paynow o PayPal.
   
   
8. El plazo de entrega de los productos disponibles en stock no supera los 3 días hábiles a partir de la fecha indicada en el punto anterior. En la mayoría de los casos, procesamos los pedidos en un plazo de 24 horas. Para los productos disponibles bajo demanda, el plazo de entrega se especificará al realizar el pedido.
9. Si el CLIENTE es un CONSUMIDOR, el VENDEDOR está obligado a entregarle el artículo sin demora indebida, a más tardar treinta días después de la fecha del contrato, salvo que este disponga lo contrario. En caso de demora, el CONSUMIDOR podrá fijar un plazo adicional para la entrega del artículo y, si transcurre sin efecto, podrá rescindir el contrato.
10. Si el VENDEDOR declara que no cumplirá la prestación, la otra parte podrá rescindir el contrato sin fijar un plazo adicional.

D.Precios

1. Los precios de los productos enumerados en la oferta de la tienda están en moneda polaca y son precios brutos (incluidos los impuestos requeridos por la ley, incluido el IVA).
2. Los precios indicados son precios de venta al público y no incluyen descuentos ni bonificaciones. Los descuentos y bonificaciones pueden otorgarse individualmente.
3. Los precios de los productos listados no incluyen el costo de envío. El costo exacto del envío se proporciona durante el proceso de aceptación del pedido y depende del método de envío seleccionado y del valor del pedido. El CLIENTE selecciona el método de envío y pago y confirma su elección al completar el formulario de pedido.
4. El precio aplicable al CLIENTE es el precio vigente en el momento de realización del pedido.

E. Métodos de pago:

1. Pago contra reembolso - pago al recibir los productos enviados.
2. Prepago - pago mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria proporcionada por el VENDEDOR o según lo enviado en la confirmación del pedido.
3. Sistema de pago en línea PayPal: administrado por Paypal Polska Spółka z o.o., calle. E.Plater 53, 00-113 Varsovia.
4. Sistema de pago en línea PayNow - administrado por mBank S.A., calle. Prosta 18, 00-950 Varsovia.
5. BLIK
6. Tarjetas de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
7. En caso de elegir la modalidad de prepago, el CLIENTE está obligado a realizar el pago del contrato de compraventa en el plazo de 3 días desde la fecha de su celebración salvo acuerdo en contrario entre las partes del contrato de compraventa.
8. Medios azules S.A. es la entidad que presta servicios de pago en línea para pagos con tarjeta.
9. El VENDEDOR tiene el derecho de limitar los métodos de pago disponibles, incluso exigiendo el pago anticipado total o parcial.

F. Envío de mercancías

1. Los gastos de envío (entrega) se calculan según las listas de precios vigentes de las empresas de mensajería y dependen del peso, el tamaño del envío, el método de entrega y el método de pago elegidos. El CLIENTE es informado de los costes, selecciona el método de envío y lo acepta al realizar el pedido mediante el formulario de pedido interactivo.
2. La información detallada sobre los costes de envío se proporciona en la pestaña “Costos de Envío” de la web de la TIENDA ONLINE.
3. El CLIENTE correrá con los gastos de envío salvo que la descripción de la oferta del producto indique lo contrario.
4. En el caso de envíos internacionales, los gastos de envío y el plazo de entrega se determinan individualmente.
5. Los productos adquiridos se envían mediante la empresa de mensajería DPD.

G. Reclamaciones y Desistimiento de Contrato (Devoluciones) en las relaciones con CLIENTES que no sean CONSUMIDORES (aplica a empresas).

1. Esta sección de los Términos y Condiciones se aplica únicamente a CLIENTES que no sean CONSUMIDORES.
2. Al recibir el envío con los productos pedidos, el CLIENTE que no sea CONSUMIDOR está obligado a inspeccionarlo en la forma y dentro del plazo generalmente aceptados para este tipo de envíos. Si detecta alguna pérdida o daño en el Producto durante el transporte, está obligado a tomar todas las medidas necesarias para determinar la responsabilidad del transportista.
3. La responsabilidad del VENDEDOR frente al CLIENTE que no sea CONSUMIDOR, independientemente de su fundamento jurídico, se limita, tanto para una sola reclamación como para la totalidad de las reclamaciones, al importe pagado y los gastos de envío en virtud del contrato celebrado. El VENDEDOR solo responde frente al CLIENTE que no sea CONSUMIDOR por los daños típicos previsibles al momento de la celebración del contrato y no responde por el lucro cesante en relación con dicho CLIENTE.
4. Cualquier controversia que surja entre el VENDEDOR/PRENDENTE DE SERVICIOS y el CLIENTE que no sea CONSUMIDOR estará sujeta a la jurisdicción del tribunal competente del lugar de residencia del VENDEDOR.
5. Las normas sobre garantía por defectos y garantías de calidad -no mencionadas anteriormente- en los contratos con empresas se adoptan directamente en la redacción aceptada en el Código Civil, artículos 556-581.

H. Derecho de desistimiento (devolución de productos) en la venta a distancia con consumidores.

1. De acuerdo con el artículo 27 de la Ley de Derechos del Consumidor (Boletín Oficial de 2014, punto 827), el CONSUMIDOR que celebre un contrato a distancia tiene derecho a rescindirlo sin justificación en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del PRODUCTO (si el producto consta de varios artículos que se entregan por separado, en lotes o en partes, el plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del último artículo, lote o parte; si el contrato implica el suministro regular de productos durante un período determinado, el plazo comienza a contar desde la fecha de recepción del primer producto; o, en el caso de servicios o contratos de otra naturaleza, 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato). No obstante, si el comprador es un CONSUMIDOR, la entrega del artículo vendido por parte del VENDEDOR al transportista, cuando este no haya tenido influencia en la elección del transportista por parte del comprador, se considerará como la entrega del artículo al comprador. Para cumplir con el plazo, el CONSUMIDOR deberá presentar una declaración de rescisión del contrato. durante este tiempo. También es importante enviar la declaración electrónicamente: se puede utilizar un formulario ya preparado (Declaración de Desistimiento del Contract.doc). Si la declaración se presenta electrónicamente, el VENDEDOR enviará inmediatamente al CONSUMIDOR una confirmación de recepción de la declaración de desistimiento en un soporte duradero.
2. Tras enviar la declaración, el CONSUMIDOR está obligado a devolver el PRODUCTO a la dirección de DEVOLUCIÓN proporcionada en los datos del VENDEDOR en un plazo de 14 días naturales (contados a partir de la fecha de envío de la declaración de desistimiento del contrato), a menos que el VENDEDOR le haya propuesto recoger el PRODUCTO él mismo. La fecha de envío determina el cumplimiento del plazo.
3. El CONSUMIDOR será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
4. En un plazo de 14 días naturales, el VENDEDOR reembolsará los pagos realizados por el CONSUMIDOR, incluidos los gastos de envío de los bienes. No obstante, el VENDEDOR podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el CONSUMIDOR acredite haberlos devuelto, lo que ocurra primero. El VENDEDOR efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el CONSUMIDOR, a menos que este acepte expresamente un método diferente que no implique costes adicionales.
5. El CONSUMIDOR correrá con el coste directo de devolución del PRODUCTO al VENDEDOR.
6. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica a los casos enumerados en el anexo.
7. El VENDEDOR no acepta envíos contra reembolso. La devolución debe estar adecuadamente protegida contra daños durante el transporte.

I. Responsabilidad por garantías en ventas que involucran a consumidores.

1. El VENDEDOR está obligado a proporcionar un PRODUCTO libre de defectos según el contrato de venta.
2. El VENDEDOR es responsable de los defectos físicos que existían en el momento de la transmisión del riesgo al comprador o que surgieron de una causa inherente a la cosa vendida en el mismo momento, durante un período de 2 años.
3. El VENDEDOR informa que, para los PRODUCTOS cubiertos por una garantía, los derechos del comprador y las obligaciones del proveedor de la garantía se determinan y deben cumplirse de acuerdo con las condiciones especificadas en la TARJETA DE GARANTÍA. La GARANTÍA otorgada para el PRODUCTO vendido constituye un derecho adicional y no excluye, limita ni suspende los derechos del CONSUMIDOR según lo dispuesto en la garantía legal por defectos del artículo vendido (Artículo 577 del Código Civil).
4. El VENDEDOR queda exento de responsabilidad por garantía si el CONSUMIDOR conocía el defecto en el momento de celebrar el contrato.
5. En caso de defecto o no conformidad del PRODUCTO entregado con lo contratado, el CONSUMIDOR tiene derecho a presentar reclamación.
6. Para presentar una reclamación, se recomienda que el CONSUMIDOR rellene un formulario de reclamación o describa los motivos de la reclamación y las solicitudes para la subsanación del defecto, y envíe la notificación electrónicamente (por correo electrónico) o por correo postal a la dirección de correspondencia del VENDEDOR indicada en el encabezado. Las reclamaciones también pueden presentarse por teléfono o de forma oral.
7. De acuerdo con el VENDEDOR, si es posible y razonable, se podrá exigir la entrega, a cargo del VENDEDOR, de un PRODUCTO defectuoso por el cual el CONSUMIDOR ejerza derechos de garantía, en el lugar especificado en el contrato de compraventa o, si dicho lugar no se especifica en el contrato, en el lugar donde se le entregó el PRODUCTO. Si, debido a la naturaleza del artículo o al método de instalación, la entrega del mismo por parte del CLIENTE resultara excesivamente difícil, este estará obligado a ponerlo a disposición del VENDEDOR en el lugar donde se encuentre.
8. Si el artículo vendido presenta un defecto, el CLIENTE podrá solicitar una reducción del precio o la rescisión del contrato, a menos que el VENDEDOR sustituya el artículo defectuoso por uno sin defectos o lo subsane inmediatamente, sin causarle inconvenientes excesivos. Esta limitación no se aplicará si el artículo ya ha sido sustituido o reparado por el VENDEDOR, o si este no ha cumplido con su obligación de sustituirlo por uno sin defectos o de subsanar el defecto.
9. Si el comprador es un CONSUMIDOR, podrá exigir la sustitución del artículo defectuoso por uno sin defectos o la subsanación del defecto en lugar de la solución propuesta por el vendedor, a menos que la puesta en conformidad del artículo con el contrato por la vía elegida por el comprador resulte imposible o requiera costes excesivos en comparación con el método propuesto por el vendedor. Al evaluar el carácter excesivo de los costes, se deberán tener en cuenta el valor del artículo sin defectos, la naturaleza y la gravedad del defecto detectado, así como los inconvenientes a los que se expondría el comprador con otras vías de reparación.
10. El precio reducido debe permanecer en proporción con el precio resultante del acuerdo, tal como el valor de la cosa con el defecto permanezca en relación con el valor de la cosa sin el defecto.
11. El comprador no puede rescindir el contrato si el defecto no es material.
12. Si el artículo vendido presenta un defecto, el comprador podrá solicitar su sustitución por uno sin defectos o la subsanación del defecto. El VENDEDOR está obligado a sustituir el artículo defectuoso por uno sin defectos o a subsanar el defecto en un plazo razonable y sin causar excesivas molestias al comprador. El VENDEDOR podrá negarse a atender la solicitud del comprador si la subsanación del defecto según el contrato, de la forma elegida por este, resulta imposible o implica costes excesivos. Si el comprador es una empresa, el VENDEDOR también podrá negarse a sustituir el artículo por uno sin defectos o a subsanar el defecto si los costes derivados de esta obligación superan el precio del artículo vendido.
13. El VENDEDOR examinará la reclamación sin demora indebida. En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación, el VENDEDOR informará al CONSUMIDOR, por escrito o electrónicamente, sobre el estado de la reclamación. Dejar la reclamación sin respuesta dentro de este plazo equivale a reconocerla.
14. Tras aceptar la reclamación, el VENDEDOR reembolsará los costes asociados a la misma que hayan sido asumidos por el CONSUMIDOR. El VENDEDOR transferirá el importe correspondiente a la cuenta bancaria del CONSUMIDOR o lo enviará por correo postal.
15. Si el reconocimiento de la reclamación está asociado a la reparación o sustitución del producto, el VENDEDOR correrá con los gastos de devolución del PRODUCTO al CONSUMIDOR.

J. Tratamiento y protección de los datos personales del cliente

1. El VENDEDOR es el administrador de los datos personales.
2. El suministro de datos personales por parte del CLIENTE es voluntario, sin embargo, la falta de suministro de los datos personales necesarios para celebrar un contrato de compraventa o un contrato de servicios electrónicos puede resultar en la imposibilidad de celebrar y ejecutar dicho contrato.
3. El alcance, la finalidad y la base legal del tratamiento de los datos personales del CLIENTE por parte del PRESTADOR DE SERVICIOS se definen en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, que constituye el Anexo n.º 4 del presente REGLAMENTO. Puede consultar la POLÍTICA DE PRIVACIDAD aquí.

K. Disposiciones finales

1. El contrato se celebra en polaco y se rige por la legislación polaca. Sin embargo, esta elección no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse por acuerdo, según la legislación del país donde el consumidor tiene su residencia habitual y el empresario dirige sus actividades a dicho país, y el contrato se enmarca en el ámbito de dicha actividad.
2. El contenido del Reglamento está disponible en todo momento en la pestaña "REGLAMENTO" del sitio web del Vendedor y el Comprador puede copiarlo e imprimirlo en cualquier momento. El contenido del Reglamento también puede enviarse por correo electrónico o correo postal a petición del Cliente. El Reglamento, junto con sus anexos, se entrega al Cliente como archivo adjunto al correo electrónico de confirmación del envío del pedido y la formalización del contrato.
3. En lo no regulado por este Reglamento, se aplicarán las disposiciones legales pertinentes, en particular:
4. Código Civil del 23 de abril de 1964 (Boletín Oficial de 1964, n.º 16, artículo 93, con modificaciones)
5. Ley de Protección de Datos Personales de 29 de agosto de 1997 (Boletín Oficial de 2002, n.º 101, punto 926, en su versión modificada)
6. Ley sobre la prestación de servicios electrónicos de 18 de julio de 2002 (Boletín Oficial de la República de Polonia de 2013, punto 1422)
7. Ley de Propiedad Industrial de 30 de junio de 2000 (Boletín Oficial de 2001, n.º 49, artículo 508, con modificaciones)
8. Ley de derechos de autor y derechos conexos de 4 de febrero de 1994 (Boletín Oficial de 2006, n.º 90, artículo 631, con sus modificaciones)
9. Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014 (Boletín Oficial de 2014, artículo 827)
10. Si alguna disposición de este Reglamento se considera ilegal, inválida o inaplicable en la medida prevista por la ley, será excluida. Por lo demás, el Reglamento permanecerá vigente.
11. Todos los nombres de productos ofrecidos a la venta por la TIENDA ONLINE se utilizan con fines de identificación y pueden estar protegidos y reservados según las disposiciones de la Ley de Propiedad Industrial (Boletín de Leyes de 2001 nº 49, artículo 5081, y sus modificaciones).
12. Todas las fotografías publicadas en el SITIO WEB están protegidas por la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos del 4 de febrero de 1994 (Boletín de Leyes de 1994 No. 24, artículo 83, con modificaciones) - tienen un carácter creativo e individual.No se podrán copiar sin el consentimiento del Administrador del Sitio Web.
13. En caso de controversias relacionadas con la ejecución del contrato celebrado, las partes buscarán resolverlas mediante procedimientos extrajudiciales, incluida la mediación. De no lograrse un acuerdo amistoso, el tribunal competente para resolver la controversia será el Tribunal Común.
14. En cumplimiento con la obligación de indicar las vías extrajudiciales de resolución de quejas y reclamaciones, le informamos que:
    a) El Defensor del Consumidor Municipal (Distrito) asiste a los residentes de cada distrito y ciudad en el ejercicio de sus derechos. Los consumidores pueden obtener asesoramiento o información legal gratuita sobre cualquier tipo de disputa con un vendedor o proveedor de servicios, independientemente del domicilio social del empresario. En ocasiones, el Defensor del Consumidor interviene en nombre del consumidor ante el empresario, presentando sus reclamaciones y la situación legal actual, e indicando la forma correcta de gestionar la queja. Además, presta asistencia en la preparación de una demanda e incluso puede participar en los procedimientos judiciales en curso para representar a los consumidores.
    b) Es posible someter el asunto a un tribunal arbitral permanente de consumo, i.e., un tribunal que resuelve litigios civiles, que opera en las inspecciones provinciales de la Inspección de Comercio (WIIH) y sus sucursales. Los tribunales de arbitraje de consumo resuelven los litigios entre consumidores y empresarios derivados de un contrato de compraventa o de prestación de servicios. Se requiere el consentimiento de ambas partes para resolver el caso. El tribunal está compuesto por árbitros designados por representantes de empresarios y consumidores. Los procedimientos ante un tribunal de arbitraje de consumo son menos formales que los procedimientos ante un tribunal ordinario y, además, más breves. Además, son mucho más económicos, ya que no se cobra ninguna tasa de entrada, y los únicos costes pueden ser los relacionados con la designación de peritos. Los datos de contacto de los tribunales permanentes de arbitraje de consumo están disponibles en el sitio web de UOKIK: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
    c) Es posible someter el caso a mediación. Esta se lleva a cabo en las inspecciones provinciales de la Inspección de Comercio. El procedimiento de mediación entre el empresario y el consumidor, iniciado a petición del consumidor o de oficio, es gratuito (excepto los costes de los dictámenes encargados a peritos). La función de la Inspección de Comercio es proporcionar a ambas partes una presentación objetiva e independiente de la situación jurídica actual y posibles propuestas para la resolución amistosa del litigio. El mediador establece un plazo para que las partes lleguen a un acuerdo. Si se supera este plazo o si una de las partes declara su desacuerdo con dicho acuerdo, la mediación se interrumpe. Los datos de contacto de las inspecciones provinciales de la Inspección de Comercio están disponibles en el sitio web de UOKIK: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
    d) Puede obtener asistencia gratuita para la resolución de una disputa por parte de la Federación de Consumidores utilizando la línea gratuita de ayuda al consumidor 800 007 707.
    
    El contenido de los puntos a), b) y c) anteriores se extrae del sitio web http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
15. El contenido de los apéndices forma parte integrante del presente Reglamento.

Anexo No. 1 al REGLAMENTO:
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento del contrato

Derecho de desistimiento del contrato:

• Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
• El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (e.g., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
• Por favor, introduzca su apellido, dirección postal completa y, si está disponible, su número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico:
• Puede utilizar la plantilla de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
• También puede completar y enviar el formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca electrónicamente a través de nuestro sitio web [inserte la dirección del sitio web]. Si elige esta opción, le enviaremos inmediatamente una confirmación de recepción de la información de desistimiento en un soporte duradero (por escrito o por correo electrónico).
• Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que su comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento del contrato

• Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
• Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya proporcionado evidencia de haber devuelto los productos, lo que ocurra primero.
• Le rogamos que nos devuelva o entregue la mercancía a la dirección indicada en el REGLAMENTO lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que venza dicho plazo.
• Deberá asumir el coste directo de la devolución de la mercancía. Solo será responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplicará al CONSUMIDOR en los siguientes casos:

1. contratos de prestación de servicios en los que el empresario haya ejecutado íntegramente el servicio con el consentimiento explícito del consumidor, a quien se le ha informado antes de la ejecución del servicio de que perderá el derecho de desistimiento después de la ejecución del servicio;
2. contratos en los que el precio o la remuneración dependen de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control y que pueden producirse antes de que expire el plazo de desistimiento;
3. contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega;
6. contratos de suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos;
7. contratos de suministro de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al momento de celebrar el contrato de compraventa, y que sólo pueden entregarse después de 30 días y cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene control;
8. Contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al empresario que lo visite para realizar reparaciones o mantenimiento urgentes. Si, además de prestar los servicios adicionales solicitados por el consumidor, el empresario también suministra otros servicios o bienes distintos de las piezas de repuesto necesarias para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tendrá derecho de desistimiento respecto a dichos servicios o bienes adicionales.
9. contratos de suministro de grabaciones de sonido o de vídeo o de programas de ordenador entregados en un paquete sellado si el embalaje ha sido abierto después de la entrega;
10. los contratos de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción;
11. contratos celebrados en subasta pública;
12. contratos de arrendamiento de edificios o locales para fines distintos del de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, gastronomía, servicios relacionados con el ocio si el contrato especifica un día o período concreto de prestación del servicio.
13. contratos de suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte tangible, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento por éste de que con ello pierde su derecho de desistimiento.

Anexo Nº 2 - Modelo de declaración de desistimiento del agreement.docx

Anexo No. 3 - Modelo de queja Form.docx

Anexo n.º 4 - Modelo de devolución Form.pdf

Anexo n.º 5 - Intercambio de modelos Form.pdf