Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU

Tieto Obchodné podmienky stanovujú pravidlá poskytovania predajných služieb prostredníctvom webových stránok internetového obchodu prevádzkovaného na doméne: www.effiki.com. Ide o dokument vyžadovaný podľa článku 13 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov.

Vlastníkom a správcom obchodu je:

Effiki LLC
so sídlom na adrese Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, Poľsko,
zapísaná v Národnom súdnom registri pod číslom KRS 0001005847
Daňové identifikačné číslo (NIP): 5441539475, Národné registračné číslo podniku (REGON): 380182080,
tel. (48) 535-718-817, e-mail: info@effiki.com
Číslo bankového účtu: 76 1140 2004 0000 3802 8168 9125

Adresa na vrátenie:

Flexls – Effiki
Pass 20K, Budynek nr 9
05-870 Błonie
tel: +48 505 175 676

KUPUJÚCI má právo pred podaním objednávky vyjednávať s Predávajúcim akékoľvek ustanovenia zmluvy, vrátane zmien nasledujúcich obchodných podmienok, v medziach povolených zákonom. Takéto rokovania vyžadujú pre svoju platnosť písomnú formu. V prípade, že sa KUPUJÚCI rozhodne neuzavrieť zmluvu prostredníctvom individuálnych rokovaní, platia nasledujúce obchodné podmienky.

A. Definície

1. INTERNETOVÝ OBCHOD - znamená, že kúpna zmluva alebo zmluva o poskytovaní služieb sa uzatvára elektronicky, a ak je zmluvnou stranou SPOTREBITEĽ, riadi sa ustanoveniami opísanými v zákone z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827).
   PREDÁVAJÚCI a POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB - Effiki Ltd., so sídlom na adrese Wierzbowa 8, 17-300 Siemiatycze, Poľsko, zapísaná v Národnom súdnom registri pod číslom KRS 0001005847, Daňové identifikačné číslo (NIP): 5441539475, Národné registračné číslo podniku (REGON): 380182080 - kúpna zmluva uzavretá prostredníctvom webových stránok INTERNETOVÉHO OBCHODU www.effiki.com.
2. ZÁKAZNÍK - fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej osobitné predpisy priznávajú právnu spôsobilosť a ktorá uzatvára alebo má v úmysle uzavrieť zmluvu alebo využíva iné služby ponúkané prostredníctvom webových stránok INTERNETOVÉHO OBCHODU.
3. SPOTREBITEĽ - ZÁKAZNÍK, fyzická osoba, ktorá vykonáva právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou - presná definícia - článok 22 občianskeho zákonníka.
4. PRODUKT - položka ponúkaná na predaj alebo služba ponúkaná v INTERNETOVOM OBCHODE.
5. OBCHODNÉ PODMIENKY - tieto Obchodné podmienky INTERNETOVÉHO OBCHODU.
6. KÚPNA ZMLUVA - zmluva o predaji PRODUKTU na diaľku uzavretá prostredníctvom INTERNETOVÉHO OBCHODU.
7. OBJEDNÁVKA - elektronicky alebo telefonicky podané vyhlásenie vyjadrujúce úmysel uzavrieť zmluvu (objednávka produktu alebo služby).
8. NEWSLETTER - elektronická služba poskytovaná PREDÁVAJÚCIM, spočívajúca v zasielaní obchodných a reklamných informácií na e-mailovú adresu poskytnutú zainteresovanou stranou.

B. Všeobecné ustanovenia.

1. Rozsah činnosti - zásielkový predaj odevov a textilného tovaru prostredníctvom webových stránok.
2. PREDÁVAJÚCI - s cieľom uľahčiť uzavretie zmluvy poskytuje prostredníctvom webových stránok internetového obchodu nasledujúce služby:
   - vytvorenie a správu zákazníckeho účtu v internetovom obchode;
   - spracovanie formulára objednávky produktu v internetovom obchode;
   - so súhlasom zákazníka zasielanie obchodných informácií, propagačných ponúk atď. vo forme služby „newsletter“.
3. Poskytovanie elektronických služieb v uvedenom rozsahu je bezplatné.
4. Zmluva o poskytovaní elektronickej služby spočívajúcej v prevádzkovaní a správe Účtu ZÁKAZNÍKA na WEBOVÝCH STRÁNKACH sa uzatvára na dobu neurčitú. Za okamih uzavretia sa považuje dokončenie procesu registrácie zákazníka na WEBOVÝCH STRÁNKACH.
5. Zmluva o poskytovaní elektronickej služby umožňujúcej zadanie Objednávky v Internetovom obchode vyplnením objednávkového formulára sa uzatvára na dobu určitú - po dobu vybavenia a spracovania objednávky - a končí sa podaním a prijatím Objednávky.
6. Služba „newsletter“ sa uzatvára na dobu neurčitú. Zmluva je uzavretá udelením súhlasu so zasielaním správ na e-mailovú adresu ZÁKAZNÍKA uvedenú pri registrácii.
7. SPOTREBITEĽ môže odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia - s výnimkou prípadov, keď poskytovanie služby začne pred uplynutím tejto lehoty so súhlasom SPOTREBITEĽA - podaním vyhlásenia o odstúpení podnikateľovi:
   - pomocou elektronického formulára na odstúpenie (Príloha OBCHODNÝCH PODMIENOK),
   - podaním vyhlásenia na webových stránkach,
   - e-mailom alebo písomne na sídelnú adresu PREDÁVAJÚCEHO (POSKYTOVATEĽA SLUŽIEB).
8. V prípade služby uzavretej na dobu neurčitú majú právo vypovedať zmluvu obe strany:
   - SPOTREBITEĽ môže zmluvu o poskytovaní elektronických služieb kedykoľvek vypovedať podaním príslušného vyhlásenia v elektronickej alebo písomnej forme PREDÁVAJÚCEMU. PREDÁVAJÚCI bezodkladne potvrdí prijatie vyhlásenia. Do 7 dní od doručenia výpovede PREDÁVAJÚCI vymaže údaje chránené zákonmi o ochrane osobných údajov spojené so službou a ukončí jej poskytovanie.
   - POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB môže zmluvu o poskytovaní elektronických služieb vypovedať, ak SPOTREBITEĽ objektívne a protiprávne poruší Obchodné podmienky závažným spôsobom, s výpovednou lehotou 30 dní odo dňa výpovede. Ak sú obe strany zmluvy podnikateľmi, môže POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB v takejto situácii vypovedať zmluvu o poskytovaní Elektronických služieb s okamžitou platnosťou.
   - POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB a ZÁKAZNÍK môžu zmluvu o poskytovaní elektronických služieb kedykoľvek ukončiť vzájomnou dohodou.
   
   
9. Reklamácie budú vybavené bezodkladne, najneskôr do 14 dní. Nevybavenie reklamácie v tejto lehote sa považuje za jej uznanie.
10. Na spoluprácu s IT systémom POSKYTOVATEĽA SLUŽIEB na strane ZÁKAZNÍKA je nevyhnutný prístup k počítaču alebo inému zariadeniu umožňujúcemu komunikáciu s webovými stránkami internetového obchodu prostredníctvom internetu. V prípade počítača by mal byť systém vybavený webovým prehliadačom (napr. Mozilla Firefox verzia 11.0 alebo vyššia, Internet Explorer verzia 7.0 alebo vyššia alebo s podobnými parametrami). Odporúčané rozlíšenie monitora by nemalo byť nižšie ako 1024x768. Mobilné zariadenia musia mať softvér poskytnutý výrobcom zariadenia, ktorý umožňuje operácie zodpovedajúce tým, ktoré vykonávajú vyššie uvedené počítačové prehliadače. Okrem toho sa vyžaduje aktívny e-mailový účet. Na plné využitie všetkých funkcií INTERNETOVÉHO OBCHODU musí byť povolená podpora JavaScriptu a súborov cookie. Používanie skriptov a súborov cookie je opísané v ZÁSADÁCH OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV umiestnených v záložke na webových stránkach INTERNETOVÉHO OBCHODU.
11. ZÁKAZNÍK je povinný zadávať do systému údaje zodpovedajúce skutočnému stavu vecí, v súlade so zákonom a dobrými mravmi. Poskytnuté údaje nesmú porušovať osobnostné práva ani majetkové práva tretích osôb.
12. PREDÁVAJÚCI je platiteľom DPH a za každú transakciu predaja produktu vystavuje predajný doklad (účtenku alebo faktúru).
13. Obchodné informácie - cenníky, opisy, reklamy a ďalšie informácie o PRODUKTOCH na webových stránkach PREDÁVAJÚCEHO predstavujú výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle článku 71 občianskeho zákonníka.
14. Ustanovenia týchto OBCHODNÝCH PODMIENOK nemajú za cieľ vylúčiť ani obmedziť akékoľvek práva ZÁKAZNÍKA, ktorý je zároveň SPOTREBITEĽOM v zmysle ustanovení občianskeho zákonníka z 23. apríla 1964 (Zbierka zákonov č. 16, položka 93, v znení neskorších predpisov) - ktoré mu prináležia podľa platných právnych predpisov. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi ustanoveniami týchto OBCHODNÝCH PODMIENOK a vyššie uvedenými predpismi majú prednosť tieto predpisy.

C. Objednávanie

1. INTERNETOVÝ OBCHOD vybavuje objednávky so zasielaním do všetkých krajín sveta. Pri objednávkach zo zahraničia sú podmienky zasielania, vrátane nákladov a dodacích lehôt, dohodnuté individuálne.
2. PREDÁVAJÚCI dodržiava Kódex dobrej praxe v zmysle zákona z 23. augusta 2007 o potláčaní nekalých trhových praktík (dostupný na www.uokik.gov.pl/download.php?id=546).
3. Pred podaním objednávky sa ZÁKAZNÍK musí oboznámiť s týmito OBCHODNÝMI PODMIENKAMI. Skutočnosť oboznámenia sa a prijatia všetkých ustanovení týchto obchodných podmienok sa výslovne potvrdzuje pri registrácii v systéme a pred konečným potvrdením objednávky. Bez takéhoto potvrdenia nebude objednávkový formulár prijatý.
4. Elektronické objednávky možno podávať 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
5. Telefonické objednávky možno podávať na telefónnom čísle uvedenom v záložke KONTAKT. V prípade zmluvy uzavretej na diaľku telefonicky PREDÁVAJÚCI potvrdí obsah navrhovanej zmluvy jej zaslaním ZÁKAZNÍKOVI v trvalej podobe na papieri alebo inom trvalom nosiči. Pre platnosť zmluvy SPOTREBITEĽ podá vyhlásenie o prijatí podmienok a uzavretí zmluvy, ktoré je účinné, ak je zaznamenané na papieri alebo inom trvalom nosiči po doručení potvrdenia od PREDÁVAJÚCEHO.
6. Ak z obsahu zmluvy vyplýva, že je SPOTREBITEĽ povinný zaplatiť peňažnú sumu, musí SPOTREBITEĽ potvrdiť porozumenie povinnosti zaplatiť sumu uvedenú v zmluve a urobiť vyhlásenie prijatím objednávky s formuláciou: „OBJEDNÁVKA S POVINNOSŤOU PLATBY“.
7. Vybavenie objednávky (príprava a odoslanie PRODUKTOV) PREDÁVAJÚCIM prebieha:
   a) po potvrdení objednávky, ak ZÁKAZNÍK zvolil spôsob platby na dobierku;
   b) po prijatí platby od ZÁKAZNÍKA na účet PREDÁVAJÚCEHO, ak ZÁKAZNÍK zvolil platbu vopred alebo online platobné metódy ako paynow alebo PayPal.
   
   
8. Lehota na vybavenie objednávky pri produktoch skladom nie je dlhšia ako 3 pracovné dni odo dňa stanoveného podľa predchádzajúceho bodu. Vo väčšine prípadov vybavujeme objednávky do 24 hodín. Pri produktoch ponúkaných na objednávku bude dodacia lehota upresnená pri podaní objednávky.
9. Ak je ZÁKAZNÍK SPOTREBITEĽOM, je PREDÁVAJÚCI povinný dodať vec ZÁKAZNÍKOVI bez zbytočného odkladu, najneskôr do tridsiatich dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak zmluva neustanovuje inak. V prípade omeškania môže SPOTREBITEĽ stanoviť dodatočnú lehotu na dodanie veci, a ak uplynie bez účinku, môže SPOTREBITEĽ od zmluvy odstúpiť.
10. Ak PREDÁVAJÚCI vyhlási, že plnenie neposkytne, môže druhá strana od zmluvy odstúpiť bez stanovenia dodatočnej lehoty.

D. Ceny

1. Ceny produktov uvedené v ponuke obchodu sú v poľskej mene a sú to ceny vrátane daní (vrátane daní vyžadovaných zákonom, vrátane DPH).
2. Uvedené ceny sú maloobchodné ceny a nezahŕňajú zľavy a bonusy. Zľavy a bonusy môžu byť poskytované individuálne.
3. Uvedené ceny produktov nezahŕňajú náklady na dodanie. Presná cena dodania je uvedená počas procesu prijímania objednávky a závisí od zvoleného spôsobu zasielania a hodnoty objednávky. ZÁKAZNÍK vyberá spôsob zasielania a platby a potvrdzuje svoju voľbu pri vypĺňaní objednávkového formulára.
4. Cena platná pre ZÁKAZNÍKA je cena platná v okamihu podania objednávky.

E. Spôsoby platby:

1. Dobierka - platba pri prevzatí odoslaných produktov.
2. Platba vopred - platba bankovým prevodom na bankový účet poskytnutý PREDÁVAJÚCIM alebo zaslaný v potvrdení objednávky.
3. Online platobný systém PayPal - spravovaný spoločnosťou Paypal Polska Spółka z o.o., ul. E.Plater 53, 00-113 Varšava.
4. Online platobný systém PayNow - spravovaný spoločnosťou mBank S.A., ul. Prosta 18, 00-950 Varšava.
5. BLIK
6. Platobné karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
7. V prípade voľby platby vopred je ZÁKAZNÍK povinný vykonať platbu za kúpnu zmluvu do 3 dní odo dňa jej uzavretia, ak sa strany kúpnej zmluvy nedohodnú inak.
8. Blue Media S.A. je subjektom poskytujúcim online platobné služby pre platby kartou.
9. PREDÁVAJÚCI má právo obmedziť dostupné spôsoby platby, vrátane požiadavky na úplnú alebo čiastočnú platbu vopred.

F. Odoslanie tovaru

1. Náklady na odoslanie (dodanie) sa počítajú podľa aktuálnych cenníkov kuriérskych spoločností a závisia od hmotnosti, veľkosti zásielky, zvoleného spôsobu dodania a zvoleného spôsobu platby. ZÁKAZNÍK je o nákladoch informovaný, vyberá spôsob zasielania a prijíma náklady na zaslanie pri zadávaní objednávky pomocou interaktívneho objednávkového formulára.
2. Podrobné informácie o nákladoch na zaslanie sú uvedené v záložke „Náklady na dopravu“ na webových stránkach INTERNETOVÉHO OBCHODU.
3. Náklady na dodanie znáša ZÁKAZNÍK, ak opis ponuky produktu neustanovuje inak.
4. V prípade medzinárodného zasielania sú náklady na zaslanie a dodacia lehota určené individuálne.
5. Zakúpené produkty sú zasielané kuriérskou spoločnosťou DPD.

G. Reklamácie a odstúpenie od zmluvy (Vrátenie) vo vzťahoch so ZÁKAZNÍKMI, ktorí nie sú SPOTREBITEĽMI (platí pre podnikateľov).

1. Táto časť Obchodných podmienok sa vzťahuje iba na ZÁKAZNÍKOV, ktorí nie sú SPOTREBITEĽMI.
2. Pri prevzatí zásielky s objednanými produktmi je ZÁKAZNÍK, ktorý nie je SPOTREBITEĽOM, povinný zásielku prehliadnuť spôsobom a v lehote obvyklej pre takéto zásielky. Ak zistí, že počas prepravy došlo k strate alebo poškodeniu Produktu, je povinný vykonať všetky nevyhnutné kroky na zistenie zodpovednosti dopravcu.
3. Zodpovednosť PREDÁVAJÚCEHO voči ZÁKAZNÍKOVI, ktorý nie je SPOTREBITEĽOM, bez ohľadu na jej právny základ, je obmedzená - tak pri jednotlivom nároku, ako aj pri všetkých nárokoch spolu - na sumu zaplatenú a náklady na dodanie podľa uzavretej zmluvy. PREDÁVAJÚCI zodpovedá ZÁKAZNÍKOVI, ktorý nie je SPOTREBITEĽOM, iba za typické predvídateľné škody v okamihu uzavretia zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk vo vzťahu k ZÁKAZNÍKOVI, ktorý nie je SPOTREBITEĽOM.
4. Akékoľvek spory vzniknuté medzi PREDÁVAJÚCIM/POSKYTOVATEĽOM SLUŽIEB a ZÁKAZNÍKOM, ktorý nie je SPOTREBITEĽOM, podliehajú príslušnosti súdu príslušného podľa sídla PREDÁVAJÚCEHO.
5. Ustanovenia týkajúce sa zodpovednosti za vady a záruk za akosť - vyššie neuvedené - sa v zmluvách s podnikateľmi preberajú priamo v znení prijatom v občianskom zákonníku, články 556-581.

H. Právo na odstúpenie od zmluvy (Vrátenie produktu) pri predaji na diaľku zahŕňajúcom spotrebiteľov.

1. Podľa článku 27 zákona o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov 2014, položka 827) má SPOTREBITEĽ, ktorý uzatvára „zmluvu na diaľku“, právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia PRODUKTU (ak sa produkt skladá z niekoľkých položiek, ktoré sú dodávané samostatne, v dávkach alebo po častiach, začína lehota plynúť odo dňa prevzatia poslednej položky, dávky alebo časti; ak sa zmluva týka pravidelného dodávania produktov počas stanoveného obdobia, začína lehota plynúť odo dňa prevzatia prvého produktu; alebo v prípade služieb či zmlúv inej povahy 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak je však kupujúci SPOTREBITEĽOM, považuje sa odovzdanie predanej veci PREDÁVAJÚCIM dopravcovi, ak PREDÁVAJÚCI nemal vplyv na výber dopravcu kupujúcim, za dodanie veci kupujúcemu. Na dodržanie lehoty musí SPOTREBITEĽ v tomto čase podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Je tiež dôležité zaslať vyhlásenie elektronicky - možno použiť pripravený formulár (Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.doc). Ak je vyhlásenie podané elektronicky, PREDÁVAJÚCI bezodkladne zašle SPOTREBITEĽOVI potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení na trvalom nosiči.
2. Po podaní vyhlásenia je SPOTREBITEĽ povinný vrátiť PRODUKT na adresu na VRÁTENIE uvedenú v údajoch PREDÁVAJÚCEHO do 14 kalendárnych dní (počítané odo dňa odoslania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy), ak PREDÁVAJÚCI nenavrhol, že si PRODUKT vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty je rozhodujúci dátum odoslania.
3. SPOTREBITEĽ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než ktorý je nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
4. Do 14 kalendárnych dní PREDÁVAJÚCI vráti platby vykonané SPOTREBITEĽOM, vrátane nákladov na dodanie tovaru od PREDÁVAJÚCEHO k SPOTREBITEĽOVI. PREDÁVAJÚCI však môže vrátenie platby zadržať do doby, kým dostane vrátený tovar alebo kým SPOTREBITEĽ preukáže odoslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr. PREDÁVAJÚCI vykoná vrátenie platby rovnakým platobným prostriedkom, ktorý použil SPOTREBITEĽ, ibaže SPOTREBITEĽ výslovne súhlasí s iným spôsobom, ktorý preň nepredstavuje žiadne dodatočné náklady.
5. Priame náklady na vrátenie PRODUKTU PREDÁVAJÚCEMU znáša SPOTREBITEĽ.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa nevzťahuje na prípady uvedené v prílohe.
7. PREDÁVAJÚCI neprijíma zásielky zasielané „na dobierku“. Vratná zásielka by mala byť primerane chránená proti poškodeniu počas prepravy.

I. Zodpovednosť za vady a záruky pri predaji zahŕňajúcom spotrebiteľov.

1. PREDÁVAJÚCI je povinný poskytnúť PRODUKT bez vád podľa kúpnej zmluvy.
2. PREDÁVAJÚCI zodpovedá za fyzické vady, ktoré existovali v okamihu prechodu nebezpečenstva na kupujúceho alebo vznikli z príčiny vlastnej predanej veci v tom istom okamihu, počas obdobia 2 rokov.
3. PREDÁVAJÚCI informuje, že pri PRODUKTOCH, na ktoré sa vzťahuje záruka, sú práva kupujúceho a povinnosti poskytovateľa záruky stanovené a majú sa plniť v súlade s podmienkami uvedenými v ZÁRUČNOM LISTE. Poskytnutá ZÁRUKA na predaný PRODUKT je dodatočným oprávnením a nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva SPOTREBITEĽA podľa ustanovení zákonnej zodpovednosti za vady predanej veci (článok 577 občianskeho zákonníka).
4. PREDÁVAJÚCI je zbavený zodpovednosti za vady, ak SPOTREBITEĽ o vade vedel v okamihu uzavretia zmluvy.
5. V prípade vady alebo nesúladu dodaného PRODUKTU so zmluvou má SPOTREBITEĽ právo podať reklamáciu.
6. Na podanie reklamácie sa odporúča, aby SPOTREBITEĽ vyplnil reklamačný formulár alebo opísal dôvody reklamácie a požiadavky týkajúce sa odstránenia vady a zaslal oznámenie elektronicky (e-mailom) alebo poštou na korešpondenčnú adresu PREDÁVAJÚCEHO uvedenú v záhlaví. Reklamácie možno tiež podať telefonicky alebo ústne.
7. Po dohode s PREDÁVAJÚCIM, ak je to možné a účelné, môže byť vadný PRODUKT, pri ktorom SPOTREBITEĽ uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady, na náklady PREDÁVAJÚCEHO dodaný na miesto uvedené v kúpnej zmluve, alebo ak takéto miesto nie je v zmluve uvedené, na miesto, kde bol PRODUKT SPOTREBITEĽOVI odovzdaný. Ak by vzhľadom na povahu veci alebo spôsob jej inštalácie bolo dodanie veci ZÁKAZNÍKOM nadmerne obtiažne, je ZÁKAZNÍK povinný sprístupniť vec PREDÁVAJÚCEMU na mieste, kde sa vec nachádza.
8. Ak má predaná vec vadu, môže ZÁKAZNÍK požadovať zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ibaže PREDÁVAJÚCI bezodkladne a bez nadmerných obtiaží pre kupujúceho vymení vadnú vec za vec bez vád alebo vadu odstráni. Toto obmedzenie neplatí, ak už bola vec PREDÁVAJÚCIM vymenená alebo opravená, alebo ak PREDÁVAJÚCI nesplnil povinnosť vymeniť vec za vec bez vád alebo vadu odstrániť.
9. Ak je kupujúci SPOTREBITEĽOM, môže namiesto nápravy navrhnutej predávajúcim požadovať výmenu vadnej veci za vec bez vád alebo odstránenie vady, ibaže je uvedenie veci do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným kupujúcim nemožné alebo by vyžadovalo nadmerné náklady v porovnaní so spôsobom navrhnutým predávajúcim. Pri posudzovaní nadmernosti nákladov treba zohľadniť hodnotu veci bez vád, povahu a význam zistenej vady, ako aj obtiaže, ktorým by bol kupujúci vystavený iným spôsobom nápravy.
10. Znížená cena má zostať v takom pomere k cene vyplývajúcej zo zmluvy, v akom je hodnota veci s vadou k hodnote veci bez vady.
11. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada nepodstatná.
12. Ak má predaná vec vadu, môže kupujúci požadovať výmenu veci za vec bez vád alebo odstránenie vady. PREDÁVAJÚCI je povinný vymeniť vadnú vec za vec bez vád alebo vadu odstrániť v primeranej dobe a bez nadmerných obtiaží pre kupujúceho. PREDÁVAJÚCI môže odmietnuť vyhovieť požiadavke kupujúceho, ak je uvedenie vadnej veci do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným kupujúcim nemožné alebo by vyžadovalo nadmerné náklady. Ak je kupujúci podnikateľom, môže PREDÁVAJÚCI tiež odmietnuť výmenu veci za vec bez vád alebo odstránenie vady, ak náklady na splnenie tejto povinnosti presahujú cenu predanej veci.
13. PREDÁVAJÚCI posúdi reklamáciu bez zbytočného odkladu. Najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o reklamácii PREDÁVAJÚCI písomne alebo elektronicky informuje SPOTREBITEĽA o stave reklamácie. Ponechanie reklamácie bez odpovede v tejto lehote sa rovná uznaniu reklamácie.
14. Po prijatí reklamácie PREDÁVAJÚCI vráti náklady spojené s reklamáciou, ktoré znášal SPOTREBITEĽ. PREDÁVAJÚCI prevedie príslušnú sumu na bankový účet SPOTREBITEĽA alebo ju zašle poštovou poukážkou.
15. Ak je uznanie reklamácie spojené s opravou alebo výmenou tovaru, znáša PREDÁVAJÚCI náklady na vrátenie PRODUKTU SPOTREBITEĽOVI.

J. Spracovanie a ochrana osobných údajov zákazníkov

1. PREDÁVAJÚCI je správcom osobných údajov.
2. Poskytnutie osobných údajov ZÁKAZNÍKOM je dobrovoľné, avšak neposkytnutie osobných údajov nevyhnutných na uzavretie kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní elektronických služieb môže mať za následok nemožnosť uzavretia a plnenia takejto zmluvy.
3. Rozsah, účel a právny základ spracovania osobných údajov ZÁKAZNÍKA POSKYTOVATEĽOM SLUŽIEB sú vymedzené v ZÁSADÁCH OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV, ktoré tvoria Prílohu č. 4 týchto PODMIENOK. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV nájdete tu.

K. Záverečné ustanovenia

1. Zmluva sa uzatvára v poľskom jazyku a riadi sa poľským právom. Táto voľba však nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia, od ktorých sa nemožno zmluvne odchýliť, podľa práva krajiny, v ktorej má spotrebiteľ obvyklý pobyt, ak podnikateľ smeruje svoju činnosť do tejto krajiny a zmluva spadá do rozsahu tejto činnosti.
2. Obsah Podmienok je kedykoľvek k dispozícii v záložke PODMIENKY na webových stránkach Predávajúceho a Kupujúci ho môže kedykoľvek skopírovať a vytlačiť. Obsah PODMIENOK možno tiež na žiadosť ZÁKAZNÍKA zaslať e-mailom alebo poštou. PODMIENKY spolu s prílohami sú ZÁKAZNÍKOM tiež doručené ako príloha e-mailu potvrdzujúceho podanie objednávky a uzavretie zmluvy.
3. V záležitostiach neupravených týmito Podmienkami sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov, najmä:
4. Občiansky zákonník z 23. apríla 1964 (Zbierka zákonov z roku 1964 č. 16, položka 93, v znení neskorších predpisov)
5. Zákon o ochrane osobných údajov z 29. augusta 1997 (Zbierka zákonov z roku 2002 č. 101, položka 926, v znení neskorších predpisov)
6. Zákon o poskytovaní elektronických služieb z 18. júla 2002 (Zbierka zákonov z roku 2013, položka 1422)
7. Zákon o priemyselnom vlastníctve z 30. júna 2000 (Zbierka zákonov z roku 2001 č. 49, položka 508, v znení neskorších predpisov)
8. Zákon o autorskom práve a právach s ním súvisiacich zo 4. februára 1994 (Zbierka zákonov z roku 2006 č. 90, položka 631, v znení neskorších predpisov)
9. Zákon o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014 (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827)
10. Ak sa ktorékoľvek ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako protiprávne, neplatné alebo nevymáhateľné v rozsahu stanovenom zákonom, bude vylúčené. Vo všetkých ostatných ohľadoch zostávajú Podmienky v platnosti.
11. Všetky názvy produktov ponúkaných na predaj INTERNETOVÝM OBCHODOM sa používajú na účely identifikácie a môžu byť chránené a vyhradené podľa ustanovení zákona o priemyselnom vlastníctve (Zbierka zákonov z roku 2001 č. 49, položka 5081, v znení neskorších predpisov).
12. Všetky fotografie zverejnené na WEBOVÝCH STRÁNKACH sú chránené podľa zákona o autorskom práve a právach s ním súvisiacich zo 4. februára 1994 (Zbierka zákonov z roku 1994 č. 24, položka 83, v znení neskorších predpisov) - majú tvorivú a individuálnu povahu. Nesmú byť kopírované bez súhlasu Správcu webových stránok.
13. V prípade sporov súvisiacich s plnením uzavretej zmluvy sa strany budú snažiť vyriešiť spor prostredníctvom mimosúdnych postupov urovnania, vrátane mediácie. V prípade, že nemožno dosiahnuť zmierne urovnanie, bude príslušným súdom na riešenie sporu všeobecný súd.
14. V rámci plnenia povinnosti uviesť mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov týmto informujeme, že:
    a) Mestský (okresný) ombudsman pre spotrebiteľov pomáha obyvateľom v každom okrese a meste s okresnými právami. Spotrebitelia od neho môžu získať bezplatné rady alebo právne informácie týkajúce sa akéhokoľvek druhu sporu s predávajúcim alebo poskytovateľom služieb, bez ohľadu na miesto podnikania podnikateľa. Ombudsman niekedy zasahuje v mene spotrebiteľa u podnikateľa, prednáša jeho nároky a aktuálnu právnu situáciu a uvádza správny spôsob vybavenia reklamácie. Okrem toho poskytuje pomoc pri príprave žaloby a môže sa dokonca zúčastniť prebiehajúceho súdneho konania, aby konal v mene spotrebiteľov.
    b) Je možné predložiť vec stálemu spotrebiteľskému rozhodcovskému súdu, t. j. súdu rozhodujúcemu občianskoprávne spory, pôsobiacemu pri provinčných inšpektorátoch Obchodnej inšpekcie (WIIH) a ich pobočkách. Spotrebiteľské rozhodcovské súdy posudzujú spory medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi vzniknuté z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb. Na posúdenie veci je nevyhnutný súhlas oboch strán sporu. Súd sa skladá z rozhodcov menovaných tak zástupcami podnikateľov, ako aj spotrebiteľov. Konanie pred spotrebiteľským rozhodcovským súdom je menej formalizované ako konanie pred všeobecným súdom a je tiež kratšie. Je tiež oveľa lacnejšie, pretože sa neúčtuje žiadny vstupný poplatok a jediné náklady môžu súvisieť s nutnosťou menovať znalcov. Kontaktné údaje stálych spotrebiteľských rozhodcovských súdov sú k dispozícii na webových stránkach UOKIK na adrese: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
    c) Je možné odovzdať vec na mediáciu. Vykonáva sa pri provinčných inšpektorátoch Obchodnej inšpekcie - mediačné konanie medzi podnikateľom a spotrebiteľom, začaté na žiadosť spotrebiteľa alebo z úradnej povinnosti, je bezplatné (s výnimkou prípadných nákladov na posudky zadané znalcom). Úlohou Obchodnej inšpekcie je poskytnúť obom stranám objektívne a nezávislé vylíčenie aktuálneho právneho stavu a možné návrhy zmierneho riešenia sporu. Mediátor stanoví stranám lehotu na dosiahnutie dohody. Ak je táto lehota prekročená alebo ak jedna zo strán vyhlási, že s takýmto urovnaním nesúhlasí, mediácia sa ukončí. Kontaktné údaje provinčných inšpektorátov Obchodnej inšpekcie sú k dispozícii na webových stránkach UOKIK na adrese: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595
    d) Bezplatnú pomoc pri riešení sporu môžete získať od Federácie spotrebiteľov prostredníctvom bezplatnej spotrebiteľskej linky 800 007 707.
    
    Obsah bodov a), b) a c) vyššie je prevzatý z webových stránok http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
15. Obsah príloh je neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok.

Príloha č. 1 k PODMIENKAM:
Informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy:

• Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
• Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca prevezmete tovar do fyzickej držby.
• Na uplatnenie práva na odstúpenie nás musíte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy informovať jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom).
• Uveďte prosím svoje priezvisko, úplnú poštovú adresu a prípadne telefónne číslo, číslo faxu a e-mailovú adresu:
• Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie, nie je to však povinné.
• Formulár na odstúpenie alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie môžete tiež vyplniť a odoslať elektronicky na našich webových stránkach [vložte prosím adresu webových stránok]. Ak zvolíte túto možnosť, bezodkladne vám zašleme potvrdenie o prijatí informácie o odstúpení na trvalom nosiči (písomne alebo e-mailom).
• Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačí, aby ste odoslali svoje oznámenie týkajúce sa uplatnenia práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Účinky odstúpenia od zmluvy

• Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali, vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vami zvoleného spôsobu dodania iného ako najlacnejšieho spôsobu štandardného dodania, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Vrátenie platby vykonáme rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, ibaže ste výslovne súhlasili inak; v žiadnom prípade vám v dôsledku tohto vrátenia nevzniknú žiadne poplatky.
• Vrátenie platby môžeme zadržať do doby, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
• Tovar nám prosím zašlite späť alebo odovzdajte na korešpondenčnú adresu uvedenú v PODMIENKACH bezodkladne a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite svoje odstúpenie od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím lehoty 14 dní.
• Ponesiete priame náklady na vrátenie tovaru. Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku iného zaobchádzania, než ktoré je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa na SPOTREBITEĽA nevzťahuje v nasledujúcich prípadoch:

1. zmluvy o poskytovaní služieb, ak podnikateľ službu úplne splnil s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred poskytnutím služby informovaný, že po splnení služby stratí právo na odstúpenie;
2. zmluvy, pri ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov finančného trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
3. zmluvy o dodaní tovaru zhotoveného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo zjavne prispôsobeného jeho osobným potrebám;
4. zmluvy o dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze;
5. zmluvy o dodaní tovaru v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorý bol po dodaní rozbalený;
6. zmluvy o dodaní tovaru, ktorý je po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s inými vecami;
7. zmluvy o dodaní alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí kúpnej zmluvy, ktoré možno dodať až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť;
8. zmluvy, pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal podnikateľa o návštevu na účel vykonania naliehavej opravy alebo údržby. Ak podnikateľ popri dodatočných službách požadovaných spotrebiteľom poskytne aj iné služby alebo tovar než náhradné diely nevyhnutné na opravu alebo údržbu, právo na odstúpenie sa na spotrebiteľa vzťahuje ohľadom týchto dodatočných služieb alebo tovaru;
9. zmluvy o dodaní zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov dodávaných v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený;
10. zmluvy o dodaní novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
11. zmluvy uzavreté na verejnej dražbe;
12. zmluvy o nájme budov alebo priestorov na iné ako obytné účely, o preprave tovaru, o prenájme automobilov, o stravovaní, o službách súvisiacich s voľným časom, ak zmluva stanovuje konkrétny deň alebo obdobie poskytnutia služby.
13. zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a s jeho potvrdením, že tým stráca právo na odstúpenie.

Príloha č. 2 - Vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy.docx

Príloha č. 3 - Vzorový reklamačný formulár.docx

Príloha č. 4 - Vzorový formulár na vrátenie.pdf

Príloha č. 5 - Vzorový formulár na výmenu.pdf