Przejdź do treści
Regulamin
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej sklepu internetowego działającego pod domeną www.effiki.com. Jest dokumentem wymaganym na podstawie art. 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Właścicielem i administratorem sklepu jest firma:
Effiki sp. z o.o.
Prezes Anna Sadzińska
Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, Polska
wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001005847
NIP 5441539475, REGON 380182080,
telefon: (48) 535-718-817, e-mail: info@effiki.com
Numer konta bankowego: 76 1140 2004 0000 3802 8168 9125
Adres zwrotny:
Flexls – Effiki
Pass 20K, Budynek nr 9
05-870 Błonie, Polska
tel.: +48 505 175 676
KUPUJĄCY ma prawo, przed złożeniem zamówienia, do negocjacji wszystkich postanowień umowy ze Sprzedawcą, w tym zmieniających postanowienia niniejszego regulaminu – w granicach dopuszczalnych przepisów. Negocjacje te, dla swej ważności, wymagają formy pisemnej. W przypadku zrezygnowania przez KUPUJĄCEGO z możliwości zawarcia umowy w drodze indywidualnych negocjacji, stosuje się postanowienia niniejszego regulaminu.
A. Definicje
SKLEP INTERNETOWY – oznacza umowę sprzedaży lub świadczenia usług zawieraną drogą elektroniczną, a w przypadku gdy stroną umowy jest KONSUMENT to następuje to na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827).
SPRZEDAWCA i USŁUGODAWCA – Effiki sp. z o.o. z siedzibą w Siemiatyczach przy ul. Wierzbowej 8, 17-300 Siemiatyczach, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001005847, NIP 5441539475, REGON 380182080 – umowa sprzedaży zawarta za pośrednictwem strony internetowej SKLEPU INTERNETOWEGO www.effiki.com
KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę lub korzysta z innych usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej SKLEPU INTERNETOWEGO.
KONSUMENT - KLIENT , osoba fizyczna dokonująca ze SPRZEDAWCĄ czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą - definicja precyzyjna - art. 22 Kodeksu cywilnego.
PRODUKT – rzecz oferowana do sprzedaży lub usługa oferowana w SKLEPIE INTERNETOWYM.
REGULAMIN – niniejszy Regulamin SKLEPU INTERNETOWEGO.
UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży PRODUKTU zawierana na odległość za pośrednictwem SKLEPU INTERNETOWEGO.
ZAMÓWIENIE – oświadczenie złożone drogą elektroniczną lub telefoniczną o woli zawarcia umowy (zamówienia towaru lub usługi).
NEWSLETTER – usługa świadczona drogą elektroniczną przez SPRZEDAWCĘ, polegająca na wysyłaniu na podany przez Zainteresowanego adres poczty elektronicznej informacji handlowych i reklamowych.
B. Postanowienia ogólne
- Zakres działalności - sprzedaż wysyłkowa za pośrednictwem serwisu internetowego odzieży i artykułów tekstylnych.
- Sprzedawca – w celu umożliwienia zawarcia umowy, Sprzedawca świadczy za pośrednictwem strony internetowej sklepu internetowego następujące usługi:
- zakładanie i administrowanie kontem Klienta w sklepie internetowym;
- przetwarzanie formularza zamówienia produktów w sklepie internetowym;
- za zgodą KLIENTA - przesyłanie informacji handlowych, ofert promocyjnych itp. w formie usługi „newsletter”. - Świadczenie usług drogą elektroniczną w wyżej wymienionym zakresie jest bezpłatne.
- Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną polegających na prowadzeniu i administrowaniu Kontem KLIENTA w SERWISIE INTERNETOWYM zawarta jest na czas nieoznaczony. Za jej zawarcie uważa się zakończenie procesu rejestracji KLIENTA w SERWISIE INTERNETOWYM.
- Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym poprzez wypełnienie formularza zamówienia zawierana jest na czas oznaczony – na czas realizacji i realizacji zamówienia – i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia i przyjęcia Zamówienia.
- Usługa „newsletter” zawarta jest na czas nieokreślony. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyrażenia zgody na wysyłanie wiadomości na adres KLIENTA podany podczas rejestracji.
- KONSUMENT może odstąpić od umowy o świadczenie usługi bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia – z wyjątkiem sytuacji, gdy świadczenie usługi rozpocznie się przed upływem tego terminu za zgodą KONSUMENTA – składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- korzystając z elektronicznego wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik do REGULAMINU),
- poprzez złożenie oświadczenia na stronie internetowej,
- w formie wiadomości e-mail lub w formie pisemnej na adres SPRZEDAWCY (DOSTAWCY USŁUGI) - W przypadku umowy o świadczenie usług zawartej na czas nieokreślony, obie strony mają prawo odstąpić od umowy:
- KONSUMENT może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie, składając stosowne oświadczenie w formie elektronicznej lub pisemnej na adres SPRZEDAWCY. SPRZEDAWCA niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia. SPRZEDAWCA, w terminie 7 dni od otrzymania oświadczenia, usunie z danych zapisy objęte ochroną danych osobowych związane z usługą i zaprzestanie jej świadczenia.
- USŁUGODAWCA może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w przypadku obiektywnego i bezprawnego rażącego naruszenia Regulaminu przez KONSUMENTA – z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia od dnia złożenia oświadczenia. Jeżeli obie strony umowy są przedsiębiorcami, USŁUGODAWCA może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym.
- DOSTAWCA USŁUG i KLIENT mogą rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdym czasie w drodze porozumienia stron. - Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Nierozpatrzenie reklamacji w tym terminie oznacza jej uwzględnienie.
- Do współpracy z systemem teleinformatycznym USŁUGODAWCY konieczny jest dostęp KLIENTA do komputera lub innego urządzenia umożliwiającego komunikację ze stroną internetową SKLEPU za pośrednictwem sieci Internet. W przypadku komputera – system powinien być wyposażony w przeglądarkę internetową (na przykład: Mozilla Firefox w wersji 11.0 lub wyższej, Internet Explorer w wersji 7.0 lub wyższej lub inną o podobnych parametrach). Zalecana rozdzielczość monitora – nie mniejsza niż: 1024x768. Urządzenia mobilne muszą być wyposażone w oprogramowanie – dostarczone przez producenta urządzenia – umożliwiające wykonywanie operacji równoważnych ww. przeglądarkom komputerowym. Ponadto konieczne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail). Aby w pełni korzystać ze wszystkich funkcji SKLEPU INTERNETOWEGO, konieczne jest włączenie obsługi JavaScript oraz plików cookies. Użycie skryptów i plików cookies omówione jest w POLITYCE PRYWATNOŚCI znajdującej się w zakładce na stronie SKLEPU INTERNETOWEGO.
- KLIENT – zobowiązany jest do wprowadzania danych do systemu zgodnie ze stanem faktycznym, prawem i dobrymi obyczajami. Podane dane nie mogą naruszać dóbr osobistych ani praw majątkowych osób trzecich.
- SPRZEDAWCA jest podatnikiem VAT i za każdą sprzedaż towaru wystawia dokument sprzedaży – paragon lub fakturę.
- Informacje handlowe - cenniki, opisy, reklamy i inne informacje o Produktach zamieszczone na stronie internetowej SPRZEDAWCY stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- Postanowienia niniejszego REGULAMINU nie mają na celu wyłączania ani ograniczania jakichkolwiek praw KLIENTA będącego jednocześnie KONSUMENTEM w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.) – przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego REGULAMINU z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
C. Zamówienie.
- SKLEP INTERNETOWY realizuje zamówienia z wysyłką do wszystkich krajów świata. Przy zamówieniach z zagranicy – warunki wysyłki, w szczególności koszty i czas dostawy, ustalane są indywidualnie.
- SPRZEDAWCA stosuje Kodeks Dobrych Praktyk w rozumieniu ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (treść dostępna na stronie www.uokik.gov.pl/download.php?id=546)
- Przed złożeniem zamówienia KLIENT zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym REGULAMINEM. Zapoznanie się z treścią i akceptacja wszystkich postanowień niniejszego regulaminu jest wyraźnie potwierdzane podczas rejestracji w systemie oraz przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia. Bez takiego potwierdzenia zamówienie nie zostanie przyjęte.
- Zamówienia elektroniczne można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- Zamówienie telefoniczne można złożyć pod numerem telefonu podanym w zakładce KONTAKT. W przypadku umowy zawartej na odległość drogą telefoniczną, SPRZEDAWCA potwierdza treść proponowanej umowy, przesyłając ją KLIENTOWI w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku. Dla ważności umowy KONSUMENT składa oświadczenie o akceptacji warunków i zawarciu umowy – skuteczne, jeżeli zostało ono utrwalone na papierze lub na innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od SPRZEDAWCY.
- Jeżeli z treści umowy wynika, że KONSUMENT zobowiązany jest do zapłaty z tytułu jej wykonania – dla ważności umowy jest on zobowiązany potwierdzić zrozumienie obowiązku zapłaty kwoty określonej w umowie i złożyć oświadczenia akceptując zamówienie o formule: „ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY”
- Realizacja zamówienia (przygotowanie i wysyłka PRODUKTÓW) przez SPRZEDAWCĘ następuje:
a) po potwierdzeniu zamówienia – jeżeli KLIENT wybrał formę płatności przy odbiorze;
b) po zaksięgowaniu wpłaty na koncie SPRZEDAWCY – jeżeli KLIENT wybrał formę płatności: przedpłata lub płatność on-line, PayPal. - Termin realizacji zamówienia dla produktów dostępnych w magazynie – nie dłuższy niż 3 dni robocze od daty ustalonej jak w poprzednim punkcie. W większości przypadków realizacja zamówień odbywa się w ciągu 24 godzin. W przypadku produktów oferowanych na zamówienie termin realizacji zostanie podany podczas składania zamówienia.
- Jeżeli KLIENTEM jest KONSUMENT, SPRZEDAWCA jest zobowiązany niezwłocznie wydać KLIENTOWI rzecz, nie później niż w terminie trzydziestu dni od dnia zawarcia umowy, chyba że umowa stanowi inaczej. W razie opóźnienia SPRZEDAWCY, KONSUMENT może wyznaczyć dodatkowy termin do wydania rzeczy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
- Jeżeli SPRZEDAWCA oświadczy, że świadczenia nie zostaną spełnione, druga strona umowy może odstąpić od umowy bez wyznaczania terminu dodatkowego.
D. Ceny
- Ceny produktów podane w ofercie sklepu są cenami wyrażonymi w walucie polskiej i są cenami brutto (zawierają wymagane prawem podatki, w tym podatek VAT).
- Podane ceny są cenami detalicznymi i nie uwzględniają rabatów i zniżek. Rabaty i zniżki mogą być udzielane indywidualnie.
- Podane ceny produktów nie zawierają kosztów dostawy. Dokładny koszt dostawy jest podawany w momencie przyjmowania zamówienia i zależy od wybranej metody dostawy oraz wartości zamówienia. Wypełniając formularz zamówienia, KLIENT dokonuje wyboru sposobu dostawy i płatności oraz potwierdza swój wybór.
- Ceną wiążącą dla KLIENTA jest cena aktualna w chwili złożenia zamówienia.
E. Metody płatności
- płatność przy odbiorze - przy odbiorze towaru
- przedpłata - przelewem na rachunek bankowy podany w danych SPRZEDAWCY lub przesłany w potwierdzeniu zamówienia
- System płatności internetowych PayNow – system administrowany przez mBank SA ul. Prosta 18, 00-950 Warszawa
- System płatności on-line PayPal – system administrowany przez Paypal Polska Spółka z oo ul. E. Plater 53, 00-113, Warszawa;
- Karty kredytowe : Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
- W przypadku wyboru płatności w formie przedpłaty przelewem bankowym, KLIENT obowiązany jest dokonać zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 3 dni od dnia jej zawarcia, chyba że Strony Umowy Sprzedaży ustalą inaczej.
- Podmiotem obsługującym płatności online w ramach kart płatniczych jest Blue Media SA.
- SPRZEDAWCA ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także żądać dokonania przedpłaty w całości lub części.
F. Wysyłka towarów
- Koszty wysyłki (dostawy) naliczane są zgodnie z aktualnymi cennikami firm kurierskich i zależą od wagi, gabarytów przesyłki, wyboru sposobu dostawy oraz wybranej formy płatności. Podczas wypełniania interaktywnego formularza zamówienia KLIENT jest informowany o kosztach, a następnie dokonuje wyboru sposobu i akceptuje koszt wysyłki przy składaniu ZAMÓWIENIA.
- Szczegółowe informacje dotyczące kosztów wysyłki dostępne są w zakładce „Koszty wysyłki” na stronie SKLEPU INTERNETOWEGO.
- Koszty dostawy ponosi KLIENT, chyba że opis oferowanego produktu stanowi inaczej.
- W przypadku wysyłki za granicę koszty przesyłki oraz termin doręczenia ustalane są indywidualnie. Zakupione produkty wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
G. Reklamacje i odstąpienie od umowy (zwroty) w stosunkach z KLIENTAMI niebędącymi KONSUMENTAMI (dotyczy przedsiębiorców).
- Niniejszy paragraf Regulaminu stosuje się wyłącznie w stosunkach z KUPUJĄCYMI niebędącymi KONSUMENTAMI.
- Przy odbiorze przesyłki z zamówionymi Produktami KLIENT niebędący KONSUMENTEM obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
- Odpowiedzialność SPRZEDAWCY w stosunku do KLIENTA niebędącego KONSUMENTEM, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu zawartej umowy. SPRZEDAWCA ponosi odpowiedzialność wobec KLIENTA niebędącego KONSUMENTEM tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści przez KLIENTA niebędącego KONSUMENTEM.
- Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą a KLIENTEM niebędącym KONSUMENTEM rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby SPRZEDAWCY.
- Regulacje dotyczące zasad rękojmi za wady oraz gwarancji jakości - nie wymienione powyżej - w umowach z przedsiębiorcami przyjęte są wprost w brzmieniu przyjętym w Kodeksie cywilnym, art. 556-581.
H. Prawo odstąpienia od umowy (ZWROT TOWARU) w przypadku sprzedaży na odległość z udziałem KONSUMENTA.
- Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) KONSUMENT poprzez zawarcie „umowy na odległość” – ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny – w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia w posiadanie PRODUKTU (jeżeli produkt składa się z wielu rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, jeżeli umowa polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z Produktów – a w przypadku usług lub umowy o innym charakterze – 14 dni od dnia zawarcia umowy, z tym jednak, że jeżeli kupującym jest KONSUMENT, za wydanie rzeczy sprzedanej kupującemu uważa się jej powierzenie przez SPRZEDAWCĘ przewoźnikowi, jeżeli SPRZEDAWCA nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez kupującego. umowy, KONSUMENTOWI przysługuje zwrot poniesionych kosztów. innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez SPRZEDAWCĘ – SPRZEDAWCA nie jest zobowiązany do zwrotu KONSUMENTOWI poniesionych przez niego dodatkowych kosztów przewyższających najtańszy sposób odstąpienia od umowy. Warunkiem zachowania terminu jest złożenie przez SPRZEDAWCĘ w tym terminie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Istotny jest również sposób przesłania oświadczenia drogą elektroniczną – można skorzystać z gotowego formularza (Oświadczenie o odstąpieniu od umowy). W przypadku złożenia oświadczenia w formie elektronicznej SPRZEDAWCA niezwłocznie prześle KONSUMENTOWI na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Po wysłaniu oświadczenia KONSUMENT jest zobowiązany odesłać Produkt na adres DO KORESPONDENCJI podany w danych SPRZEDAWCY w terminie 14 dni kalendarzowych (liczonych od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy) – chyba że SPRZEDAWCA zaproponował, że sam odbierze Produkt. O zachowaniu terminu decyduje data nadania przesyłki.
- KONSUMENT ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- SPRZEDAWCA zwróci dokonane przez siebie płatności w terminie 14 dni kalendarzowych, w tym koszty dostarczenia towaru od SPRZEDAWCY do KONSUMENTA. SPRZEDAWCA może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. SPRZEDAWCA dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył KONSUMENT, chyba że KONSUMENT wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Bezpośrednie koszty zwrotu PRODUKTU do SPRZEDAWCY ponosi KONSUMENT (KLIENT).
- KONSUMENTOWI nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadkach wymienionych w załączniku.
- SPRZEDAWCA nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem. Przesyłkę zwrotną należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w transporcie.
I. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi i gwarancji przy sprzedaży z KONSUMENTEM.
- SPRZEDAWCA jest zobowiązany dostarczyć PRODUKT będący przedmiotem umowy - bez wad.
- Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej w tej samej chwili - przez okres 2 lat.
- SPRZEDAWCA informuje, że w przypadku PRODUKTÓW objętych również gwarancją, uprawnienia Kupującego oraz obowiązki gwaranta w tym zakresie są określone i powinny być wykonywane zgodnie z warunkami określonymi w KSIĄŻCE GWARANCYJNEJ. GWARANCJA udzielona na sprzedany PRODUKT jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień KONSUMENTA z tytułu odpowiedzialności SPRZEDAWCY z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (art. 577 Kodeksu Cywilnego).
- Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli KONSUMENT wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
- W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności dostarczonego PRODUKTU z umową, KONSUMENTOWI przysługuje prawo złożenia reklamacji.
- W celu złożenia reklamacji zalecamy KONSUMENTOWI wypełnienie protokołu reklamacyjnego (DrukReklamacyjny.doc) lub w innej formie opisanie przyczyn reklamacji i żądania usunięcia wady oraz przesłanie zgłoszenia pocztą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny SPRZEDAWCY podany w nagłówku. Zgłoszenia można dokonać również telefonicznie lub ustnie.
- W przypadku wady PRODUKTU – za zgodą SPRZEDAWCY – jeżeli jest to możliwe i celowe – KONSUMENT, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, będzie obowiązany na koszt SPRZEDAWCY dostarczyć rzecz do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a jeżeli takiego miejsca nie oznaczono w umowie – do miejsca, w którym rzecz została wydana KONSUMENTOWI. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez KLIENTA byłoby nadmiernie utrudnione, KLIENT obowiązany jest udostępnić rzecz SPRZEDAWCY w miejscu, w którym rzecz się znajduje.
- Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, KLIENT może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że SPRZEDAWCA niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez SPRZEDAWCĘ albo SPRZEDAWCA nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
- Jeżeli kupującym jest KONSUMENT, może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby kupującego inny sposób zaspokojenia.
- Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady.
- Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
- Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. SPRZEDAWCA jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Kupującego, jeżeli doprowadzenie rzeczy wadliwej do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Kupującym jest przedsiębiorca, Sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
- SPRZEDAWCA rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, i poinformuje KONSUMENTA pisemnie lub drogą elektroniczną o stanie rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uznaje się, że została ona uznana.
- Po uwzględnieniu reklamacji SPRZEDAWCA zwróci KONSUMENTOWI poniesione przez niego koszty związane z reklamacją. Kwotę należną KONSUMENTOWI SPRZEDAWCA przekaże na rachunek bankowy lub przekazem pocztowym.
- Jeżeli uznanie reklamacji dotyczy naprawy lub wymiany towaru - SPRZEDAWCA odeśle towar KONSUMENTOWI na koszt własny.
J. Przetwarzanie i ochrona danych osobowych KLIENTA
- SPRZEDAWCA jest administratorem danych osobowych.
- Podanie danych osobowych przez KLIENTA jest dobrowolne, jednakże niepodanie wskazanych w POLITYCE PRYWATNOŚCI danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży lub umowy o świadczenie Usługi Elektronicznej może skutkować brakiem możliwości zawarcia i realizacji tej umowy.
- Zakres, cel i podstawy przetwarzania danych osobowych KLIENTA przez USŁUGODAWCĘ określone są w POLITYCE PRYWATNOŚCI, stanowiącej Załącznik nr 4 do niniejszego REGULAMINU. POLITYKĘ PRYWATNOŚCI znajdziesz tutaj.
K. Postanowienia końcowe
- Umowa zawierana jest w języku polskim i podlega jurysdykcji prawa polskiego. Wybór ten nie pozbawia jednak konsumenta ochrony przysługującej mu na mocy przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, zgodnie z prawem państwa, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu, a przedsiębiorca kieruje swoją działalność do tego państwa, a umowa wchodzi w zakres tej działalności.
- Treść Regulaminu jest stale dostępna w zakładce REGULAMIN na stronie internetowej Sprzedawcy i może być w każdym czasie kopiowana i drukowana przez Kupującego. Treść Regulaminu może być również w każdym czasie przesłana drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na żądanie KLIENTA. REGULAMIN wraz z załącznikami doręczany jest KLIENTOM również w formie załącznika do wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie i zawarcie umowy.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w szczególności:
- Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. 1964 Nr 16, poz. 93 ze zm.);
- Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.);
- Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2013 r. poz. 1422);
- Ustawa z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej (Dz. U. z 2001 r. Nr 49, poz. 508 ze zm.);
- Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006 r. Nr 90, poz. 631 ze zm.),
- Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827)
- W przypadku gdy Regulamin zawiera postanowienia sprzeczne z przepisami ww. lub innymi obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej przepisami prawa – pierwszeństwo mają te postanowienia w stosunku do brzmienia Regulaminu.
- Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego REGULAMINU okaże się niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym prawem, zostanie ono wyłączone w tym zakresie. W pozostałym zakresie Regulamin zachowuje ważność.
- Wszystkie nazwy PRODUKTÓW oferowanych do sprzedaży przez SKLEP INTERNETOWY są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów ustawy Prawo własności przemysłowej (Dz. U. 2001 Nr 49, poz. 5081 ze zm.).
- Wszystkie zdjęcia zamieszczone na STRONIE INTERNETOWEJ podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. 1994 Nr 24 poz. 83 ze zm.) – mają charakter twórczy i indywidualny. Ich kopiowanie bez zgody Administratora Strony jest zabronione.
- W przypadku sporów związanych z realizacją zawartej umowy, strony będą dążyć do ich rozwiązania w drodze pozasądowego arbitrażu – w tym do rozstrzygnięcia sporu przed mediatorem. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie Sąd Powszechny.
- Realizując obowiązek wskazania pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur, informujemy, że:
a) Miejski (powiatowy) rzecznik konsumentów pomaga mieszkańcom każdego powiatu i miasta na prawach powiatu. Konsumenci mogą uzyskać u niego bezpłatną poradę lub informację prawną w sprawach dotyczących wszelkiego rodzaju sporów ze sprzedawcą lub usługodawcą; niezależnie od miejsca siedziby przedsiębiorcy. Czasami rzecznik interweniuje u przedsiębiorcy w imieniu konsumenta: przedstawia jego roszczenia i aktualny stan prawny oraz wskazuje prawidłowy sposób rozpatrzenia reklamacji. Ponadto udziela pomocy w przygotowaniu pozwu, a nawet może przystępować do toczących się już postępowań sądowych, aby działać w imieniu i na rzecz konsumentów;
b) istnieje możliwość skierowania sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego, tj. sądu rozstrzygającego spory cywilne działającego przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej (WIIH) oraz w ich zamiejscowych oddziałach. Polubowne sądy konsumenckie rozstrzygają spory między konsumentami a przedsiębiorcami, jeżeli wynikają one z zawartej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Do rozpatrzenia sprawy wymagana jest zgoda obu stron sporu. W skład sądu wchodzą arbitrzy powoływani zarówno przez przedstawicieli przedsiębiorców, jak i konsumentów. Postępowanie przed sądem polubownym jest mniej sformalizowane niż postępowanie przed sądem państwowym, a jego czas trwania jest również krótszy. Jest ono również znacznie tańsze, ponieważ nie pobiera się opłaty wpisowej, a jedynym kosztem może być konieczność powołania biegłych. Dane kontaktowe stałych polubownych sądów konsumenckich znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
c) istnieje możliwość skierowania sprawy do mediacji. Odbywa się ona przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej – mediacja między przedsiębiorcą a konsumentem, wszczęta na wniosek konsumenta lub z urzędu, jest bezpłatna (poza ewentualnymi kosztami opinii zleconych przez biegłych). Zadaniem Inspekcji Handlowej jest pomoc w jasnym i niezależnym przedstawianiu stronom umowy aktualnego stanu prawnego oraz ewentualnych propozycji polubownego rozwiązania sporu. Mediator wyznacza stronom termin na zawarcie umowy. W przypadku jego przekroczenia lub gdy choćby jedna ze stron oświadczy, że nie wyraża zgody na takie zakończenie sprawy, mediacja zostaje odstąpiona. Dane kontaktowe wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
d) uzyskać bezpłatną pomoc w rozwiązaniu sporu od Federacji Konsumentów, korzystając z bezpłatnej infolinii konsumenckiej 800 007 707.
Treść punktów a), b) i c) powyżej została zaczerpnięta ze strony internetowej http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl - Treść załączników stanowi integralną część niniejszego REGULAMINU.
Załącznik nr 1 do REGULAMINU:
Informacje o korzystaniu z prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy:
- Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
- Proszę podać swoje imię i nazwisko, pełny adres pocztowy oraz (jeśli dostępne) numer telefonu, numer faksu i adres e-mail:
- Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Możesz również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej [proszę wpisać adres strony internetowej]. Jeżeli skorzystasz z tej możliwości, prześlemy Ci niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (pisemnie lub pocztą elektroniczną).
- Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
- W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Prosimy o odesłanie lub przekazanie towaru na adres korespondencyjny podany w REGULAMINIE, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.
- Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
KONSUMENT nie ma prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość w następujących przypadkach:
- umowy o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
- umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- dla umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
- umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
- Umowa, w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji. Jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;
- dla umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- umowy o dostarczanie gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów prenumeraty;
- umowa zawarta na aukcji publicznej;
- umowy najmu budynku lub lokalu użytkowego na cele inne niż mieszkalne, przewozu towarów, wynajmu samochodów, gastronomii, usług rekreacyjnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
- umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Załącznik nr 2 - Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy.docx
Załącznik nr 3 - Wzór formularza reklamacyjnego.docx
Załącznik 4 - Wzór formularza zwrotu produktu.pdf
Załącznik nr 5 - Formularz wymiany produktu wzorcowego.pdf